Les modèles de messages WhatsApp dans Ringover sont exigés par Meta pour initier des conversations professionnelles et envoyer des messages transactionnels ou promotionnels à vos contacts. Dans ce guide, vous apprendrez à créer et soumettre des modèles de messages, à naviguer dans le processus d'approbation de Meta, et à envoyer des modèles validés depuis votre interface Ringover.

Créer, valider et envoyer des modèles de messages WhatsApp dans Ringover

Consultez d'abord le processus d'intégration : Comment configurer WhatsApp dans Ringover

1. Créer et soumettre un modèle de message WhatsApp

Accédez aux paramètres de votre intégration WhatsApp dans Ringover pour configurer et soumettre votre modèle.

Allez sur la page Intégrations dans le Dashboard Ringover.
Cliquez sur les paramètres WhatsApp Business.
Rendez-vous dans la section Modèles et cliquez sur Ajouter un modèle.
Saisissez un Nom de modèle en utilisant uniquement des lettres minuscules et des tirets du bas (_) (ex. : customer_support_update).
Sélectionnez une Catégorie pour votre modèle :
- Marketing : Pour les offres promotionnelles initiées par l'entreprise, les nouveautés produits et les messages d'engagement.
- Utilité (Utility) : Pour les mises à jour transactionnelles, le suivi de commande, les confirmations de rendez-vous ou les alertes demandées par l'utilisateur.
Sélectionnez les Numéros de téléphone attribués (par défaut, associez-le à l'un des numéros de téléphone de votre compte).
Saisissez le Texte de votre message dans l'éditeur.

💡Analogie pour les modèles de messages : Imaginez un modèle WhatsApp comme une carte de vœux officielle. Avant de pouvoir l'envoyer, le chef de poste (Meta) doit vérifier le design et le texte pour s'assurer qu'ils respectent les règles. Une fois approuvée, vous sélectionnez cette carte validée dans votre tiroir (surlignée en vert foncé). Dès que votre contact reçoit la carte et répond "bonjour", vous pouvez échanger librement !

Ajoutez des boutons interactifs (optionnel) :
- Boutons d'action rapide : Proposez des options de réponse prédéfinies pour des réponses rapides des clients (ex. : "Confirmer" ou "Reprogrammer").
- Bouton URL : Dirigez les clients vers une page web spécifique en définissant le libellé du bouton et le lien de destination.
Cliquez pour soumettre votre modèle à Meta pour examen.

2. Comprendre le processus d'examen de Meta

Suivez le statut de votre modèle et attendez la vérification de Meta avant d'essayer d'envoyer des messages.

Une fois soumis, votre modèle entre automatiquement dans la file d'attente d'examen de Meta.
Attendez que Meta examine et approuve votre modèle (cela prend généralement de quelques heures à 24 heures).
Consultez votre boîte de réception pour recevoir un e-mail de confirmation vous informant lorsque le modèle est actif et visible dans votre compte.

⚠️ N'essayez pas d'envoyer des messages avec un modèle pendant qu'il est en cours d'examen, car cela déclenchera une erreur.

3. Sélectionner et envoyer des modèles de messages depuis Ringover

Lancez des messages sortants à l'aide de modèles approuvés et commencez des conversations fluides.

Ouvrez votre interface utilisateur Ringover et sélectionnez votre contact.
Ouvrez le menu des modèles et cliquez sur votre modèle validé (Remarque : Vous saurez qu'il est correctement sélectionné lorsque le surlignage du modèle deviendra vert foncé).
Envoyez le message initial issu du modèle à votre contact.
Dès que votre contact répond au message du modèle, vous pouvez poursuivre une conversation fluide directement dans le chat.

🎉 Vous savez désormais comment créer, soumettre et envoyer des modèles de messages WhatsApp dans Ringover et pouvez commencer à contacter vos prospects et clients directement depuis votre dialer !