Comment connecter Ringover avec ActivateStaff?

ActivateStaff est une plateforme complète de gestion des talents conçue pour les agences de recrutement et les recruteurs. Elle regroupe le suivi des candidats, la gestion des contacts, les processus de recrutement et les opérations de staffing au sein d'une même plateforme.

L'intégration Ringover + ActivateStaff vous permet de gagner du temps en associant automatiquement les appels et les messages au bon candidat ou contact. Chaque interaction est ainsi disponible directement dans ActivateStaff, tout en réduisant la saisie manuelle des données.

L'intégration Ringover + ActivateStaff vous permet de :

• Passer des appels depuis ActivateStaff grâce à l'extension Chrome de Ringover (click-to-call).
• Identifier un contact ActivateStaff à partir de son numéro de téléphone lors des appels entrants et sortants.
• Ouvrir directement la fiche ActivateStaff correspondante depuis le Ringover Dialer.
• Enregistrer les appels entrants, sortants et manqués comme activités dans ActivateStaff.
• Enregistrer les messages SMS et WhatsApp, ainsi que les réunions Empower Meet, dans la fiche du contact concerné.
• Synchroniser les contacts de manière globale ou lorsqu'ils interagissent avec votre équipe.

• Enrichir les activités d'appel avec des notes, des tags, des enregistrements, des liens vers les transcriptions et des résumés générés par l'IA.

I. Obtenez votre clé API ActivateStaff

1. Contactez votre représentant ActivateStaff ou son équipe support afin de demander la clé API nécessaire à l'intégration avec Ringover.
2. Une fois la clé API reçue, copiez-la afin de pouvoir la saisir dans Ringover.

II. Activez l'intégration depuis Ringover

1. Connectez-vous à votre Ringover Dashboard.
2. Accédez à Integrations.
3. Recherchez ActivateStaff et cliquez sur son icône.

4. Saisissez la clé API fournie par ActivateStaff, puis cliquez sur Activate.

Une fois l'autorisation terminée, vous serez redirigé vers Ringover. L'intégration récupérera les utilisateurs ActivateStaff nécessaires à l'association des utilisateurs.

II. Configurez vos paramètres

Depuis la page Integrations, cliquez sur ActivateStaff pour ouvrir le panneau de configuration. Utilisez les paramètres numérotés ci-dessous pour choisir les communications et les données que Ringover enregistre et synchronise.

1. Types d'appels : sélectionnez Manage call types pour choisir les types d'appels entrants, sortants, manqués ou autres types compatibles qui seront enregistrés dans ActivateStaff.
2. Inclure les enregistrements dans les journaux d'appels : choisissez les fichiers audio à inclure dans les activités d'appel : tous les fichiers, les enregistrements, les messages vocaux ou aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : limitez l'accès aux enregistrements aux utilisateurs disposant d'une licence Ringover active.
4. Numéros de téléphone : sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les appels doivent être inclus dans l'intégration.
5. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez les numéros Ringover dont les messages SMS doivent être inclus dans l'intégration.
6. Regrouper les conversations SMS par : choisissez si les messages sont regroupés par jour, sous forme d'une conversation complète, ou s'ils ne sont pas regroupés.
7. Associer les utilisateurs à un compte : associez chaque utilisateur Ringover au compte ActivateStaff correspondant.
8. Attribuer les appels IVR manqués à : sélectionnez l'utilisateur ActivateStaff auquel les appels IVR manqués seront attribués.
9. Enregistrer les appels internes : enregistrez les appels passés entre utilisateurs Ringover comme activités dans ActivateStaff.
10. Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d'appels : ajoutez les résumés disponibles d'Empower ainsi que les liens vers les transcriptions dans les activités d'appel ActivateStaff.

11. Inclure le nom du scénario dans les journaux d'appels (pour les appels IVR entrants) : ajoutez le nom du scénario IVR Ringover aux activités des appels entrants.
12. Langue d'affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour le texte d'activité généré automatiquement.
13. Enregistrer les messages WhatsApp : enregistrez les messages WhatsApp compatibles dans ActivateStaff.
14. Créer un contact pour les appels : choisissez les types d'appels pouvant créer un nouveau travailleur ActivateStaff lorsqu'aucun travailleur correspondant n'existe, ou désactivez la création de travailleurs.
15. Créer un contact pour les messages SMS : choisissez les adresses de messagerie SMS pouvant créer un nouveau travailleur ActivateStaff lorsqu'aucun travailleur correspondant n'existe, ou désactivez la création de contacts.
16. Créer un contact pour les messages WhatsApp : créez un travailleur ActivateStaff pour les messages WhatsApp compatibles lorsqu'aucun travailleur correspondant n'existe.
17. Synchroniser les contacts (v4) : activez la synchronisation globale des nouveaux travailleurs et des travailleurs mis à jour dans ActivateStaff avec Ringover. Sélectionnez Display the last 10 logs pour consulter les derniers journaux de synchronisation.
18. Synchroniser les contacts à chaque appel : synchronisez un travailleur lorsque vous l'appelez ou lorsqu'il vous appelle.
19. Afficher les informations du contact pendant l'appel et stocker ses données uniquement si la synchronisation par appel est activée : affichez les informations du travailleur ActivateStaff correspondant pendant un appel et enregistrez-les dans Ringover uniquement lorsque la synchronisation par appel est activée.
20. Champs associés : sélectionnez les champs du travailleur ActivateStaff que vous souhaitez afficher dans la section Info du Ringover Dialer.

1. Terminez l'association des utilisateurs

Cliquez sur + Manage users.

Associez chaque utilisateur ActivateStaff à l'utilisateur Ringover correspondant. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le numéro Ringover attribué à cet utilisateur. Cette association garantit que les appels, les messages, les réunions et autres activités sont attribués au bon membre de l'équipe.

Si vous ajoutez, supprimez ou mettez à jour un utilisateur sur l'une des deux plateformes, vérifiez l'association et enregistrez-la à nouveau. Après avoir reconnecté l'intégration, vérifiez les correspondances suggérées avant de les enregistrer.

2. Activez la recherche et la synchronisation des contacts

Choisissez la manière dont vous souhaitez que Ringover recherche et synchronise vos contacts ActivateStaff :

• Synchronisation globale : Ringover importe régulièrement les nouveaux contacts et les contacts mis à jour depuis ActivateStaff.
• Synchronisation par appel : Ringover synchronise un contact lorsque vous l'appelez ou lorsqu'il vous appelle.
• Recherche directe : Ringover recherche dans ActivateStaff un contact correspondant au numéro de téléphone afin d'afficher la bonne fiche pendant l'interaction.

Sélectionnez les options qui correspondent le mieux à votre flux de travail, puis enregistrez la configuration. Les données de contact disponibles dans Ringover dépendent des informations enregistrées dans ActivateStaff et du mode de synchronisation que vous avez activé.

3. Activez les enregistrements et les données post-appel

• Dans la configuration des utilisateurs du Dashboard Ringover, activez l'enregistrement des appels si vous souhaitez générer les données qui en dépendent :

• Dans les paramètres de l'intégration ActivateStaff, activez les résumés et les transcriptions que vous souhaitez ajouter aux journaux d'appels :

Selon les fonctionnalités activées sur votre compte Ringover et les données disponibles pour l'interaction, les activités ActivateStaff peuvent inclure des notes, des tags, l'enregistrement de l'appel, le lien vers la transcription et un résumé généré par l'IA.

III. Configurez le code pays de l'extension Ringover

Pour garantir que les numéros de téléphone présents sur les pages Workers d'ActivateStaff soient correctement reconnus, surlignés et disponibles pour passer des appels en un clic, assurez-vous que l'extension Chrome de Ringover est configurée avec le bon code pays.

1. Ouvrez les paramètres de l'extension Ringover

• Ouvrez l'extension Ringover dans votre navigateur Chrome.
• Cliquez sur votre photo de profil dans l'extension.
• Ouvrez Settings.

• Dans les paramètres de l'extension, recherchez Country code.
• Sélectionnez US / Canada.

Une fois US / Canada sélectionné, retournez dans ActivateStaff et ouvrez la page d'un Worker.
Les numéros de téléphone devraient être correctement reconnus et surlignés par l'extension Ringover, ce qui vous permettra d'utiliser le click-to-call directement depuis ActivateStaff.

IV. Vérifiez la connexion

Le Ringover Dashboard indique si l'intégration avec ActivateStaff est connectée ou déconnectée. Si vous devez la reconnecter, ouvrez l'intégration et autorisez à nouveau Ringover en cliquant sur Reload.

Pour tester l'intégration :

1. Passez ou recevez un appel en utilisant un numéro enregistré dans un contact ActivateStaff.
2. Vérifiez que Ringover identifie le bon contact.
3. Vérifiez que l'activité apparaît dans la fiche du contact ActivateStaff avec la direction, l'utilisateur, le type de tâche, la date et les données post-appel attendues.

Vous pouvez désormais utiliser Ringover avec ActivateStaff. Installez l'extension Ringover pour passer des appels en un clic directement depuis ActivateStaff.

🎉 Votre intégration Ringover avec ActivateStaff est maintenant prête à être utilisée.