La section « Fonctions et connecteurs » vous permet de configurer la manière dont AIRO gère les appels, s'intègre à des outils externes et exécute des actions automatisées.
Cela comprend le transfert d'appels vers des agents humains, l'envoi d'e-mails, la connexion à des systèmes tels que Zendesk, le déclenchement de webhooks et la définition d'actions post-appel. Une configuration adéquate garantit des flux d'appels fluides et améliore l'expérience client.
Fonctions & Connecteurs
Lorsqu'un client demande un contact humain, AIRO transférera l'appel vers un agent. C'est à cette étape que vous définissez l'ordre de traitement des appels, y compris comment et quand l'appel doit se terminer, avec un prompt spécifiant les conditions de fin d'appel.
Outils Système
- Transfert vers un numéro
Vous pouvez transférer un appel vers un numéro spécifique.
En option, ajoutez une musique d'attente ou des tonalités de clavier.
Activez ou désactivez selon vos besoins.
Note : Vous ne pouvez pas transférer directement vers plusieurs utilisateurs ou un SVI, mais vous pouvez créer des conditions de transfert permettant plusieurs transferts séquentiels.
Envoyer un e-mail
Utilisez ceci, par exemple, lors d'une résiliation de contrat.
Remplissez toutes les informations demandées et les instructions d'utilisation.
En option, ajoutez une musique d'attente ou des tonalités de clavier.
Activez ou désactivez selon vos besoins.
Intégrations
Zendesk
Sélectionnez Zendesk comme outil et suivez les instructions de configuration.
Activez ou désactivez selon les besoins.
Webhook Personnalisé
Les webhooks personnalisés vous permettent d'envoyer des données spécifiques directement vers un système client.
Il n'est pas nécessaire de demander un résumé de fin d'appel, car la fonction de transcription s'en occupe déjà.
Dans la configuration de l'API :
Nommez votre webhook
Sélectionnez la méthode HTTP
Ajoutez l'URL
Actions Post-Appel
Les actions post-appel vous permettent de définir comment l'appel se termine et quel suivi est effectué :
E-mail de transcription : Ajoutez des adresses e-mail pour envoyer automatiquement la transcription.
Webhooks Post-Appel : Ajoutez l'URL du webhook pour envoyer les données d'appel en externe.
Instructions personnalisées : Assurez-vous que l'appel se termine de manière polie et professionnelle.
Services MCP
Vous pouvez ajouter des services externes pour gérer des tâches telles que le traitement des tickets ou d'autres flux de travail automatisés.
🎉 Vous savez maintenant comment gérer vos fonctions et connecteurs !