Las plantillas de AIRO coach en Empower le permiten estructurar escenarios de coaching automatizados, guiar a los agentes en la gestión de objeciones de competidores y alinear las evaluaciones de llamadas con productos y marcos de trabajo específicos. En esta guía, aprenderá cómo navegar a la configuración del coach AIRO, crear plantillas de coaching personalizadas, asignar usuarios de destino y gestionar las plantillas existentes.

Crear y configurar plantillas de AIRO Coach

1. Acceder a la configuración del coach AIRO y filtrar plantillas

Navegue a la configuración de coaching de Empower y filtre la vista de sus plantillas.

1. Inicie sesión en su cuenta de Empower

2. Vaya a la sección Coach AIRO en el menú de navegación principal

3. Seleccione Plantillas de AIRO coach para abrir su panel de gestión de plantillas

4. Seleccione su pestaña de vista preferida: Todos, Activo o Deshabilitado

2. Crear una nueva plantilla y definir parámetros del escenario

Establezca la identidad principal, el tipo de llamada de destino, el contexto competitivo y las reglas de objeción para su plantilla.

1. Haga clic en el botón Crear para iniciar una nueva plantilla.

2. Escriba un Nombre descriptivo para su plantilla en el campo de texto.

3. Seleccione el Tipo de llamada de destino (🔗 Cómo añadir un tipo de llamada en AIRO Coach).

4. Seleccione el Competidor relevante asociado a este escenario de coaching (🔗 Cómo crear perfiles de competidores en AIRO Coach).

5. Elija el Producto específico en el que desea centrarse (🔗 Cómo añadir sus productos en Airo Coach).

6. Seleccione las Objeciones específicas que desea incluir en esta plantilla de coaching (🔗 Cómo configurar objeciones en AIRO Coach).

3. Vincular marcos de evaluación, asignar usuarios y guardar

Adjunte un marco de evaluación, seleccione miembros del equipo y active su plantilla.

1. Haga clic en el icono de flecha (menú desplegable) para elegir el Marco de evaluación (Framework) correspondiente para la evaluación de llamadas.

2. Busque y Añada a sus usuarios o perfiles de equipo que serán evaluados con esta plantilla.

3. Haga clic en Guardar plantilla para activar su configuración.

Puede modificar o editar cualquier plantilla creada en cualquier momento seleccionándola desde su lista de plantillas y haciendo clic en Editar.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y configurar plantillas de AIRO coach en Empower y puede formar sistemáticamente a su equipo en la gestión de objeciones de la competencia y posicionamiento de producto!