L’intégration Ringover vous permet d’appeler vos contacts depuis HubSpot et de consulter vos communications sur leurs fiches. Ce guide vous montre comment lancer un appel, retrouver les activités enregistrées et accéder aux enregistrements et aux transcriptions Empower.
Comment passer des appels et consulter les activités Ringover dans HubSpot
1. Appeler un contact depuis sa fiche HubSpot
Ouvrez la fiche d’un contact et utilisez l’une des méthodes suivantes :
Cliquez sur l’icône Appeler, puis sélectionnez le numéro de téléphone.
Cliquez sur le numéro dans la section Numéro de téléphone.
Le dialer HubSpot s’ouvre avec le numéro sélectionné. Si HubSpot vous demande d’ouvrir la fenêtre d’appel, suivez les instructions pour ouvrir le dialer Ringover. Gardez cette fenêtre ouverte pendant votre appel.
Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser le nouveau dialer Ringover dans HubSpot.
2. Retrouver les appels et les messages sur la fiche d’un contact
Ouvrez le fil d’activité du contact dans HubSpot pour retrouver ses appels et messages enregistrés, notamment les SMS et les messages WhatsApp, parmi les autres activités.
3. Écouter les enregistrements d’appels et les messages vocaux
Cette fonctionnalité doit être activée au préalable dans votre compte Ringover.
Dans le fil d’activité HubSpot, ouvrez une activité d’appel pour trouver sa section lecture de l’appel. Pour ouvrir le lecteur dans une nouvelle fenêtre du navigateur, cliquez sur l’icône à droite de la corbeille, mise en évidence dans l’image ci-dessous.
4. Consulter les notes, les tags et les commentaires d’un appel
Les notes, tags et commentaires ajoutés à un appel dans le dialer Ringover apparaissent dans l’activité HubSpot correspondante. Ouvrez l’activité pour les consulter.
5. Ouvrir une transcription Empower
Si vous êtes abonné à Empower et l’avez associé à votre compte HubSpot, le lien vers la transcription apparaît sous les notes et les tags dans l’activité d’appel. Cliquez sur ce lien pour ouvrir la transcription dans Empower.
Résoudre les problèmes courants de l’intégration
Enregistrements d’appels manquants dans HubSpot : Vérifiez si le numéro de téléphone concerné est activé pour l’intégration CRM dans les paramètres de votre intégration, à la rubrique Numéros concernés.
Contacts affichés sous le nom « New RingOver Contact » : Vérifiez si plusieurs contacts HubSpot partagent le même numéro de téléphone.
Appels sur des objets personnalisés : Si vous devez associer des activités d’appel à des objets personnalisés, consultez le workflow d’association correspondant dans HubSpot.
Vous pouvez désormais appeler vos contacts depuis HubSpot et consulter leurs activités Ringover sur leur fiche.