Une fois votre compte WhatsApp Business intégré, l'étape obligatoire suivante consiste à ajouter un modèle de message. (Consultez cet article pour configurer Whatsapp dans Ringover : Comment configurer WhatsApp dans Ringover)
Les modèles sont nécessaires pour engager la conversation avec vos clients. Voici le processus étape par étape pour créer, valider et envoyer votre premier modèle de message.
Créer des modèles de messages
1. Créer votre modèle
- Accédez à la section de création de modèles dans votre tableau de bord pour commencer.
- Lorsque vous nommez votre modèle, vous devez utiliser uniquement des lettres minuscules et des underscores (par exemple :
mise_a_jour_support_client). - Rédigez le message exact que vous souhaitez envoyer à vos clients, puis cliquez pour le soumettre.
2. Le processus de révision par Meta
- Une fois soumis, votre modèle sera instantanément examiné par Meta.
- Bien qu'il n'y ait pas d'information officielle sur le délai exact, le processus de révision prend généralement de quelques heures à une journée.
- N'essayez pas d'envoyer de message utilisant ce modèle pendant cette période d'examen, car cela entraînera une erreur.
- Une fois votre modèle validé, vous recevrez un e-mail de confirmation et le modèle deviendra actif et visible dans votre compte.
3. Envoyer le message depuis l'interface utilisateur
Une fois votre modèle actif, vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos clients directement depuis l'interface utilisateur Ringover :
- Avant l'envoi, vous devez choisir votre modèle validé dans le menu et cliquer dessus. Vous saurez qu'il est correctement sélectionné lorsque sa couleur passera au vert foncé.
- Si vous tentez d'envoyer un message sans avoir sélectionné de modèle, l'interface affichera une mise en évidence rouge pour vous le rappeler.
- Après l'envoi de votre message modèle, vous pourrez poursuivre une conversation fluide uniquement lorsque votre contact aura répondu à votre message initial.
💡 Analogie pour les modèles de messages :
Considérez un modèle de message comme une carte de vœux formelle.
Avant de pouvoir la distribuer à de nouveaux clients, le postier (Meta) doit examiner le design et le texte pour s'assurer qu'ils sont polis et respectent les règles.
Cela peut prendre une journée avant qu'ils n'apposent leur sceau d'approbation. Une fois approuvée, vous devez physiquement sélectionner cette carte spécifique dans votre tiroir (la mise en évidence en vert foncé) pour la remettre à un client.
Enfin, vous ne pouvez commencer à discuter librement avec lui qu'après qu'il a lu la carte et vous a répondu "bonjour" en retour !
Considérez un modèle de message comme une carte de vœux formelle.
Avant de pouvoir la distribuer à de nouveaux clients, le postier (Meta) doit examiner le design et le texte pour s'assurer qu'ils sont polis et respectent les règles.
Cela peut prendre une journée avant qu'ils n'apposent leur sceau d'approbation. Une fois approuvée, vous devez physiquement sélectionner cette carte spécifique dans votre tiroir (la mise en évidence en vert foncé) pour la remettre à un client.
Enfin, vous ne pouvez commencer à discuter librement avec lui qu'après qu'il a lu la carte et vous a répondu "bonjour" en retour !