Les invitations par e-mail vous permettent d'inviter rapidement de nouveaux collaborateurs à rejoindre votre compte Ringover. Dans ce guide, vous apprendrez à identifier les causes de non-distribution et à appliquer les étapes de dépannage nécessaires pour garantir la bonne réception de vos invitations.
1. Vérifier la configuration de l'expéditeur
Avant tout, assurez-vous que l'invitation a été correctement configurée et envoyée à partir de votre espace d'administration.
Pour valider l'envoi de l'invitation :
- Vérifiez que les adresses e-mail des nouveaux utilisateurs sont correctement créées et actives dans votre système.
- Contrôlez attentivement l'orthographe des adresses e-mail pour exclure toute faute de frappe.
- Vérifiez la bonne configuration de vos propres paramètres de messagerie de l'expéditeur.
- Assurez-vous que le compte e-mail de l'utilisateur a été entièrement créé et activé avant de lui envoyer l'invitation.
2. Réaliser les vérifications côté destinataire
Si l'envoi est correct de votre côté, demandez au destinataire de réaliser des vérifications simples sur sa boîte de réception.
Pour localiser le message d'invitation :
- Ouvrez vos dossiers de spam ou de courriers indésirables pour vous assurer que l'invitation n'a pas été mal classée.
- Libérez de l'espace de stockage si votre boîte de réception est pleine et ne peut plus recevoir de nouveaux e-mails.
- Confirmez que votre adresse e-mail est exacte et entièrement opérationnelle.
- Utilisez une adresse e-mail personnelle temporaire si vous ne recevez systématiquement aucune invitation sur votre adresse professionnelle.
3. Adapter la sécurité de la messagerie d'entreprise
Les serveurs de messagerie d'entreprise appliquent souvent des règles de sécurité très strictes qui bloquent par défaut les domaines externes.
Pour ajuster les filtres de sécurité professionnels :
- Contactez le service informatique ou l'administrateur système de votre entreprise.
- Demandez-lui d'ajouter le domaine de l'expéditeur Ringover à la liste blanche (whitelist) de l'entreprise.
- Ajustez les paramètres des filtres anti-spam d'entreprise pour autoriser les e-mails provenant de Ringover.
- Configurez une adresse e-mail alternative pour contourner les restrictions strictes du réseau d'entreprise si nécessaire.
4. Contacter le support technique de Ringover
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi toutes ces étapes de vérification, demandez de l'aide à notre équipe.
Pour soumettre votre demande d'assistance :
- Contactez le support technique de Ringover pour obtenir une assistance personnalisée.
- Fournissez des détails précis sur les échecs de livraison constatés (adresses e-mail concernées, heures d'envoi, messages d'erreur).
- Travaillez en collaboration étroite avec l'équipe de support pour mener l'enquête.
Laissez les agents du support débloquer les adresses de messagerie et restaurer la distribution normale des e-mails.
🎉 Vous savez désormais comment résoudre les problèmes de livraison des invitations par e-mail et pouvez intégrer vos nouveaux collaborateurs en toute simplicité !