La technologie DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) permet de transmettre des tonalités lorsque vous appuyez sur les touches de votre clavier lors d'un appel. Dans cet article, vous apprendrez à configurer et dépanner vos paramètres de codecs, de routage et de réseau afin d'assurer que vos systèmes téléphoniques automatisés réagissent correctement à vos saisies de clavier.
1. Effectuer les vérifications de base et isoler le problème
Avant d'ajuster des configurations plus complexes, réalisez des tests d'isolation pour cibler l'origine du blocage :
- Appuyez fermement sur les touches de votre clavier lors de vos appels.
- Vérifiez le bon fonctionnement de votre système audio général.
- Testez l'émission de tonalités depuis différents supports comme l'application web, l'application mobile et un téléphone SIP.
- Passez des appels de test vers d'autres numéros de téléphone pour déterminer si le problème est général ou lié à un correspondant spécifique.
2. Configurer les paramètres réseau et les codecs requis
Une mauvaise transmission réseau ou une incompatibilité de codecs empêche la détection des tonalités. Ajustez ces réglages techniques :
- Configurez le format de transmission DTMF sur la norme RFC2833 dans vos équipements.
- Désactivez l'option SIP ALG dans les paramètres de votre routeur ou de votre pare-feu.
- Activez le paramètre NAT Keep-Alive pour fiabiliser la session.
- Ouvrez les ports nécessaires à la téléphonie dans votre pare-feu (UDP SIP 5060 et la plage RTP 10000-20000).
- Privilégiez l'utilisation du codec G.711 pour assurer la fidélité du signal.
- Désactivez temporairement les codecs compressés comme G.729 et Opus pour éliminer les risques d'interférence.
3. Ajuster les spécificités et le routage de Ringover
Assurez-vous que l'environnement de réception et de routage de vos appels sur Ringover est correctement paramétré :
- Utilisez un téléphone SIP physique pour une fiabilité maximale si le contrôleur de l'application web ne répond pas.
- Activez l'option de capture d'entrée DTMF dans vos paramètres de routage de standard pour afficher les touches sélectionnées par vos correspondants.
- Retirez les éventuelles restrictions d'horaires configurées sur les profils de vos utilisateurs.
- Contrôlez de manière approfondie la configuration de votre standard téléphonique Ringover.
- Activez l'enregistrement de vos lignes pour permettre l'analyse audio des signaux émis.
- Vérifiez le statut de disponibilité en ligne des utilisateurs concernés.
4. Transmettre les informations de diagnostic au support technique
Si le dysfonctionnement persiste après l'application de ces étapes, contactez l'assistance Ringover en fournissant un dossier de diagnostic complet :
- Relevez l'identifiant (ID) précis de l'appel concerné par l'erreur de détection.
- Listez de façon détaillée l'ensemble des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
- Décrivez les conditions exactes de survenue de l'erreur (numéros appelants et appelés, horaires exacts et types d'appareils testés).
🎉 Vous savez désormais comment dépanner et configurer vos signaux DTMF pour que vos systèmes téléphoniques automatisés répondent parfaitement à toutes vos touches !