Depuis votre Dashboard, vous pouvez suivre l'activité de vos équipes en temps réel et agir sur l'ensemble de l'activité téléphonique de vos standards.
Suivre l'activité en temps réel
🖥️ Rendez vous sur Dashboard pour accéder aux différents indicateurs de performances 📊:
- Service Level : taux d'appels décrochés
- Moy. Temps d'attente : moyenne de temps d'attente avant que les appels ne soient décrochés
- Moy. Temps avant abandon : moyenne de temps d'attente avant que l'appelant ne raccroche
- Temps attente max. : temps d'attente maximum
- TMC IN : Temps Moyen de Communication des appels entrants
- TMC OUT : Temps Moyen de Communication des appels sortants
En cliquant sur "modifier les filtres", vous pouvez filtrer l'ensemble de ces statistiques sur une période donnée, et en fonction de vos standards et lignes directes.
Vous avez également la possibilité de voir quels sont les appels en cours, et utiliser l'assistance en temps réel pour accompagner vos collaborateurs.
Accéder à l'historique de votre activité
Depuis vos Logs d'appels, vous retrouvez tout votre historique d'appels émis, décrochés et manqués.
Accédez à vos enregistrements en cliquant sur le bouton "play" ▶️, écoutez-les et téléchargez les en sélectionnant la petite roue crantée ⚙️.
En cliquant sur les trois petits points à côté d'un appel, vous trouverez l'ensemble des détails de cet appel 📑, à savoir l'historique de votre correspondant, le cheminement de l'appel ainsi que l'origine de celui-ci.
Comprendre les durées d'appels
Les durées d'appels dans le Dashboard Ringover sont calculées de deux manières différentes :
- Le bloc 'Durée' : inclut la durée totale de l'appel, comprenant le temps d'attente, le temps de sonnerie et le temps de conversation.
- La vue Leaderboard : affiche uniquement le temps de conversation réel pendant les appels, ce qui explique pourquoi les durées peuvent apparaître différentes sur la même page.
Si vous utilisez l'API Ringover, notez que vous devez compter uniquement les appels ANSWERED pour obtenir des chiffres correspondant à ceux du Dashboard.
Résoudre les problèmes de comptage d'appels
Si certains de vos appels ne sont pas correctement comptabilisés dans les logs, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Fermeture trop rapide de l'onglet du navigateur avant l'enregistrement complet de l'appel
- Problèmes potentiels de synchronisation avec le système de suivi des appels
Pour assurer un enregistrement précis des appels :
- Gardez l'application web Ringover ouverte jusqu'à ce que l'appel soit complètement terminé
- Utilisez Google Chrome comme navigateur recommandé
- Actualisez ou rouvrez la page des logs d'appels si vous constatez des incohérences
- Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous d'une connectivité stable
Mesurer votre activité téléphonique
Rendez-vous dans l'onglet "Statistiques d'appels"📈 pour mesurer votre activité téléphonique via des indicateurs de durée d'appels.
Vous avez également la possibilité de comparer vos performances téléphoniques dans le temps et par agent en utilisant les filtres.
Voilà, vous pouvez désormais suivre l'activité téléphonique de vos équipes au quotidien 🎉