Un serveur vocal interactif (SVI) vous permet de centraliser et de gérer vos appels entrants et sortants tout en améliorant la réactivité et la qualité du service client. Dans ce guide, vous apprendrez comment créer un menu SVI pour orienter vos appelants vers la bonne équipe et configurer des paramètres de pavé numérique personnalisés.

Prérequis

Vous devez disposer d'un compte Ringover Business pour accéder à cette fonctionnalité.

Créer et configurer un menu vocal SVI

1. Accéder aux paramètres de votre scénario SVI

Ouvrez votre créateur de serveur vocal interactif pour ajuster le routage des appels pour les membres de votre équipe.

Allez sur la page de vos SVI.
Cliquez sur « Modifier » pour le SVI que vous souhaitez configurer.
Cliquez sur « Configurer » pour modifier le scénario correspondant.

2. Configurer un menu vocal guidé

Un menu de Serveur Vocal Interactif guidé vous permet d'orienter les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne au sein de votre entreprise, évitant ainsi de longues attentes téléphoniques.

Cliquez sur « Configurer »
Sélectionnez « Menu guidé »
Cliquez sur l'icône d'engrenage à la droite de votre sélection de touche
Saisissez un libellé descriptif pour votre sélection de touche
Cliquez sur « Créer votre annonce » pour configurer votre message d'accueil vocal

3. Personnaliser les paramètres avancés du pavé numérique

Adaptez le comportement de votre menu vocal lorsque les appelants interagissent avec le système ou ne parviennent pas à faire une sélection.

Délai maximum pour saisir une touche : C'est le nombre maximum de secondes pendant lesquelles le système attend que l'appelant appuie sur une touche avant de poursuivre.
Nombre de fois que l'annonce sera jouée avant que la touche par défaut soit déclenchée: Cela détermine combien de fois l'annonce vocale est répétée si aucune saisie n'est détectée.
Touche par défaut: C'est la destination de secours vers laquelle l'appel est acheminé lorsque l'appelant ne sélectionne aucune option.
Touche de fin de saisie : Cela définit la touche sur laquelle vous souhaitez que l'appelant appuie pour signaler qu'il a terminé de saisir les chiffres.
Utiliser les extensions utilisateurs : Cela permet aux appelants de composer directement l'extension individuelle d'un utilisateur depuis le menu SVI afin de contourner le routage.

💡 Vous pouvez facilement voir qui a modifié le menu d'un SVI existant en dernier. Cela est particulièrement utile pour les entreprises comptant plusieurs membres d'équipe administrateurs et aide à identifier les problèmes de configuration à la suite d'une modification récente.

Pour plus de détails sur la configuration et la gestion de vos SVI guidés : 🔗 Comment ajouter des alias à votre SVI

🎉 Vous savez désormais comment créer un système vocal SVI et pouvez optimiser la distribution des appels pour améliorer votre expérience client !