Cet article propose un guide étape par étape sur la création et l'optimisation d'une base de connaissances d'entreprise. Une base de connaissances bien structurée est un outil précieux pour organiser les documents spécifiques à l'entreprise et simplifier l'accès à l'information. 

Le guide suivant explique comment naviguer efficacement dans votre base de connaissances, télécharger divers types de ressources et gérer les intégrations externes.

Naviguer dans votre base de connaissances 

1. Base de connaissances Airo

• Pour commencer à alimenter votre système, vous devez d'abord vous rendre sur la page de connaissances (Knowledge). 

• Ce hub central vous permet de gérer tous vos documents spécifiques à l'entreprise. 

• Pour localiser facilement les documents existants ou identifier ce qui manque, vous pouvez filtrer vos documents par type de fichier, tels que les URL, les fichiers, le texte brut et les FAQ (Q&A).

2. Ajouter de nouvelles ressources 

Lorsque vous êtes prêt à enrichir votre base de données, cliquez simplement sur "ajouter de nouvelles ressources" et choisissez le type spécifique de ressource que vous souhaitez ajouter. Le système prend en charge plusieurs formats polyvalents :

• Nouvelle page (URL) : Vous pouvez ajouter des pages Web en saisissant simplement le nom du document accompagné de son URL correspondante.

• Fichier : Si vous avez des documents indépendants, vous pouvez glisser-déposer un fichier directement dans le système.

• Texte brut : Pour les entrées de texte directes, vous pouvez saisir un nom et coller le contenu textuel directement (supporte jusqu'à 10 millions de caractères).

• FAQ (Q&A) : Vous pouvez créer manuellement des paires de Questions et Réponses en saisissant le nom de la ressource, la question et la réponse. Notamment, vous pouvez améliorer ces entrées FAQ grâce à l'IA pour optimiser leur clarté et leur pertinence.

3. Gérer les associations de ressources 

• Au-delà du téléchargement manuel de fichiers et de texte, vous pouvez connecter de manière fluide votre base de connaissances à des outils externes. 
• En vous rendant dans la section intégrations, vous pouvez sélectionner et ajouter des connexions vers des plateformes populaires telles que Notion, Zendesk et Confluence.
• Une fois que vos ressources — qu'elles soient téléchargées manuellement ou synchronisées via des intégrations — sont ajoutées à la base de connaissances, vous avez un contrôle total sur leur statut actif. 
• Vous pouvez facilement associer ou dissocier n'importe quelle ressource ajoutée selon vos besoins pour garantir que votre base de connaissances reste pertinente et à jour.

🎉 C'est tout ! Vous savez maintenant comment gérer votre base de connaissances AIRO.