Depuis votre Dashboard, vous pouvez suivre l’activité de vos équipes en temps réel et agir sur l’ensemble de l’activité téléphonique de vos standards.
Suivre l’activité en temps réel
🖥️ Rendez vous sur Dashboard pour accéder aux différents indicateurs de performances 📊:
- Service Level : taux d’appels décrochés
- Moy. Temps d’attente : moyenne de temps d’attente avant que les appels ne soient décrochés
- Moy. Temps avant abandon : moyenne de temps d’attente avant que l’appelant ne raccroche
- Temps attente max. : temps d’attente maximum
- TMC IN : Temps Moyen de Communication des appels entrants
- TMC OUT : Temps Moyen de Communication des appels sortants
En cliquant sur “modifier les filtres”, vous pouvez filtrer l’ensemble de ces statistiques sur une période donnée, et en fonction de vos standards et lignes directes.
Vous avez également la possibilité de voir quels sont les appels en cours, et utiliser l’assistance en temps réel pour accompagner vos collaborateurs.
Accéder à l’historique de votre activité
Depuis vos Logs d’appels, vous retrouvez tout votre historique d’appels émis, décrochés et manqués.
Accédez à vos enregistrements en cliquant sur le bouton “play” ▶️, écoutez-les et téléchargez les en sélectionnant la petite roue crantée ⚙️.
En cliquant sur les trois petits points à côté d’un appel, vous trouverez l’ensemble des détails de cet appel 📑, à savoir l’historique de votre correspondant, le cheminement de l’appel ainsi que l’origine de celui-ci.
Mesurer votre activité téléphonique
Rendez-vous dans l’onglet “Statistiques d’appels”📈 pour mesurer votre activité téléphonique via des indicateurs de durée d’appels.
Vous avez également la possibilité de comparer vos performances téléphoniques dans le temps et par agent en utilisant les filtres.
Voilà, vous pouvez désormais suivre l’activité téléphonique de vos équipes au quotidien 🎉