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Analyser et filtrer les logs de vos appels

  • Mise à jour

Ringover vous permet d’analyser en détail les journaux d’appels pour améliorer la gestion et les performances de votre équipe. Voici comment accéder et comprendre cette fonctionnalité :

 

Accéder au journal d'appels

 

 

 

  • Sélectionnez l'appel que vous souhaitez analyser et cliquez sur les trois points (⋮) à droite

 

  • Accédez aux détails de l’appel 📃 :

Vous pourrez voir des informations telles que :

  • Agents impliqués : Vers qui l’appel a été transféré

  • Raisons de non-réponse : Agent déjà en appel, hors horaires, etc

  • Agent final : L’agent qui a répondu à l’appel

 

 

Codes de statut des appels

 

Voici les différents statuts qui peuvent apparaître dans le journal d’appels :

 

 

  • OUT : Appel sortant effectué par l’utilisateur

  • ANSWERED : Appel répondu par l’utilisateur

  • TOOLATE : Tentative de réponse tardive ; un autre utilisateur a répondu en premier

  • CALL_ANSWERED : Un autre utilisateur a répondu et vous n’avez pas essayé de répondre

  • NO_ANSWER : Appel manqué, aucun agent n’a répondu

  • REJECTED : Appel refusé manuellement

  • ALREADY_IN_CALL : Appel reçu alors que l’agent était déjà en ligne

  • SNOOZE : Appel reçu en mode Snooze activé

  • PLANNING : Appel reçu hors des horaires de l’agent

  • NOT_CONNECTED : Appel manqué alors que l’agent était hors ligne

  • SIP PHONE ERROR : Problème de téléphone SIP ou cas d’utilisateur occupé ("user_busy"), comme : 

    • Déconnexion en cours

    • Volume d’appels élevé dans plusieurs files d’attente

  • ANNOUNCE : Appel interrompu pendant une annonce vocale

  • ANNOUNCE_ANSWERED : Appel terminé après un message vocal

  • VOICEMAIL_ANSWERED : Appel terminé dans une boîte vocale et marqué comme répondu

  • VOICEMAIL : Message vocal considéré comme un appel manqué

  • FAILED : Appel sortant non complété

  • CANCELLED : Appel annulé par l’appelant

  • QUEUE_TIMEOUT : Appel ayant atteint la limite de temps en file d’attente

  • NOANSWER_TRANSFERED : Transfert dû à une absence de réponse

  • BLIND_TRANSFERED : Transfert direct sans vérification

  • PERMANENT_TRANSFERED : Appel redirigé automatiquement

  • MISSED : Appel manqué

  • USER_BUSY : Appel manqué en raison d’un état occupé, en ligne avec un autre appel ou en train de raccrocher.

 

Filtrer le journal d’appels

Accéder aux Filtres

 

 

 

  • Cliquez sur "Modifier les Filtres"

 

 

  • Sélectionnez les données que vous souhaitez afficher et cliquez sur "Rechercher"

 

💡 Exemple : Afficher uniquement les appels répondus

 

  • Filtrage Avancé

Vous pouvez filtrer par :

  • Statuts d’appels : Répondus, manqués, transférés, etc

  • Tags personnalisés : S'ils ont été configurés

  • Plage horaire : Pour localiser des détails spécifiques

 

💡 Astuce :

  • Utilisez des tags pour catégoriser efficacement vos appels

 

Sauvegarder les critères de recherche

 

Pour accéder rapidement à des données spécifiques, vous pouvez sauvegarder des critères de recherche complexes 💾 :

 

  • Configurez les filtres souhaités

  • Cliquez sur "Sauvegarder les filtres"

  • Donnez un nom au filtre pour pouvoir le réutiliser ultérieurement

 

Et voilà ! Vous savez maintenant comment analyser vos journaux d’appels ! 🎉

 

📰 Consultez nos articles :

  • Logiciel de Centre d’Appels pour Gérer les Appels

  • 5 Outils Essentiels pour Surveiller les Appels de Votre Équipe