L'analyse des appels vidéo vous permet de suivre et d'analyser les visioconférences de votre équipe sur différentes plateformes de communication. Dans ce guide, vous apprendrez à appliquer des filtres, à surveiller la répartition des réunions sur des applications telles que Google Meet, Microsoft Teams, Zoom et Ringover Meet, et à suivre la participation individuelle des agents.

Suivre et analyser les statistiques des appels vidéo

1. Analyser les indicateurs généraux et la répartition par plateforme

Examinez vos statistiques globales et observez précisément la manière dont le volume de vos appels vidéo est réparti sur vos intégrations actives.

1. Modifiez vos filtres.
2. Consultez le Nombre total d'appels pour afficher votre volume global de visioconférences. Examinez la liste de répartition par plateforme pour voir les volumes d'appels répartis entre Google Meet, Microsoft Teams, Zoom et Ringover Meet.
3. Consultez la Durée totale pour voir le temps de réunion cumulé au global et par application spécifique.
4. Examinez le Nombre moyen de participants par appel vidéo pour surveiller la taille moyenne de vos réunions.
5. Consultez la Durée moyenne pour voir combien de temps durent généralement les appels vidéo de votre équipe.

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Comparez l'engagement en visioconférence et le temps passé en appel entre les différents membres de l'équipe.

1. Sélectionnez votre indicateur de tri en choisissant soit le Nombre total soit la Durée totale.
2. Survolez avec votre souris la barre d'un utilisateur spécifique pour examiner son historique détaillé. Cela vous indique exactement combien d'appels vidéo il a effectués et combien de temps au total il a passé dans ces réunions.

2. Appliquer des filtres d'appels vidéo

Avant d'analyser les statistiques de réunion de votre équipe, utilisez les filtres pour cibler des périodes, des équipes ou des catégories spécifiques.

1. Choisissez Tous les appels vidéo ou sélectionnez Personnaliser pour filtrer par groupes ou utilisateurs spécifiques.
2. Définissez la plage de dates à l'aide d'une période personnalisée ou choisissez parmi les dates prédéfinies.
3. Sélectionnez des tags d'appels spécifiques si vous devez filtrer les réunions par catégories.

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques des appels vidéo et pouvez utiliser ces informations pour gérer la charge de travail de l'équipe et suivre l'utilisation des plateformes !