Créer un standard vocal avec Ringover permet de centraliser et de gérer efficacement vos appels entrants et sortants. Vous pouvez personnaliser l’accueil des appelants, répartir les appels entre vos équipes, et assurer une meilleure disponibilité pour vos clients. De plus, cela améliore la réactivité et la qualité du service client tout en simplifiant la gestion de votre communication.
Étape 1 : Créer un standard
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> standards vocaux
- Cliquez sur "Créer un standard"
- Donnez un nom à votre standard puis sélectionnez “Configurer” pour accéder à la modification du scénario 🖊️ :
Vous devrez créer un message d'accueil téléphonique 🎙️ pour votre menu vocal dans laquelle vous indiquerez à vos correspondants de taper telle ou telle touche. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante.
Étape 2 : Configurer un menu vocal
Un serveur vocal interactif (Taper 1, Taper 2,...) vous permet de rediriger vos appels entrants vers le bon service ou la bonne personne 👨💼 au sein de votre entreprise, et de mettre en place des files d’attente personnalisées pour empêcher des attentes téléphoniques trop longues.
- Pour mettre en place un menu vocal, choisir "Créer un menu vocal" dans le menu déroulant :
- Sélectionnez “Message d'accueil” 💬 en cliquant sur "ajouter une étape"
puis entrez les libellés de vos touches en cliquant dans le rouage à droite.
- Utilisez le studio en ligne Ringover 🎵 en cliquant sur “Créer votre annonce”, pour créer les annonces vocales correspondant à chaque touche :
Vous pourrez voir qui a été la dernière personne à avoir apporté une modification au menu d'un standard vocal existant. C'est très utile notamment pour les entreprises disposant de plusieurs administrateurs et peut aider à identifier un éventuel problème lorsqu'une modification a été récemment apportée.
💡 Vous avez la possibilité de créer des alias pour chaque touche
Voilà ! Vous savez maintenant comment créer un standard avec menu vocal ! 🎉
📰 Consultez nos articles :