Le renvoi d'appel vers un centre d'appels externe sur Ringover vous permet de gérer efficacement vos communications. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer ce routage afin de réduire les coûts, d'améliorer le service client et de vous assurer que tous les appels sont traités, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau.

Renvoyer des appels vers un centre d'appels externe

1. Accéder à votre scénario SVI

Ouvrez les paramètres de votre scénario de serveur vocal interactif pour localiser les options de gestion de la file d'attente.

Allez sur la page de vos SVI.
Cliquez sur « Modifier » à côté du standard SVI que vous souhaitez configurer.
Sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de ce scénario pour ouvrir ses paramètres.

Pour renvoyer des appels vers un numéro externe, vous devez disposer de crédits d'appels sortants sur votre compte :

Avant de configurer le renvoi d'appel, assurez-vous que vos numéros de téléphone sont bien liés à votre SVI :

🔗 Comment attribuer un numéro à votre SVI

2. Configurer la redirection vers votre centre d'appels externe

Configurez maintenant le chemin de redirection au sein de votre menu SVI actif.

Allez dans le menu SVI.
Cliquez sur l'icône d'engrenage.
Allez dans « Rediriger vers ».
Sélectionnez « Appel externe ».
Ajoutez le numéro de téléphone de votre centre d'appels externe.
Cliquez sur Ajouter.

Consignes importantes pour le routage vers un centre d'appels externe :

Définissez toujours la redirection vers un centre d'appels externe comme l'étape finale de votre parcours de routage d'appel
Pour les redirections vers un numéro externe, le destinataire peut avoir besoin d'appuyer sur la touche « 1 » pour accepter l'appel
Utilisez toujours l'option spécifique « redirection vers un centre d'appels externe » pour les redirections vers un centre d'appels
Désactivez le « pre_answer » pour le routage intelligent afin d'éviter les problèmes de connexion

⚠️ Dépannage - Si les appels ne se connectent pas à votre centre d'appels externe :

✓ Vérifiez si la configuration de routage ne comporte pas d'erreurs.
✓ Assurez-vous que le centre d'appels externe soit défini comme l'étape finale.
✓ Vérifiez les paramètres de redirection
✓ Vérifiez l'absence de problèmes techniques liés au pre-answer ou aux paramètres de routage.

🎉 Vous savez désormais comment configurer le renvoi d'appel vers un centre d'appels externe sur Ringover et pouvez garantir que votre service client reste toujours joignable !