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AccĂ©dez aux dĂ©tails de lâappel đ que vous souhaitez analyser en cliquant sur les trois petits points Ă droite.
đ Vous pouvez alors voir vers quels agents lâappel a Ă©tĂ© redirigĂ©, les raisons pour lesquelles il nâa pas Ă©tĂ© dĂ©crochĂ© (agent dĂ©jĂ en appel, indisponibleâŠ) et enfin, par quel agent đš lâappelant a Ă©tĂ© pris en charge.Â
Voici des explications sur les différents logs :
- OUT => Appel sortant effectuĂ© par lâutilisateur
- ANSWERED => Appel répondu par l'utilisateur concerné
- TOOLATE => Appel que lâutilisateur a essayĂ© de dĂ©crocher, mais trop tard : c'est un autre utilisateur qui a pris l'appel un peu avant lui, ce statut permet de montrer la bonne intention de lâutilisateur
- CALL_ANSWERED => Un autre utilisateur a pris lâappel et lâutilisateur nâa pas tentĂ© de dĂ©crocher
- NO_ANSWER => Appel manquĂ©, aucun agent nâa pris lâappel
- REJECTED => Appel refusĂ© par lâagent
- INCALL => Appel reçu alors que lâagent Ă©tait dĂ©jĂ en appel
- SNOOZE => Appel reçu alors que lâagent avait activĂ© son snooze
- PLANNING => Appel reçu alors que lâagent Ă©tait en dehors des heures de son planning personnel
- NOTCONNECTED => Appel manquĂ©, reçu alors que lâagent Ă©tait dĂ©connectĂ©
-
SIP PHONE ERROR => Ce sont tous les statuts des appels qui ne rentrent pas dans les autres catégories du leaderboard :
- ProblÚme sur le téléphone SIP (le plus courant) ;
- Utilisateur entre deux statuts (Ă©quivalent du libellĂ© âuser_busyâ que vous pourriez retrouver dans les logs). Exemples : un utilisateur qui est en train de raccrocher un appel et donc nâest pas encore tout Ă fait disponible, le temps que la page se rafraĂźchisse ou un autre appel est en train de sonner ou va commencer Ă sonner (message dâannonce dâenregistrement en cours) ou lâutilisateur fait partie de plusieurs files dâattentes et le systĂšme est dĂ©jĂ en train de lui proposer un appelâŠuser_busy dans le cas de l'app mobile = l'utilisateur a raccrochĂ© manuellement ; user_busy sur la webapp = lâappel a tentĂ© de sonner alors quâun autre appel Ă©tait dĂ©jĂ en sonnerie (dans le cas dâun fort volume d'appel) ; dual_call_not_allowed = 'already in call' dans le cas oĂč l'utilisateur fait partie de plusieurs IVR donc de plusieurs file d'attente - ANNOUNCE => Appel stoppĂ© Ă une Ă©tape d'annonce vocale.
- ANNOUNCE_ANSWERED => Appel abouti sur une annonce vocale considéré comme répondu.
- VOICEMAIL_ANSWERED => Appel abouti sur un répondeur considéré comme répondu.
- VOICEMAIL => Message vocal, considéré comme manqué.
- FAILED => Appel sortant non abouti.
- CANCELLED => L'appelant a annulé son appel sortant.
- QUEUE_TIMEOUT => Appel ayant atteint le délai maximum défini dans la file d'attente.
- NOANSWER_TRANSFERED => Transfert sur non réponse.
- BLIND_TRANSFERED => Transfert Ă l'aveugle, sans demander avant si la personne est disponible.
- PERMANENT_TRANSFERED => Appel redirigé automatiquement.
- MISSED => Appel manqué.
- USER_BUSY => L'un de vos utilisateurs Ringover a décidé de refuser l'appel via l'application sur son smartphone, ou bien l'utilisateur vient de rafraßchir ou de mettre fin à un appel. Alternativement, il se peut qu'il ait tenté d'appeler alors que son téléphone sonnait déjà .
Â
Filtrer vos logs dâappels
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Cliquez sur "Modifier les filtres", sĂ©lectionnez les donnĂ©es đ qui vous intĂ©ressent et cliquez sur "Chercher" đ:
Dans cet exemple, nous avons choisi de nâafficher que les appels dĂ©crochĂ©s.
Vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de choisir les appels que vous souhaitez afficher ou exclure. De mĂȘme, si vous avez configurĂ© des tags, vous pouvez filtrer vos appels en fonction des tags qui leur sont attribuĂ©s:
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Sauvegarder vos critĂšres de recherche
Vous pouvez sauvegarder đŸ vos critĂšres de recherche complexes pour trouver rapidement les appels dâun groupe ou dâutilisateurs prĂ©dĂ©finis.
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