Problème avec l'eSIM - vérifications à faire en cas de problème

Si vous rencontrez des difficultés avec votre eSIM Ringover, la majorité des blocages (activation, réseau, réception d'appels) peuvent être résolus en suivant ces étapes précises.

Vérifications initiales et pré-requis d'installation

Avant même de tenter une activation, assurez-vous de respecter ces critères stricts pour éviter un échec immédiat :

1. Votre application mobile Ringover doit impérativement être à jour (version 6.5.3 ou supérieure) pour configurer l'eSIM.
2. Bien que les iPhone récents (comme le 15 Pro) puissent stocker jusqu'à 8 eSIM, ils ne peuvent en gérer que deux actives simultanément. Si vous avez déjà deux lignes actives (ex: 1 SIM physique + 1 eSIM), vous devez impérativement en désactiver une avant de scanner le nouveau QR code.
3. Privilégiez toujours une connexion Wi-Fi stable lors de l'activation.

Que faire si l'activation est bloquée ?

Si l'activation reste en suspens ("en attente") :

1. Assurez-vous que le téléphone est bien connecté au Wi-Fi.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Attendez environ 15 minutes après le redémarrage pour voir si le statut change.

Problèmes de réseau et de réception d'appels

C'est souvent ici que les utilisateurs bloquent. Voici les solutions pour des scénarios précis.

Cas A : Pas de réseau du tout

Si l'eSIM est active mais ne capte aucun signal :

• Allez dans les réglages de sélection du réseau.
• Passez en sélection manuelle.
• Choisissez le réseau Orange.

Cas B : Le téléphone affiche la 4G/LTE mais ne reçoit pas les appels

Si vous avez de la data (4G affichée) mais que les appels entrants ne sonnent pas, votre téléphone est peut-être "bloqué" dans une fausse 4G qui l'empêche de basculer en 3G pour recevoir l'appel.

Suivez ces étapes dans l'ordre pour forcer le téléphone à se recalibrer :

1. Activez l'itinérance des données (Roaming) temporairement.
2. Forcez le réseau en 3G dans les réglages "Voix et données".
3. Forcez ensuite le réseau en 4G/LTE.
4. Désactivez la sélection automatique du réseau et sélectionnez manuellement Orange.
5. Réactivez la sélection automatique du réseau.
6. Désactivez l'itinérance (si vous ne souhaitez pas la garder).

Cas C : Appels entrants impossibles (Double activation)

Si vous ne recevez pas d'appels, vérifiez que votre numéro n'est pas actif à deux endroits à la fois

Ce conflit peut bloquer la réception.

Cas D : Erreur "480 User Busy"

Si vos correspondants tombent immédiatement sur ce message, cela signifie généralement qu'une autre carte SIM ou eSIM active sur votre téléphone est déjà en train de sonner ou est en communication.