Ringover vous permet d’analyser en détail les journaux d’appels pour améliorer la gestion et les performances de votre équipe. Voici comment accéder et comprendre cette fonctionnalité :
Accéder au journal d'appels
- 💻 Accédez à votre Dashboard Ringover> Logs> Journal d'appels
-
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez analyser et cliquez sur les trois points (⋮) à droite
- Accédez aux détails de l’appel 📃 :
Vous pourrez voir des informations telles que :
- Agents impliqués : Vers qui l’appel a été transféré
- Raisons de non-réponse : Agent déjà en appel, hors horaires, etc
- Agent final : L’agent qui a répondu à l’appel
Codes de statut des appels
Voici les différents statuts qui peuvent apparaître dans le journal d’appels :
- OUT : Appel sortant effectué par l’utilisateur
- ANSWERED : Appel répondu par l’utilisateur
- TOOLATE : Tentative de réponse tardive ; un autre utilisateur a répondu en premier
- CALL_ANSWERED : Un autre utilisateur a répondu et vous n’avez pas essayé de répondre
- NO_ANSWER : Appel manqué, aucun agent n’a répondu
- REJECTED : Appel rejeté par l’agent
- INCALL : Appel reçu alors que l’agent était déjà en ligne
- SNOOZE : Appel reçu en mode Snooze activé
- PLANNING : Appel reçu hors des horaires de l’agent
- NOT_CONNECTED : Appel manqué alors que l’agent était hors ligne
-
SIP PHONE ERROR : Problème de téléphone SIP ou cas d’utilisateur occupé ("user_busy"), comme :
- Déconnexion en cours
- Volume d’appels élevé dans plusieurs files d’attente
- ANNOUNCE : Appel interrompu pendant une annonce vocale
- ANNOUNCE_ANSWERED : Appel terminé après un message vocal
- VOICEMAIL_ANSWERED : Appel terminé dans une boîte vocale et marqué comme répondu
- VOICEMAIL : Message vocal considéré comme un appel manqué
- FAILED : Appel sortant non complété
- CANCELLED : Appel annulé par l’appelant
- QUEUE_TIMEOUT : Appel ayant atteint la limite de temps en file d’attente
- NOANSWER_TRANSFERED : Transfert dû à une absence de réponse
- BLIND_TRANSFERED : Transfert direct sans vérification
- PERMANENT_TRANSFERED : Appel redirigé automatiquement
- MISSED : Appel manqué
- USER_BUSY : Appel refusé manuellement ou en raison d’un état occupé
Filtrer le journal d’appels
Accéder aux Filtres
- 💻 Accédez à votre Dashboard Ringover> Logs> Journal d'appels
- Cliquez sur "Modifier les Filtres"
- Sélectionnez les données que vous souhaitez afficher et cliquez sur "Rechercher"
💡 Exemple : Afficher uniquement les appels répondus
- Filtrage Avancé
Vous pouvez filtrer par :
- Statuts d’appels : Répondus, manqués, transférés, etc
- Tags personnalisés : S'ils ont été configurés
- Plage horaire : Pour localiser des détails spécifiques
💡 Astuce :
- Utilisez des tags pour catégoriser efficacement vos appels
Sauvegarder les critères de recherche
Pour accéder rapidement à des données spécifiques, vous pouvez sauvegarder des critères de recherche complexes 💾 :
- Configurez les filtres souhaités
- Cliquez sur "Sauvegarder les filtres"
- Donnez un nom au filtre pour pouvoir le réutiliser ultérieurement
Et voilà ! Vous savez maintenant comment analyser vos journaux d’appels ! 🎉
📰 Consultez nos articles :
- Logiciel de Centre d’Appels pour Gérer les Appels
- 5 Outils Essentiels pour Surveiller les Appels de Votre Équipe