La statistiques omnicanales vous permettent de suivre et d'analyser l'envoi de messages sur plusieurs canaux de communication en un seul endroit. Dans ce guide, vous apprendrez à filtrer vos canaux numériques, à lire les tendances de performance et à évaluer les statistiques d'envoi de messages afin d'améliorer la réponse du service client de votre équipe.

Statistiques omnicanales

1. Accéder et filtrer vos statistiques omnicanales

Rendez-vous sur votre tableau de bord et utilisez les filtres pour cibler des sources de communication et des comptes spécifiques.

1. Allez sur votre Tableau de bord.
2. Cliquez sur le menu Statistiques.
3. Sélectionnez Statistiques omnicanales.
4. Cliquez sur Modifier les filtres.
5. Sélectionnez votre source (telle qu'Instagram, Messenger, WhatsApp, Google review, Gmail ou Outlook).
6. Sélectionnez les Comptes spécifiques que vous souhaitez afficher.
7. Cliquez sur Rechercher.

2. Comprendre les indicateurs clés omnicanaux

Suivez les indicateurs clés de performance pour comprendre la manière dont les messages sont traités sur l'ensemble des canaux numériques intégrés.

1. Modifiez vos filtres.
2. Total des messages : Le total combiné de tous les messages envoyés et reçus sur l'ensemble des canaux numériques intégrés (tels que WhatsApp, le chat en direct ou Facebook Messenger).
3. Messages sans réponse : Le nombre total de messages clients entrants n'ayant pas encore reçu de réponse de la part d'un agent.

2. Analyser les tendances et classements

Visualisez la santé globale de vos communications grâce à des cartes thermiques et des graphiques. Allez dans la section Tendances et Classement.

Consultez la Heatmap pour identifier les heures de pointe de messagerie

Utilisez la carte thermique pour repérer les moments où le volume de messages augmente afin d'attribuer plus d'agents pendant les heures à fort trafic.

• Total des messages : Le total combiné de tous les messages envoyés et reçus sur l'ensemble des canaux numériques intégrés (tels que WhatsApp, le chat en direct ou Facebook Messenger).
• Messages omnicanaux entrants : Le nombre total de messages clients reçus sur l'ensemble des canaux numériques intégrés.
• Messages omnicanaux sortants : Le nombre total de réponses d'agents et de messages sortants envoyés sur l'ensemble des canaux numériques intégrés.

Consultez le Graphique pour suivre le volume total au fil du temps

1. Choisissez votre intervalle par mois, semaine, jour, jour de la semaine ou heure
2. Survolez-le pour afficher le détail des messages.

Consultez le Leaderboard pour suivre le total des messages par utilisateur

Survolez-le pour afficher les détails des utilisateurs.

🎉 Vous savez désormais comment analyser vos métriques omnicanales et pouvez optimiser vos temps de réponse sur tous les canaux numériques !