Grâce aux statistiques de vos tags, améliorez l'analyse des performances de vos équipes. 📈 Filtrez vos statistiques de tags pour analyser les performances des tags que vous avez créé. Ainsi, supervisez plus efficacement les indicateurs de performances essentiels de vos équipes et réalisez des rapports détaillés.
Comprendre vos statistiques de tags
🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la rubrique « Statistiques de tags » du menu « Statistiques ».
Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos statistiques de tags 📊 :
- Filtrer par tags
- Filtrer par date
- Filtrer par utilisateur
- Filtrer par couleur
- Filtrer par nom
Sur une période donnée, avec les filtres que vous désirez, Il vous est affiché le nom, les couleurs des Tags et le total d’appels. Avec votre utilisation des tags, vous serez à même de savoir quelles tags sont les plus populaires et décider de pouvoir suivre les tendances qui vous semblent les plus pertinentes.
Exemple : une entreprise lançant une nouvelle campagne marketing auprès de clients actuels, concernant une nouvelle fonctionnalité, le gestionnaire demande aux agents de taguer un appel chaque fois que le client mentionne une nouvelle fonctionnalité. À la fin de la semaine, le responsable pourra voir que 100 appels mentionnent cette fonctionnalité.
Filtrer vos statistiques de tags
Vous avez la possibilité de filtrer vos tags par plusieurs différents types d’informations et sur la période voulue.
Pour cela, cliquez sur « modifier les filtres », choisissez si vous souhaitez afficher les statistiques de tous les appels, vos standards ou uniquement vos lignes directes :
Vous avez la possibilité de trier par note ou marqueurs :
Puis définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
Vous avez la possibilité de filtrer le ou les critères d’appels que vous désirez :
Et enfin, il vous est possible de trier par tags et/ou par couleurs :
Ou si vous souhaitez « personnaliser » vos filtres en définissant un ou plusieurs tags, puis définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
- Par Standards vocaux
- Par groupes une ou plusieurs de vos équipes
- Par utilisateurs un ou plusieurs de vos collaborateurs
Les filtres précédents restent disponibles, la date, « exclure ou n’afficher que certains appels » et Tags (couleurs, et/ou, recherche de nom).
Désormais vous saurez analyser vos statistiques de Tags afin d'améliorer continuellement les performances de vos équipes. 🎉