La création d'un système téléphonique centralisé avec renvoi d'appel vers des numéros externes simplifie la gestion des appels en orientant les appels entrants vers la destination la plus appropriée en fonction des besoins de votre entreprise.

Renvoyer des appels vers un centre d'appels externe

1. Accéder à votre scénario SVI

Ouvrez les paramètres de votre scénario de serveur vocal interactif pour localiser les options de gestion de la file d'attente.

Allez sur la page de vos SVI.
Cliquez sur « Modifier » à côté du standard SVI que vous souhaitez configurer.
Sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de ce scénario pour ouvrir ses paramètres.

Pour renvoyer des appels vers un numéro externe, vous devez disposer de crédits d'appels sortants sur votre compte :

⚠️ Si les appels ne sont pas transférés avec succès, vérifiez d'abord les crédits de votre compte. Des crédits insuffisants peuvent empêcher le routage correct des appels. Contactez le support Ringover pour ajouter des crédits à votre compte si nécessaire.

2. Configurer la redirection vers votre numéro externe

Configurez maintenant le chemin de redirection au sein de votre menu SVI actif.

Allez dans le menu SVI.
Cliquez sur l'icône d'engrenage.
Allez dans « Rediriger vers ».
Sélectionnez « Numéro de téléphone externe ».
Ajoutez le numéro de téléphone externe.
Cliquez sur Ajouter.

Consultez ces articles sur le renvoi d'appel :

💡 Vous devrez ensuite créer un message d'accueil pour votre menu vocal, dans lequel vous indiquerez à vos appelants sur quelles touches appuyer pour continuer (🔗 Comment créer un message audio dans votre SVI)

💡 Ringover offre une grande flexibilité dans la configuration des SVI. Vous pouvez configurer un SVI avec un numéro d'un pays (par ex. l'Afrique du Sud) tout en ayant des agents avec des profils de connexion et des numéros d'un autre pays (par ex. le Royaume-Uni). Cela permet une gestion globale des appels, indépendamment de la localisation géographique.

🎉 Vous savez désormais comment configurer le renvoi d'appel vers un numéro de téléphone externe sur Ringover et pouvez vous assurer que votre service client reste toujours joignable !