Ringover vous permet d’analyser en détail les journaux d’appels pour améliorer la gestion et les performances de votre équipe. Voici comment accéder et comprendre cette fonctionnalité :
Accéder au journal d'appels
💻 Accédez à votre Dashboard Ringover> Logs> Journal d'appels
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez analyser et cliquez sur les trois points (⋮) à droite
Accédez aux détails de l’appel 📃 :
Vous pourrez voir des informations telles que :
Agents impliqués : Vers qui l’appel a été transféré
Raisons de non-réponse : Agent déjà en appel, hors horaires, etc
Agent final : L’agent qui a répondu à l’appel
Codes de statut des appels
Voici les différents statuts qui peuvent apparaître dans le journal d’appels :
OUT : Appel sortant effectué par l’utilisateur
ANSWERED : Appel répondu par l’utilisateur
TOOLATE : Tentative de réponse tardive ; un autre utilisateur a répondu en premier
CALL_ANSWERED : Un autre utilisateur a répondu et vous n’avez pas essayé de répondre
NO_ANSWER : Appel manqué, aucun agent n’a répondu
REJECTED : Appel refusé manuellement
ALREADY_IN_CALL : Appel reçu alors que l’agent était déjà en ligne
SNOOZE : Appel reçu en mode Snooze activé
PLANNING : Appel reçu hors des horaires de l’agent
NOT_CONNECTED : Appel manqué alors que l’agent était hors ligne
-
SIP PHONE ERROR : Problème de téléphone SIP ou cas d’utilisateur occupé ("user_busy"), comme :
Déconnexion en cours
Volume d’appels élevé dans plusieurs files d’attente
ANNOUNCE : Appel interrompu pendant une annonce vocale
ANNOUNCE_ANSWERED : Appel terminé après un message vocal
VOICEMAIL_ANSWERED : Appel terminé dans une boîte vocale et marqué comme répondu
VOICEMAIL : Message vocal considéré comme un appel manqué
FAILED : Appel sortant non complété
CANCELLED : Appel annulé par l’appelant
QUEUE_TIMEOUT : Appel ayant atteint la limite de temps en file d’attente
NOANSWER_TRANSFERED : Transfert dû à une absence de réponse
BLIND_TRANSFERED : Transfert direct sans vérification
PERMANENT_TRANSFERED : Appel redirigé automatiquement
MISSED : Appel manqué
USER_BUSY : Appel manqué en raison d’un état occupé, en ligne avec un autre appel ou en train de raccrocher.
Filtrer le journal d’appels
Accéder aux Filtres
💻 Accédez à votre Dashboard Ringover> Logs> Journal d'appels
Cliquez sur "Modifier les Filtres"
Sélectionnez les données que vous souhaitez afficher et cliquez sur "Rechercher"
💡 Exemple : Afficher uniquement les appels répondus
Filtrage Avancé
Vous pouvez filtrer par :
Statuts d’appels : Répondus, manqués, transférés, etc
Tags personnalisés : S'ils ont été configurés
Plage horaire : Pour localiser des détails spécifiques
💡 Astuce :
Utilisez des tags pour catégoriser efficacement vos appels
Sauvegarder les critères de recherche
Pour accéder rapidement à des données spécifiques, vous pouvez sauvegarder des critères de recherche complexes 💾 :
Configurez les filtres souhaités
Cliquez sur "Sauvegarder les filtres"
Donnez un nom au filtre pour pouvoir le réutiliser ultérieurement
Et voilà ! Vous savez maintenant comment analyser vos journaux d’appels ! 🎉
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Logiciel de Centre d’Appels pour Gérer les Appels
5 Outils Essentiels pour Surveiller les Appels de Votre Équipe