L'analyse des sondages après appel vous permet de recueillir des retours directs sur les expériences clients afin d'évaluer la qualité du support et d'identifier les points de friction du service. Dans ce guide, vous apprendrez à filtrer votre tableau de bord de sondage, à consulter les détails des réponses individuelles, à analyser la performance des agents et à résoudre les écarts de données.

Superviser l'équipe et les retours clients 

1. Comprendre votre tableau de bord global d'enquêtes

Passez en revue votre tableau principal d'enquêtes, qui affiche les indicateurs de gauche à droite pour vous aider à superviser les routes SVI actives et les questions.

1. Définissez vos filtres.
2. Nom du SVI : Le SVI correspondant spécifique sur votre période sélectionnée.
3. Réponses reçues : Le nombre total de réponses complétées reçues dans ce SVI.
4. Note moyenne : La note moyenne reçue pour le sondage (cette colonne nécessite au moins une réponse complétée pour afficher une note).
5. Branche du SVI : La branche spécifique du SVI active sur votre période sélectionnée.
6. Questions posées : La question d'enquête spécifique présentée aux appelants.

2. Examiner le détail des réponses individuelles

Ouvrez les journaux d'appels détaillés directement depuis vos résumés d'enquêtes pour analyser des évaluations clients spécifiques.

1. Cliquez sur la ligne du sondage spécifique que vous souhaitez inspecter.
2. Examinez la fenêtre pop-up détaillée affichant le total des réponses, la note moyenne, et une liste détaillée des réponses (numéro de l'appelant, date, heure, agent et note).
3. Cliquez sur n'importe quelle réponse individuelle dans la liste pour afficher la page complète des détails de l'appel.
4. Faites défiler le journal des détails de l'appel vers le bas pour voir la note exacte d'enquête associée à cette interaction.

Historique

Analysez vos tendances de satisfaction sur le long terme :

1. Sélectionnez votre intervalle de temps préféré (Mois, Semaine, Jour, Jour de la semaine, ou Heure)
2. Survolez avec votre souris n'importe quel point de donnée spécifique sur le graphique pour afficher des cartes de survol détaillées montrant le total des réponses et la note moyenne à ce moment précis

Leaderboard

Comparez les performances des agents au sein de votre équipe :

1. Faites défiler jusqu'à la section Leaderboard.
2. Suivez et comparez la note moyenne de chaque agent et son total de réponses reçues.

3. Appliquer des filtres 

Affinez vos statistiques d'enquêtes pour vous concentrer sur des lignes téléphoniques, des périodes ou des notes de satisfaction client spécifiques.

1. Choisissez entre Tous les appels ou sélectionnez Personnaliser pour filtrer par SVI ou utilisateurs spécifiques.
2. Définissez la plage de dates à l'aide d'une période personnalisée ou choisissez parmi les dates prédéfinies.
3. Sélectionnez la note du sondage spécifique (par ex., 1 à 5) que vous souhaitez analyser.

4. Résoudre les problèmes de données 

Utilisez ces consignes pour résoudre les erreurs d'affichage ou les rapports inexacts du Dashboard.

 Si les données analytiques de votre Dashboard semblent inexactes, vérifiez les problèmes fréquents suivants :

1. Filtres appliqués de manière incorrecte pouvant fausser votre vue actuelle.
2. Délais de synchronisation entre les sources de données actives.
3. Dysfonctionnements système temporaires (essayez d'actualiser la page de votre navigateur).
4. Droits d'accès utilisateur incorrects empêchant l'accès complet aux données de certaines branches du SVI.

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques de sondage et pouvez utiliser les retours directs des clients pour stimuler la performance de l'équipe et optimiser les flux de travail du support !