Le Parking d'appels vous permet de placer des appels actifs dans des salons virtuels partagés, permettant ainsi à n'importe quel membre de votre équipe de les récupérer ou de s'y joindre. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez temporairement placer des contacts dans une salle d'attente, puis inviter vos collègues à prendre le relais et à poursuivre la conversation.

Parquer et récupérer des appels avec le Parking d'appels

1. Parquer un appel dans un salon

Vous pouvez parquer un appel actif en l'envoyant vers un salon directement depuis votre clavier de numérotation.

Ouvrez votre clavier/dialer pendant un appel actif et cliquez sur Transfert.
Composez *8 suivi du numéro de salon souhaité. Par exemple : composez *81 pour le salon 1, *82 pour le salon 2, et ainsi de suite.
L'appel sera automatiquement transféré vers cette salle d'attente.
Ensuite, votre collègue, superviseur ou expert peut composer *85 (pour le salon 5) pour rejoindre l'appel et poursuivre la conversation.

2. Récupérer un appel parqué

Une fois parqué, l'appel apparaît dans la liste d'attente où tous les membres de l'équipe assignée peuvent le voir et le prendre.

Allez dans votre journal d'appels classique (cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement dans la vue unifiée 👉Comment changer la vue des conversations).
Consultez votre liste d'attente pour visualiser les salons de parking actifs.
Examinez les détails du salon, qui affichent le nom ou le numéro du contact, le temps passé en attente et le numéro du salon.
Cliquez sur l'icône de téléphone à côté du salon pour rejoindre l'appel.

⚠️ Les autorisations de parking d'appels sont actuellement basées sur l'équipe (contactez le support pour l'activer), ce qui signifie que toute personne au sein de votre équipe peut voir et accéder au salon. Si plusieurs membres de l'équipe cliquent pour s'y joindre, le salon fonctionnera comme une conférence téléphonique à plusieurs.

⚠️ Assurez-vous d'autoriser l'utilisateur à accéder à la liste d'attente.

3. Sélectionner un numéro sortant aléatoire

Optimisez les performances de vos appels en utilisant un numéro sortant aléatoire, ce qui permet de répartir le volume d'appels entre vos numéros disponibles.

Allez sur votre clavier de numérotation (dialer).
Sélectionnez l'option de numéro aléatoire dans votre liste d'identifiants d'appelants.
Numérotez et lancez votre appel sortant.

Le système choisit l'un de vos numéros attribués entièrement au hasard pour chaque appel. Il n'y a pas de schéma logique, ce qui signifie que vous pouvez afficher aléatoirement le même numéro deux fois de suite ou des numéros complètement différents.

🎉 Vous savez maintenant comment parquer des appels dans des salons partagés et gérer efficacement vos identifiants d'appelant sortant !