L'importation de leads sur Ringover vous permet de lancer rapidement vos campagnes d'appels téléphoniques. Dans cet article, vous apprendrez à résoudre les blocages d'affichage et les difficultés de sauvegarde pour importer vos fichiers de contacts sans encombre.
1. Premiers réflexes pour débloquer l'interface
Un écran de chargement figé ou un échec de sauvegarde provient souvent d'un ralentissement ou d'une surcharge temporaire du navigateur. Effectuez ces deux actions simples pour réinitialiser votre session :
- Ouvrez Google Chrome sur votre ordinateur.
- Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Shift + Suppr (sur Windows) ou Cmd + Shift + Suppr (sur Mac) pour ouvrir le menu de nettoyage du cache de navigation.
- Cochez uniquement la case "Images et fichiers en cache".
- Cliquez sur le bouton "Effacer les données".
- Déconnectez-vous complètement de votre compte Ringover.
- Reconnectez-vous à votre espace Ringover et réessayez d'importer vos leads.
2. Configurer et optimiser votre navigateur
Ringover nécessite une configuration spécifique de votre navigateur pour assurer le bon traitement des données de vos campagnes. Suivez ces recommandations pour optimiser votre environnement :
- Utilisez Google Chrome, le navigateur officiellement recommandé et optimisé pour l'import de fichiers CSV sur Ringover.
- Ouvrez le menu de Chrome (les trois points verticaux en haut à droite).
- Allez dans Aide > À propos de Google Chrome pour lancer automatiquement la dernière mise à jour.
- Autorisez les cookies tiers dans les paramètres de confidentialité et de sécurité de Chrome.
- Vérifiez les permissions accordées au site Ringover et autorisez l'ensemble des accès nécessaires.
3. Préparer et structurer votre fichier de leads
Le format et la manipulation en direct du fichier de leads peuvent perturber l'outil de téléchargement de Ringover. Préparez votre fichier en respectant scrupuleusement ces règles de base :
- Utilisez un fichier CSV non corrompu et de taille raisonnable pour l'importation.
- Veillez à bien sélectionner la colonne correspondant aux numéros de téléphone lors de l'étape d'association des champs de l'import.
- Ne supprimez pas les doublons ou les lignes d'erreur directement dans l'interface Ringover pendant le téléchargement (cela fige l'écran).
- Importez le fichier directement après avoir effectué toutes vos modifications de nettoyage en amont dans votre tableur (Excel, Google Sheets).
4. Contacter le support Ringover en cas de besoin
Si le blocage de téléchargement persiste malgré toutes vos vérifications, notre équipe de support technique est à votre disposition pour analyser le dysfonctionnement de votre fichier. Veuillez leur fournir les éléments suivants lors de votre demande :
- Le navigateur utilisé ainsi que la version de celui-ci.
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées de votre côté.
- Le fichier CSV concerné par l'importation.
- Le nom de la campagne d'appels ciblée par ce chargement.
- Une description précise du problème rencontré (par exemple, barre de chargement bloquée à 50%).
🎉 Vous savez désormais comment résoudre les problèmes de chargement et de sauvegarde de leads pour mener à bien toutes vos campagnes d'appels dans Ringover !