Découvrez comment utiliser l'IA pour optimiser vos interactions et naviguer plus efficacement grâce aux nouvelles options d'affichage.

Nouveautés dans l'onglet Conversation

1. L'outil IA dans les conversations

Dans votre onglet de conversations, vous pouvez désormais exploiter l'IA pour, par exemple, générer des résumés d'appels.

Cette fonctionnalité est conçue pour faciliter la synthèse, aider à définir les prochaines étapes et servir d'outil de coaching.

1. Cliquez sur le bouton "Outils IA".

☝️ Lorsque vous cliquez sur "Demander à Airo", la barre de recherche se transforme pour permettre une requête IA, distincte de celle utilisée pour envoyer des messages au client.

2. Choisissez une action rapide telle que "résumer" ou "prochaines étapes".

3. Vous pouvez également rédiger un prompt personnalisé ou le dicter à la voix.

💡 Bon à savoir :

Ces interactions avec l'IA sont strictement privées ; elles sont uniquement visibles par l'agent, pas par le client.
L'IA s'appuie sur les 10 dernières interactions pour générer ses réponses. Veuillez noter que les tâches ne sont pas prises en compte.
L'historique complet de vos interactions avec l'IA est sauvegardé.

2. Options d'affichage

L'interface propose désormais deux options d'affichage principales :

Conversation unifiée
Vue Standard

Vous pouvez basculer entre elles dans les paramètres : Comment changer la vue de la conversation

3. La vue "À faire" (To Do)

Cette vue est dédiée à la gestion de vos priorités. Elle affiche les contacts ayant des tâches en attente et met particulièrement en évidence les appels manqués et les messages vocaux.

4. Filtres de conversation

Pour faciliter la recherche, vous pouvez filtrer par :

Vos conversations
Type d'interaction
Plage de dates spécifique
Attribution
Standard

Cela vous permet de visualiser rapidement toutes les interactions ayant eu lieu durant cette période.

🎉 Vous savez maintenant comment utiliser votre onglet de conversation !