L'intégration de votre compte WhatsApp Business (WABA) vous permet de gérer toutes vos conversations clients directement via l'interface Ringover. Voici les points essentiels extraits des sources pour mener à bien cette configuration.
1. Prérequis essentiels
• Un compte Facebook actif : Nécessaire pour se connecter à l’interface Meta Business.
• Un portefeuille Meta Business : Vous devez avoir un accès administrateur ou le « contrôle total » du portefeuille où le WABA sera hébergé.
👉 Vérifiez ou créez votre portefeuille Meta Business
• La plupart des entreprises possèdent déjà un portefeuille Meta Business. Avant d’en créer un nouveau, vérifiez si un compte existe déjà. Si vous n’êtes pas sûr, consultez votre équipe marketing pour confirmer.
• Si votre entreprise ne possède pas encore de portefeuille Meta Business, créez-en un en suivant les instructions officielles de Meta
Également :
• Un numéro de téléphone valide : Le numéro doit respecter les exigences de WhatsApp et ne doit pas être actuellement enregistré avec un autre compte WhatsApp. Si c’est le cas, il doit être supprimé du fournisseur précédent avant de pouvoir l’enregistrer ici.
• Authentification à deux facteurs (2FA) : Doit être activée pour votre portefeuille Meta Business afin de protéger contre tout accès non autorisé.
2. Processus d’intégration étape par étape
L’intégration utilise une solution « Inscription intégrée » qui prend généralement entre 5 et 15 minutes.
Accédez à « Intégrations » dans la section Marketplace de votre menu tableau de bord, appuyez sur « WhatsApp » puis sur « Activer ».
2. Cliquez sur le bouton « Continuer avec Meta » pour déclencher le flux d’authentification.
👉 Accorder les permissions : Il vous sera demandé de partager des permissions avec la plateforme, lui permettant de gérer votre compte WhatsApp et la facturation. Suivez les instructions à l’écran pour accorder les permissions nécessaires.
3. Choisissez un portefeuille Meta Business existant ou créez-en un nouveau en saisissant le nom de votre entreprise, votre site web et votre pays.
4. Choisissez un WABA existant ou sélectionnez « Créer un compte WhatsApp Business ».
5. Entrez le nom d’affichage de votre WhatsApp Business (le nom que vos clients verront) et sélectionnez votre catégorie d’entreprise. Assurez-vous que le nom d’affichage correspond à votre image de marque et respecte les directives de Meta.
6. Cliquez sur « Ajouter un nouveau numéro » et saisissez le numéro Ringover exact que vous souhaitez enregistrer.
• Saisissez uniquement le numéro pour lequel vous effectuez le flux d’inscription intégré.
• Sélectionnez Appel téléphonique pour la vérification. Si vous utilisez un numéro fourni via votre tableau de bord, vous pourrez trouver le mot de passe à usage unique (OTP) à 6 chiffres.
Pour vous assurer de recevoir l’appel de vérification :
- Confirmez que le numéro Ringover peut actuellement recevoir des appels (par exemple, pendant les heures d’ouverture).
- Assurez-vous que vous-même ou un membre de votre équipe êtes disponibles pour répondre à l’appel et noter le code de vérification. Lorsque l’appel arrive, répondez et notez le code de vérification fourni par Meta.
7. Entrez le code et suivez les instructions pour terminer la configuration.
3. Vérification de l’entreprise Meta
Bien que vous puissiez commencer à envoyer des messages immédiatement avec certaines limitations, il est fortement recommandé de vérifier votre entreprise auprès de Meta afin de débloquer tout le potentiel de votre compte.
La vérification est nécessaire pour augmenter vos limites de messagerie, demander un compte Business officiel, et est obligatoire pour les entités gouvernementales.
👉 Si non vérifié : Seulement 2 numéros peuvent être enregistrés.
👉 Si vérifié : Jusqu’à 20 comptes peuvent être ajoutés.
Entités gouvernementales : Ces entités nécessitent un niveau d’approbation supplémentaire. Vous devez remplir un formulaire spécifique « Cas d’utilisation gouvernementale » pour Meta avant de créer un WABA afin d’éviter d’être bloqué lors de la création.
Vérification de votre statut
Pour savoir si votre entreprise est déjà vérifiée ou à quel stade du processus vous en êtes, accédez aux Paramètres de votre Meta Business Manager et sélectionnez l’onglet « Informations sur l’entreprise ». Recherchez la section Statut de vérification de l’entreprise :
- Vérifié : Vous verrez une coche verte ainsi que la date de vérification. C’est le seul endroit définitif pour confirmer votre statut ; ne vous fiez pas aux notifications pop-up qui peuvent parfois être trompeuses.
- En cours de révision : Votre demande a été soumise. Meta fournit généralement une mise à jour sous 48 heures.
- Non vérifié : Vous devez compléter le processus de demande.
Voici quelques problèmes courants rencontrés par les utilisateurs lors de la vérification Meta Business pour WhatsApp :
Un problème fréquent est que le bouton « Commencer la vérification » est grisé et non cliquable. Cela se produit car Meta n’exige la vérification que lorsqu’une entreprise a des « actifs » (comme un WABA) assignés à son Business Manager.
4. Gestion des limites et statut officiel
Limites de messagerie
Les limites de messagerie déterminent le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez initier des conversations sur une période de 24 heures.
Entreprises non vérifiées : limitées à 250 conversations initiées par l’entreprise.
Entreprises vérifiées : commencent à 1 000 conversations et peuvent évoluer jusqu’à 10 000, 100 000 ou illimitées.
Comment augmenter : Les limites augmentent automatiquement si votre entreprise est vérifiée, si le statut de votre numéro de téléphone est « Connecté » et si vous maintenez une note de qualité « Moyenne » ou « Élevée ».
Limites des numéros de téléphone
Par défaut, les portefeuilles sont limités à deux numéros de téléphone enregistrés. Cela peut être augmenté jusqu’à 20 automatiquement une fois que votre entreprise est vérifiée ou que vous atteignez un volume de messages suffisant (1 000 conversations sur 30 jours).
Compte Business Officiel (OBA)
Le OBA (Vérifié avec coche verte) est une coche bleue à côté du nom de votre entreprise qui signifie authenticité.
Exigences : Votre entreprise doit être vérifiée, l’authentification à deux facteurs (2FA) doit être activée, et vous devez fournir 5 liens justificatifs démontrant la reconnaissance de la marque.
Examen : Meta examine généralement les demandes de OBA sous 2 jours ouvrables.
5. Migration d’un numéro existant
Si vous transférez un numéro WhatsApp depuis un autre fournisseur :
Aucune interruption : Le processus de migration n’entraîne aucune interruption de service.
Statut maintenu : Vos limites de messagerie existantes et votre statut OBA seront conservés dans la nouvelle intégration.
Migration des modèles : Les modèles de haute et moyenne qualité seront migrés ; les modèles de faible qualité ou rejetés ne le seront pas.
Préparation : Assurez-vous que la vérification en deux étapes est désactivée sur le numéro avant de commencer la migration.
6. Résolution des problèmes courants
OTP non reçu : Assurez-vous que votre numéro peut recevoir des SMS ou appels internationaux (souvent depuis des numéros US +1). Si les tentatives sont épuisées, un ticket de support doit être créé pour que Meta réinitialise les tentatives.
WABA interdit : Si votre compte est restreint, vérifiez votre « Business Support Home » dans le WhatsApp Manager pour identifier la raison et cliquez sur « Request Review ».
Nom d’affichage rejeté : Les rejets se produisent généralement parce que le nom ne correspond pas à votre branding externe ou site web. Vous pouvez faire appel via le tableau de bord en demandant un ticket de support Meta.
Bonnes pratiques et règles pour un nom d’affichage conforme à Meta
Pour que le nom d’affichage de votre WhatsApp Business soit approuvé par Meta et éviter les rejets, vous devez suivre des règles spécifiques de formatage et de politique. Meta examine ces noms pour s’assurer qu’ils représentent clairement et fidèlement votre entreprise tout en respectant les standards professionnels.
1. Conformité aux politiques
Respect de la politique commerciale : Le nom ne doit pas violer les politiques de messagerie ou commerciales de WhatsApp. Par exemple, une boutique vendant divers produits est acceptable, mais un nom faisant référence à une catégorie restreinte (comme « Département Armes ») sera rejeté.
❌ Pas de branding Meta : Vous ne pouvez pas inclure des références à Meta, WhatsApp, Facebook ou Instagram dans le nom (ex. « Minni’s Muffins WhatsApp » est interdit).
2. Représentation exacte et professionnalisme
❌ Éviter les termes génériques : Les noms purement génériques (ex. « Mode ») ou les noms géographiques génériques (ex. « New York ») ne sont pas acceptés.
❌ Pas de vérification trompeuse : Ne pas inclure des mots comme « Officiel » ou « Vérifié », qui pourraient induire en erreur sur le statut approuvé par Meta.
❌ Pas de langage promotionnel : Le nom doit refléter uniquement le nom de l’entreprise. Pas de slogans, publicités ou informations sur les prix (ex. « Sarah’s Sporting Goods – 20% de réduction » interdit).
❌ Pas d’URL ou email : Les noms formatés comme site web ou email sont strictement interdits (ex. « sarahssportinggoods.com » ou « hello@freshproducejuices.com »).
3. Cohérence avec le branding externe
Présence sur le site : Le nom choisi doit apparaître sur votre site web ou vos supports marketing. Si Meta ne le trouve pas, il sera rejeté.
Relation avec le nom légal : Il doit y avoir une relation claire entre le nom d’affichage et le nom légal de l’entreprise.
Format « de [Nom de l’entreprise] » : Si la relation entre la marque spécifique et la société mère n’est pas évidente, utilisez le format « [Nom de la marque] de [Nom de l’entreprise] ».
Noms personnels : Si vous utilisez un nom personnel (ex. « Tom Ford »), indiquez la nature de l’activité (ex. « Tom Ford Chiropracteur »).
4. Format des départements et succursales
Accepté : « Fresh Produce Customer Service Department » ou « Fresh Produce Juices – Jessica ».
Abréviations acceptées : Vous pouvez utiliser des abréviations pour le nom de votre entreprise (ex. « FP Cold Pressed Juices » pour « Fresh Produce Cold Pressed Juices »).