L’intégration de Ringover avec Efficy Enterprise permet à vos équipes d’enregistrer les appels et les SMS directement dans Efficy, tout en associant les communications aux fiches CRM correspondantes.
Avant d’activer l’intégration dans Ringover, une configuration unique doit être effectuée côté Efficy.
Prérequis
Avant de connecter Ringover, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte administrateur Efficy Enterprise
- Un compte Ringover actif avec des droits d’administrateur
- Votre URL Efficy Enterprise
- Une clé API Efficy
Étape 1 – Générer une clé API dans Efficy Enterprise
- Connectez-vous à Efficy Enterprise avec un compte administrateur.
Dans le menu Tools, ouvrez Efficy Designer.
Accédez à l’onglet Content Management et cliquez sur API keys
Créez une nouvelle clé API et cliquez sur « OK »
- Copiez la clé API générée.
Étape 2 – Récupérer votre URL Efficy
Votre URL Efficy est l’adresse que vous utilisez habituellement pour accéder à votre CRM.
Par exemple :
[https://company.efficy.cloud](https://company.efficy.cloud)ou
[https://crm.company.com](https://crm.company.com)Copiez cette URL : vous en aurez besoin lors de l’activation.
Étape 3 – Activer l’intégration dans Ringover
Dans Ringover :
- Accédez à Paramètres → Intégrations.
- Ouvrez Efficy Enterprise.
- Cliquez sur Activer.
La fenêtre suivante s’affiche :
- URL → saisissez votre URL Efficy Enterprise.
- Clé API → collez la clé API générée dans Efficy.
Cliquez ensuite sur Activer.
Une fois Efficy ouvert, vous verrez le panneau de configuration suivant :
Étape 4 – Vérifier la connexion
Après l’activation :
- Passez un appel test avec Ringover.
- Vérifiez que l’appel est bien enregistré dans Efficy.
- Vérifiez que l’activité est associée au bon contact.
Si tout est correctement configuré, l’intégration est maintenant prête à être utilisée.
Voici à quoi ressemble une activité d’appel enregistrée dans Efficy :
Fonctionnement de l’intégration
Une fois activée, Ringover :
- enregistre les appels entrants et sortants ;
- enregistre les conversations SMS ;
- associe les communications aux contacts Efficy correspondants ;
- attribue les activités à l’utilisateur Efficy correspondant.
FAQ
1. Résoudre le problème « Échec de l’authentification »
Vérifiez que :
- l’URL Efficy est correcte ;
- la clé API est toujours valide ;
- la clé API appartient à un utilisateur disposant des autorisations suffisantes.
2. Les appels ne sont pas associés aux contacts
Cela indique généralement que les requêtes Ringover nécessaires n’ont pas été installées.
Contactez votre administrateur Efficy afin de vérifier que le package de requêtes Ringover a bien été déployé par le support Efficy.
3. Les activités sont attribuées au mauvais utilisateur
L’intégration associe les utilisateurs Ringover aux utilisateurs Efficy lors de la création des activités.
Si les activités sont systématiquement attribuées au mauvais utilisateur, vérifiez que :
- l’utilisateur correspondant existe bien dans Efficy ;
- la correspondance des utilisateurs a été correctement configurée.