La gestion des canaux audio dans Ringover vous permet de gérer vos appels téléphoniques de manière fluide tout en utilisant des plateformes de réunion tiers, sans verrouillage du matériel. Dans ce guide, vous apprendrez à identifier les conflits de périphériques audio, désactiver le contrôle exclusif du matériel dans les paramètres système, configurer vos préférences de casque et passer en revue les détails de dépannage.

Conflits de canaux audio entre Ringover et les plateformes de réunion

Consultez ces articles pour plus d'informations :

1. Identifier les conflits de canaux audio et les symptômes

Reconnaissez les symptômes courants lorsque Ringover et un logiciel de visioconférence entrent en compétition pour accéder au matériel audio.

Symptôme 1 (Ringover actif en premier) : Lorsque vous passez des appels sur Ringover, l'application verrouille le micro et les haut-parleurs, vous empêchant de rejoindre ou d'utiliser l'audio dans Zoom ou SoWork, par exemple.
Symptôme 2 (Application de réunion active en premier) : Si vous rejoignez une plateforme de réunion, les appels Ringover ultérieurs deviennent complètement muets ("sourds"), vous empêchant d'entendre vos correspondants.
Cause racine : L'application Ringover Web App ou le pilote audio du navigateur prend le contrôle exclusif du matériel audio de l'ordinateur (microphone/casque), bloquant ainsi les applications en arrière-plan d'utiliser le canal audio.

2. Désactiver le contrôle exclusif du périphérique dans les paramètres du système d'exploitation

Empêchez les applications de prendre le contrôle exclusif de votre matériel de microphone et de casque.

Ouvrez les Paramètres du son de votre ordinateur (Panneau de configuration sur Windows ou Réglages Système sur macOS).
Sélectionnez "Gérer les périphériques audio".
Cliquez sur Lecture (ou Reproduction).
Sélectionnez votre casque actif, puis cliquez sur "Désactiver".
Cliquez sur OK et Appliquer pour enregistrer vos modifications.

3. Configurer les périphériques audio dans Ringover

Assurez-vous que Ringover utilise des canaux matériels explicites plutôt que les paramètres système partagés par défaut.

Connectez-vous à votre Ringover Web App.
Cliquez sur périphériques (icône de casque) dans le dialer Ringover.
Accédez à la section Micro, Haut-parleurs puis Sonnerie.
Sélectionnez votre Microphone et vos Haut-parleurs spécifiques dans les menus déroulants.

Sélectionner manuellement votre modèle de casque spécifique (ex. : "Jabra Evolve") dans Ringover et dans les paramètres de votre plateforme de réunion évite les conflits de changement de pilote audio.

3. S'assurer que les autorisations du microphone du navigateur sont définies sur Autoriser pour Ringover

Ouvrez Chrome.
Cliquez sur le menu ⋮ en haut à droite → Paramètres. Allez dans Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites.
Sélectionnez Microphone.
Assurez-vous que l'option « Les sites peuvent demander à utiliser votre microphone » est activée.
Sous « Autorisés à utiliser votre microphone », vérifiez si Ringover figure dans la liste. Si Ringover est listé, assurez-vous qu'il est défini sur Autorisé.

Lorsque vous basculez entre une plateforme de réunion et Ringover, veillez à couper votre micro ou à quitter le canal audio de la visioconférence active avant de passer ou de recevoir un appel téléphonique.

🎉 Vous savez désormais comment résoudre les conflits de canaux audio entre Ringover et les plateformes de réunion et pouvez profiter d'appels et de visioconférences fluides et sans interruption sur toutes vos plateformes !