La fonctionnalité Multi CRM Contact Selection vous permet de choisir précisément sur quelle fiche CRM vos appels seront journalisés lorsque plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone.
Sans cette option, l’activité est parfois rattachée automatiquement au “mauvais” contact dans le CRM. Avec Multi CRM Contact Selection, vous gardez la main sur le ou les contacts à synchroniser, avant ou pendant l’appel.
Prérequis :
Avoir au moins une intégration CRM active avec création de logs d'appels.
Disposer des droits nécessaires sur votre compte Ringover (rôle administrateur ou équivalent pour l’activation).
La fonctionnalité est activée sur demande et progressivement déployée. Si vous ne la voyez pas dans votre interface, contactez votre interlocuteur Ringover ou le support.
Pour en savoir plus sur les intégrations CRM compatibles avec Ringover, consultez la rubrique Intégrations Ringover.
Fonctionnement général
Sélection du contact avant l’appel depuis l’extension (inchangé)
Lorsque vous cliquez sur un numéro directement depuis une page web avec l’extension Ringover :
L’extension récupère automatiquement l’ID du contact dans le CRM.
L’appel est lancé et le log sera créé sur ce contact.
👉 Le comportement existant ne change pas avec Multi CRM Contact Selection.
Sélection pré-appel depuis la Webapp Ringover et les clic-to-dial
Quand vous lancez un appel depuis app.ringover.com (ou l’application desktop) :
Vous composez un numéro ou cliquez sur un numéro détecté.
Si ce numéro est présent sur plusieurs fiches CRM, un menu apparaît au-dessus du dialer avec tous les contacts correspondants.
Vous sélectionnez librement le ou les contacts à associer.
Une icône de validation confirme que le log d’appel sera créé sur le(s) contact(s) choisi(s).
Cette sélection est faite avant le lancement de l’appel, ce qui garantit que le bon contact sera utilisé pour la journalisation dans votre CRM.
Sélection en cours d’appel pour les appels entrants
Pour les appels entrants :
Si plusieurs contacts CRM partagent le même numéro, une icône “+” avec un compteur apparaît dans le dialer pendant l’appel.
En cliquant sur cette icône, vous ouvrez une liste de tous les contacts correspondants. Selon votre CRM, vous pouvez filtrer par type d’objet (contact, prospect, candidat, compte, etc.).
Vous sélectionnez le ou les contacts à synchroniser et vous validez votre choix.
Une fois la sélection validée, le contact choisi est affiché dans le dialer, et à la fin de l’appel, le log sera lié à ce(s) contact(s) dans le CRM.
Activer la fonctionnalité (administrateur)
Les intitulés exacts peuvent légèrement varier selon la langue de votre interface.
Autoriser la fonctionnalité au niveau de l’équipe
Ouvrez votre Dashboard administrateur.
Accédez à la page Équipe / Utilisateurs, puis aux Permissions de l’équipe concernée.
Activez la permission d’équipe liée à la sélection manuelle du contact CRM (
is_multicrm_sync).
Activer l’option dans l’intégration CRM
Dans le Dashboard, ouvrez la configuration de l’intégration CRM concernée.
Une fois la permission d’équipe activée, une option « Sélectionner le contact manuellement » apparaît.
Activez cette option pour permettre aux utilisateurs de choisir le contact CRM avant ou pendant l’appel.
Enregistrer et informer les équipes
Sauvegardez la configuration.
Expliquez à vos équipes comment sélectionner le contact dans le dialer.
Points importants & FAQ
Que fait exactement Multi CRM Contact Selection ?
La fonctionnalité permet de choisir le ou les contacts CRM auxquels un appel (entrant ou sortant) sera rattaché lorsque plusieurs fiches partagent le même numéro.
Ce que la fonctionnalité ne fait pas
Elle ne modifie pas la façon dont le contact est affiché dans l’historique d’appels Ringover.
Le contact affiché dans Ringover reste celui trouvé automatiquement par la recherche de numéro.
Il peut donc être différent du contact sélectionné pour le log CRM.
Exemple : dans Ringover, vous voyez “Jean Martin” sur le log, mais dans le CRM, l’activité a été volontairement liée à “Société ABC”.
Combien de contacts puis-je synchroniser par appel ?
Vous pouvez associer un contact par type d’objet, selon les possibilités de votre CRM (contact seul, contact + candidat, contact + lead, etc.).
Pourquoi la fonctionnalité n’est-elle pas activée par défaut ?
La fonctionnalité est déployée progressivement afin d’assurer une bonne compréhension de l’expérience utilisateur et d’accompagner les équipes.