Cet article fournit un guide étape par étape sur la façon de construire et d'optimiser une base de connaissances d'entreprise. Une base de connaissances d'entreprise bien structurée est un outil inestimable pour organiser les documents spécifiques à l'entreprise et simplifier l'accès à l'information. Le guide suivant décrit comment naviguer efficacement dans votre base de connaissances, téléverser divers types de ressources et gérer les intégrations externes.

Naviguer dans votre base de connaissances 

1. Base de connaissances Airo

• Pour commencer à alimenter votre système, vous devez d'abord vous rendre sur la page de connaissances. 

• Ce hub central vous permet de gérer tous vos documents spécifiques à l'entreprise. 

• Pour localiser facilement les éléments existants ou voir ce qui manque, vous pouvez filtrer vos ressources par type de fichier, comme les URL, les fichiers, le texte brut et les Q&R.

• Vous pouvez créer des dossiers pour organiser vos ressources.

2. Ajouter de nouvelles ressources 

Lorsque vous êtes prêt à enrichir votre base de données, cliquez simplement sur « Ajouter de nouvelles ressources » et choisissez le type spécifique de ressource que vous souhaitez ajouter. Le système prend en charge plusieurs formats polyvalents :

• Nouvelle page (URL) : Vous pouvez ajouter des pages web en saisissant simplement le nom du document à côté de son URL correspondante.

• Fichier : Si vous avez des documents indépendants, vous pouvez facilement glisser-déposer un fichier directement dans le système.

• Texte brut : Pour les saisies de texte directes, vous pouvez entrer un nom et coller le contenu textuel directement, ce qui prend en charge jusqu'à 10,0 millions de caractères.

• Q&R : Vous pouvez créer manuellement des paires de Questions et Réponses en saisissant le nom de la ressource, la question et la réponse. Notamment, vous pouvez améliorer ces entrées Q&R grâce à l'IA afin d'optimiser leur clarté et leur utilité.

• Audio : L'audio sera transcrit et indexé en tant que document de la base de connaissances.

• Intégrations : Connectez-vous à d'autres solutions telles que Zendesk, Notion, Confluence, Freshdesk et Hubspot. 

3. Gérer les associations de ressources 

• Au-delà du téléversement manuel de fichiers et de textes, vous pouvez connecter votre base de connaissances à des outils externes en toute fluidité. 
• En vous rendant dans la section Intégrations, vous pouvez sélectionner et ajouter des connexions vers des plateformes populaires telles que Notion, Zendesk et Confluence.
• Une fois vos ressources (qu'elles soient téléversées manuellement ou synchronisées via des intégrations) ajoutées à la base de connaissances, vous conservez un contrôle total sur leur statut d'activation. 
• Vous pouvez facilement associer ou dissocier n'importe quelle ressource ajoutée selon vos besoins afin de garantir que votre base de connaissances reste pertinente et à jour..

• Corrigez la façon dont l'agent prononce certains mots spécifiques (marques, noms propres, acronymes).
• Activez-le par agent dans ses paramètres vocaux, ou utilisez « Réactiver sur tous les agents » pour l'appliquer partout.
• Écoutez et/ou supprimez le mot.

🎉 C'est tout ! Vous savez désormais comment gérer votre base de connaissances AIRO.