L'intégration de Ringover avec ModulR vous permet de :

• Passer des appels en cliquant sur un numéro de téléphone directement dans ModulR à l'aide de l'extension Chrome Ringover.
• Identifier les appelants et afficher leurs coordonnées ModulR dans le dialer Ringover.
• Consigner automatiquement les appels, les SMS et les messages WhatsApp dans les fiches ModulR correspondantes.
• Enrichir les activités d'appel avec des notes, des tags, des liens vers les enregistrements, des résumés et des liens vers les transcriptions, selon vos paramètres.
• Garder votre historique de communications accessible dans ModulR.

Ce guide explique comment activer et configurer l'intégration.

Comment connecter Ringover à ModulR

1. Activer l'intégration

1. Ouvrez votre Dashboard Ringover.
2. Accédez à Intégrations.
3. Recherchez ModulR.
4. Saisissez votre nom d'utilisateur ModulR dans Nom d'utilisateur (demandez-le au support ModulR).
5. Saisissez votre clé API ModulR dans Clé API (demandez-la au support ModulR).
6. Renseignez le champ Entreprise avec les informations de votre entreprise ModulR (demandez-les au support ModulR).
7. Sélectionnez la valeur appropriée dans la dernière liste déroulante.
8. Cliquez sur Activer pour connecter votre compte.

2. Configuration

Configurez les communications à consigner dans ModulR, associez vos utilisateurs et choisissez la manière dont les coordonnées des contacts s'affichent dans Ringover.

1. Appels pris en compte : Cliquez sur Gérer les types d'appels pour choisir les types d'appels à consigner dans ModulR.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez les liens vers les enregistrements à ajouter aux activités d'appel : Tous les fichiers, Les enregistrements de conversations, Les messages répondeurs ou Aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Limitez l'accès aux enregistrements aux utilisateurs disposant d'une licence Ringover active.
4. Numéros concernés : Choisissez les numéros de téléphone Ringover inclus dans l'intégration à l'aide de Sélectionner les numéros.
5. Numéros SMS concernés : Choisissez les numéros Ringover inclus dans la consignation des SMS à l'aide de Sélectionner les numéros.
6. Grouper les discussions SMS par : Choisissez Ne pas regrouper pour créer une activité distincte par message, Jour (24h) pour regrouper les messages sur 24 heures, ou Conversation complète pour regrouper l'ensemble de la conversation.
7. Associer les utilisateurs avec un compte : Cliquez sur Gérer les utilisateurs pour associer les utilisateurs Ringover aux utilisateurs ModulR afin que les activités soient attribuées au membre de l'équipe correspondant.
8. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Sélectionnez l'utilisateur auquel les appels manqués sur les standards sont attribués dans ModulR.
9. Prise en compte des appels internes : Activez la consignation des appels entre les utilisateurs Ringover.
10. Inclure les résumés de Ringover dans les journaux d'appels : Ajoutez le résumé de l'appel et un lien vers la transcription à l'activité d'appel ModulR.

11. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom du scénario du standard aux activités d'appels entrants.
12. Langue de l'historique dans l'outil : Choisissez la langue utilisée pour le texte généré dans l'historique des communications.
13. Logger les conversations WhatsApp : Activez la consignation automatique des messages WhatsApp dans ModulR.
14. Grouper les conversations WhatsApp par : Choisissez Conversation complète pour regrouper l'ensemble de la conversation ou Jour (24h) pour regrouper les messages sur 24 heures.
15. Création de contacts pour les appels : Choisissez quand un appelant inconnu entraîne la création d'un contact dans ModulR : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Appels raccrochés ou Tous les appels. Sélectionnez Aucune fiche contact créée pour désactiver la création de contacts pour les appels.
16. Création de contacts pour les SMS : Choisissez quand un numéro inconnu entraîne la création d'un contact dans ModulR : Entrants, Sortants, Tous ou Aucun.
17. Création de contact pour les conversations WhatsApp : Activez la création de contacts dans ModulR pour les messages WhatsApp échangés avec des numéros inconnus.
18. Synchronisation des contacts (v4) : Activez l'affichage des journaux de synchronisation des contacts en temps réel.
19. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Synchronisez et stockez un contact ModulR dans Ringover lorsque vous l'appelez ou recevez son appel.
20. Afficher les infos d’un contact lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée : Affichez les coordonnées des contacts ModulR pendant les appels. Stockez-les dans Ringover uniquement lorsque la synchronisation à l'utilisation est activée.
21. Champs mappés : Cliquez sur Ajouter ou modifier des champs pour sélectionner les champs ModulR affichés dans la rubrique Infos de votre dialer Ringover.

3. Passer des appels et consulter les activités dans ModulR

Utilisez l'extension Chrome Ringover pour lancer un appel en cliquant sur un numéro de téléphone dans ModulR. Pour les appels entrants et sortants, Ringover recherche dans ModulR le contact correspondant et affiche ses coordonnées dans le dialer.

Les appels couverts par vos paramètres sont automatiquement consignés sous forme de tâches dans la fiche correspondante dans ModulR. Les activités d'appel comprennent le sens de l'appel, la date, la durée, le résultat, l'agent et les numéros de téléphone.

Les notes et les tags ajoutés après l'appel enrichissent l'activité existante. Les liens vers les enregistrements, les résumés Ringover et les liens vers les transcriptions sont inclus selon vos paramètres et leur disponibilité.

1. Passez un appel de test à un contact ModulR existant.
2. Ajoutez une note ou un tag dans Ringover après l'appel.
3. Ouvrez la fiche correspondante dans ModulR.
4. Vérifiez l'activité d'appel et ses détails.

Les SMS et les messages WhatsApp sont également consignés selon les numéros et les paramètres de consignation et de regroupement que vous avez sélectionnés.

Vous pouvez désormais gérer vos communications Ringover et consulter leur historique directement dans ModulR.