Nous voyons souvent des campagnes rejetées en raison d'une section d'Appel à l'action (CTA) insuffisante. Cette section doit contenir une description claire et concise de la manière dont un utilisateur final s'inscrit pour recevoir des messages. L'opt-in doit être individuel (1 à 1), ne peut pas être partagé avec des tiers et ne peut pas être implicite. Il doit être clair, visible et ne doit pas être dissimulé dans les Conditions Générales et/ou d'autres accords.
Même si le CTA mentionne un opt-in collecté ailleurs, les formulaires de collecte de prospects sur le site web de la marque seront examinés. Si le champ du numéro de téléphone est obligatoire, la mention concernant l'opt-in SMS doit être incluse. Dans le cas contraire, la campagne sera REJETÉE.
VEUILLEZ revoir les exemples fournis ci-dessous pour vous assurer d'une bonne compréhension des exigences.
1. Comment inciter les utilisateurs à donner leur consentement (opt-in) via votre site web
C'est le type d'information que vous saurez saisir dans la section Appel à l'action du formulaire d'enregistrement de campagne sur le tableau de bord Ringover.
Exemples
Les clients donnent leur consentement en visitant www.examplewebsite.com et en saisissant leur numéro de téléphone. Ils cochent ensuite une case acceptant de recevoir des messages texte de la marque d'exemple.
Conversations initiées par des messages texte entrants
En démarrant une conversation par SMS avec [NOM DE LA MARQUE] en envoyant un message au [NUMÉRO DU SUPPORT], vous acceptez de recevoir des messages conversationnels de la part de [NOM DE LA MARQUE]. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Désinscrivez-vous à tout moment en répondant STOP. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. 🔗 Politique de confidentialité
Si votre page de contact ressemble à celle de la capture d'écran ci-dessous et contient un champ de numéro de téléphone obligatoire, vous devez inclure la déclaration suivante dans le champ CTA de votre demande de campagne sur votre tableau de bord.
« Le consentement verbal sera géré ainsi : Lorsqu'un client appelle pour organiser un rendez-vous, nous recueillons toutes ses informations et lui demandons son consentement pour envoyer des questions de suivi et les mises à jour de son dossier sur son téléphone portable. Voici un exemple de la façon dont nous collecterons le consentement verbal : En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des notifications par SMS de la part de [NOM DE LA MARQUE], vous acceptez de recevoir des messages de notre part.
Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages peut varier. Répondez STOP pour vous désinscrire à tout moment ou HELP pour obtenir de l'assistance. Votre numéro de téléphone ne sera pas partagé avec des tiers à des fins marketing.
Opt-in sur site web / en ligne :
Si votre page de contact ressemble à celle de la capture d'écran ci-dessous et contient un champ de numéro de téléphone obligatoire, vous devez inclure la mention d'information SMS suivante sur votre page. « En soumettant ce formulaire et en vous inscrivant aux SMS, vous consentez à recevoir des SMS marketing (ex. promotions, rappels de panier) de la part de [Nom de l'entreprise] au numéro fourni, y compris des messages envoyés par un système d'appel automatique. Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Désinscrivez-vous à tout moment en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désinscription (si disponible). Répondez HELP pour obtenir de l'aide.
2. Bonnes pratiques pour les exemples de messages :
Exemples
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Bonjour [Nom du client], petit rappel amical : nous avons hâte de vous retrouver avec [Nom du chien] pour votre session de dresse de la part de [NOM DE LA MARQUE] le [Date] à [Heure]. À bientôt ! Répondez « STOP » pour vous désinscrire.
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Bonjour [Nom du candidat], salutations de la part de [NOM DE LA MARQUE] ! Nous avons consulté votre CV pour le poste de [Intitulé du poste] et pensons que votre profil convient parfaitement. Souhaitez-vous en savoir plus ? Répondez « STOP » pour vous désinscrire.
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Bonjour [Nom du candidat], c'est [Nom du recruteur] de [NOM DE LA MARQUE]. Merci pour votre intérêt concernant le poste de [Intitulé du poste] chez [Nom de l'entreprise]. Nous avons bien reçu votre candidature et l'étudions actuellement. Répondez « STOP » pour vous désinscrire.
- Bonjour [Nom du candidat], c'est [Nom du recruteur] de [NOM DE LA MARQUE] ! Ceci est un rappel pour votre entretien Zoom prévu aujourd'hui à 14h PST. N'hésitez pas si vous avez des questions ! Répondez « STOP » pour vous désinscrire.
Assurez-vous que le cas d'usage sélectionné est cohérent avec les exemples de messages.
- Si vous choisissez « œuvre de charité » comme cas d'usage mais que vous envoyez des rappels de rendez-vous, ceux-ci seront rejetés. Vous devez soit mettre à jour vos exemples de messages, soit modifier votre cas d'usage pour qu'il corresponde mieux au contenu envoyé. Veillez à ce que le contenu du site web, les exemples de messages et la marque soient tous cohérents.
- Si le nom de la marque est ABC Physicians, votre campagne sera rejetée si le contenu envoyé concerne des soldes dans un magasin de vêtements, ou si le site web appartient à une agence marketing. Un bon exemple serait la marque ABC Physicians envoyant des rappels de rendez-vous avec un lien vers la page de leur cabinet médical.
3. Messages et mots-clés d'opt-in, d'opt-out et d'aide
Tous les mots-clés d'opt-in, d'opt-out et d'aide (HELP) DOIVENT être présents dans votre politique de confidentialité et vos conditions générales ET être publiés sur votre site web de manière claire et facilement accessible pour l'utilisateur final ainsi que pour le DCA approuvant votre campagne. Si ces éléments ne sont PAS présents, la campagne sera REJETÉE.
Si votre campagne est rejetée en raison de l'absence de ces mots-clés dans votre politique de confidentialité et vos conditions générales, notre spécialiste TCR conseillera à votre entreprise de mettre à jour votre site web pour inclure ces termes, afin de garantir les meilleures chances d'approbation de votre campagne.
Les mots-clés d'opt-in déclenchent l'abonnement d'un client à vos SMS, comme START, etc.
Le message de confirmation d'opt-in doit contenir le nom de la marque, les instructions pour demander de l'aide, la fréquence des messages, la mention « des frais de messages et de données peuvent s'appliquer » et les instructions de désinscription. TOUS les messages d'opt-in doivent être répertoriés dans la Politique de confidentialité et les Conditions Générales.
Les termes d'opt-out acceptables doivent inclure au moins l'un des mots suivants : OPT-IN, OPT-OUT, END, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL. Si vous utilisez une expression d'opt-out, ses mots doivent être séparés par des espaces (par exemple, STOP2END n'est pas acceptable ; cela doit être STOP 2 END). Assurez-vous qu'au moins un de vos exemples de messages affiche votre formule de désinscription. TOUS les messages d'opt-out doivent être répertoriés dans la Politique de confidentialité et les Conditions Générales.
Exemples :
Exemple de message d'opt-in : Merci d'avoir accepté de recevoir des messages récurrents de la part de [NOM DE LA MARQUE]. La fréquence des messages varie. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour annuler.
Exemple de message d'opt-out : Vous vous êtes désinscrit avec succès des messages de [NOM DE LA MARQUE]. Vous ne recevrez plus aucun message.
Le message de confirmation STOP/opt-out doit contenir le nom de la marque, la confirmation de la désinscription et la confirmation qu'aucun autre message ne sera envoyé.
Exemple de message d'aide (HELP) : Merci d'avoir contacté [NOM DE LA MARQUE]. Veuillez nous appeler au [NUMÉRO DU SUPPORT] ou envoyer un e-mail à [E-MAIL DU SUPPORT] pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour vous désinscrire.
La réponse HELP doit inclure le nom de la marque et un numéro gratuit, un e-mail ou un site web où le consommateur peut demander de l'aide. TOUS les messages d'aide doivent être répertoriés dans la Politique de confidentialité et les Conditions Générales.