Identifier les achats incorrects
Si vous avez acheté une licence par accident, ajouté des licences incorrectes ou acheté plus de licences que prévu, il est important de résoudre ce problème rapidement. Les scénarios courants comprennent :
- L'achat du mauvais type de licence
- L'ajout de licences supplémentaires par inadvertance
- L'achat de plus de licences que nécessaire
Contacter le support client
Dès que vous réalisez qu'il y a une erreur avec votre achat de licence, contactez immédiatement l'équipe du support client de Ringover. Ils peuvent vous aider avec divers problèmes, notamment :
- La suppression de licences incorrectes
- Le traitement des remboursements ou crédits
- L'ajustement de votre compte au nombre correct de licences
Fournir les informations requises
Lorsque vous contactez le support, soyez prêt à fournir les détails suivants :
- Une explication des circonstances entourant l'achat erroné
- Les détails pertinents du compte
- Des informations sur les licences concernées (type, quantité, etc.)
- Pour les licences excédentaires, précisez le nombre exact que vous souhaitez conserver
Considérations de délai
Agir rapidement augmente vos chances d'obtenir une résolution satisfaisante. Voici pourquoi le timing est important :
- Les équipes de support peuvent souvent aider à rectifier les erreurs plus facilement si elles sont signalées rapidement
- Certaines corrections peuvent devoir être effectuées avant le prochain cycle de facturation
- Un retard peut compliquer le processus de remboursement ou d'ajustement
Options de remboursement et de crédit
L'équipe de support de Ringover peut vous aider avec divers ajustements financiers :
- Le traitement des remboursements pour les licences achetées par erreur
- L'organisation de crédits pour les frais non intentionnels
- L'application de remises au prorata pour les licences excédentaires
- La planification de remboursements ou de crédits pour le prochain cycle de facturation, si un traitement immédiat n'est pas possible
Procédures de suivi
Après avoir contacté le support, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires :
- Supprimer les comptes utilisateurs associés aux licences inutiles
- Travailler avec un représentant du succès client pour modifier votre compte
- Vérifier que les corrections ont été effectuées avec précision
- Vérifier votre prochain relevé de facturation pour vous assurer que tous les ajustements sont reflétés