L’intégration de Ringover avec GoHighLevel vous permet de passer des appels en un clic, de synchroniser vos contacts et d’enregistrer automatiquement les appels, les SMS, les conversations WhatsApp et les résumés générés par l’IA dans votre CRM. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l’intégration, à connecter votre compte GoHighLevel, à configurer les paramètres d’activité et à vérifier les données enregistrées.
Prérequis
- Un compte Ringover Business actif ou une offre supérieure.
- Des autorisations administratives sur votre tableau de bord Ringover.
- Un compte GoHighLevel actif avec un accès administrateur.
Connecter et configurer l’intégration GoHighLevel
1. Activer GoHighLevel dans Ringover
Commencez la connexion en activant GoHighLevel directement depuis votre tableau de bord Ringover.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Ringover.
- Accédez à Store > Intégrations.
- Recherchez GoHighLevel dans la liste des intégrations disponibles.
- Cliquez sur Activer.
- Confirmez l’activation en cliquant sur Activer dans la fenêtre contextuelle.
2. Connecter et autoriser votre compte GoHighLevel
Connectez-vous à votre espace de travail GoHighLevel afin d’accorder les autorisations requises à Ringover.
- Cliquez sur Connexion sur la page d’authentification vers laquelle vous êtes redirigé.
- Connectez-vous avec vos identifiants GoHighLevel.
- Autorisez Ringover à accéder à votre espace de travail GoHighLevel.
- Sélectionnez votre sous-compte GoHighLevel si vous y êtes invité.
3. Configurer les paramètres de votre intégration
Personnalisez la manière dont les contacts, les appels et les activités de messagerie sont synchronisés entre les deux systèmes.
- Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués via « Gérer les types d’appels ».
- Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») qui sont joints aux journaux d’appels.
- Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
- Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
- Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS via « Sélectionner les numéros ».
- Regrouper les conversations SMS par : choisissez l’intervalle de temps utilisé pour regrouper les messages SMS en fils de discussion (par exemple, « Jour (24 h) »).
- Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou membres de l’équipe GoHighLevel à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
- Attribuer les appels SVI manqués à : désignez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non traités.
- Enregistrer les appels internes : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans GoHighLevel.
- Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
- Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
- Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « en »).
- Enregistrer les appels en tant que : choisissez le type d’enregistrement GoHighLevel utilisé lors de l’enregistrement des appels (par exemple, « Tâches »).
- Enregistrer les messages SMS en tant que : choisissez le type d’enregistrement utilisé lors de l’enregistrement des messages SMS (par exemple, « Notes »).
- Enregistrer les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans GoHighLevel.
- Enregistrer les messages WhatsApp en tant que : choisissez le type d’enregistrement utilisé lors de l’enregistrement des messages WhatsApp (par exemple, « Note »).
- Regrouper les conversations WhatsApp par : sélectionnez la manière dont les messages WhatsApp sont regroupés en fils de discussion (par exemple, « Conversation complète »).
- Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés lors des appels (par exemple, « Aucune fiche contact créée »).
- Créer un contact pour les messages SMS : choisissez si les messages SMS entrants et sortants déclenchent automatiquement la création d’un contact (par exemple, « Tous »).
- Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
- Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec GoHighLevel.
- Synchroniser les contacts appel par appel : activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
- Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez le bouton pour afficher les coordonnées du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant conditionnellement l’enregistrement des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
- Champs associés : sélectionnez les champs GoHighLevel à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».
4. Passer un appel test et vérifier les journaux d’activité
Utilisez l’extension de navigateur Click-to-Call pour passer un appel directement depuis GoHighLevel et vérifier son enregistrement.
- Installez l’extension Ringover Dialer dans votre navigateur.
- Ouvrez la fiche d’un contact dans GoHighLevel.
- Cliquez sur le numéro de téléphone mis en évidence pour lancer l’appel via Ringover.
- Consultez la section Notes ou Tâches du contact pour vérifier que les détails de l’appel, l’enregistrement et le résumé généré par l’IA ont bien été enregistrés.
FAQ
Pourquoi les enregistrements d’appels et les résumés générés par l’IA sont-ils absents de mes activités GoHighLevel ?
Vérifiez que l’enregistrement des appels est activé pour l’utilisateur concerné dans le tableau de bord Ringover. Si l’enregistrement est désactivé, les fichiers audio, les transcriptions et les résumés générés par l’IA ne peuvent pas être créés.
Où puis-je trouver les messages SMS et WhatsApp enregistrés dans GoHighLevel ?
Les activités de messagerie sont enregistrées dans la section Notes ou Tâches de la fiche du contact associé, selon la préférence sélectionnée dans les paramètres de votre intégration.
🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration GoHighLevel et pouvez gérer facilement tous vos appels clients, messages et résumés générés par l’IA !