Signaler un problème lors d'un appel vous permet de nous remonter facilement tout dysfonctionnement technique (appel coupé, hachuré ou grésillement). Dans ce guide, vous apprendrez comment évaluer la qualité de vos appels et signaler un incident en quelques clics.
1. Identifier l'origine des problèmes de qualité
Même avec une excellente infrastructure réseau et en suivant toutes nos recommandations, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes de qualité sur certains appels. Il est souvent complexe d'en identifier précisément la source, car de nombreux facteurs techniques entrent en jeu :
- Votre connexion Internet
- Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le nôtre
- Les équipements d'interconnexion entre votre infrastructure et la nôtre
- Le réseau de l'opérateur téléphonique de votre interlocuteur
- Nos serveurs
2. Évaluer et signaler un appel problématique
Nous avons mis en place une fonctionnalité intégrée pour nous remonter facilement vos difficultés.
Suivez ces étapes simples à la fin de votre communication :
- Terminez votre appel en cours.
- Attendez l'apparition de l'écran After-Call.
- Évaluez la qualité de l'appel en attribuant une note sur 5 étoiles ⭐️.
Cette évaluation est précieuse car elle permet à nos équipes de :
- Identifier précisément les appels problématiques.
- Recouper les informations signalées à grande échelle.
- Mener des investigations approfondies pour résoudre les pannes.
- Améliorer la qualité globale de notre réseau.
3. Activer la fonctionnalité After-Call si nécessaire
Pour pouvoir signaler ces appels, l'option After-Call doit être activée sur votre compte.
Configuration de l'After-Call
Si l'écran de notation n'apparaît pas après vos appels, cela signifie que la fonctionnalité n'est pas encore configurée.
🎉 Vous savez désormais comment signaler un problème de qualité lors d'un appel pour nous aider à optimiser vos communications !