Grâce aux statistiques omnicanales, améliorez l'analyse des performances de vos équipes. 📈 Pilotez efficacement les indicateurs de performances liés à vos envois de messages sur différentes plateformes et réalisez des rapports détaillés. 📝
Article connexe : "Comprendre la carte de chaleur"
Comprendre vos statistiques de Messages
Pour commencer, 🖥️ rendez-vous sur votre Dashboard, dans la rubrique "Statistiques omnicanales" du menu « Statistiques ». Vous pouvez ainsi visualiser l'ensemble de vos statistiques de messages 📊 :
- Total messages : nombre total de messages envoyés et reçus sur une période donnée (sur tous les canaux).
- Temps de réponse moyen : temps moyen de réponse pour l'ensemble des messages envoyés
- Message non-répondus : nombre de messages envoyés par le correspondant non-répondus
Vous avez également la possibilité d’afficher vos statistiques sous forme de graphiques. 📈 Vous avez la possibilité de modifier l’intervalle de temps sur lequel vous souhaitez afficher ces données.
En bout de page, vous trouverez un tableau pour vous aider à voir facilement les principaux utilisateurs de messages ainsi que l'équilibre entre les messages entrants et sortants.
Comprendre la carte de chaleur
La carte de chaleur ou "Heatmap" 🌡️, est une fonctionnalité qui vous permet de suivre, en un coup d'œil, votre activité et niveau de service heure par heure au fil de la semaine. Analysez et anticipez vos besoins en ressources pour améliorer la qualité de votre service ! 🚀
Comment y accéder ? Rendez-vous dans la rubrique "Statistiques omnicanales" de votre Dashboard. Sur le graphique "Heatmap", choisissez l'indicateur que vous souhaitez visualiser : total messages, Messages omnicanaux entrants ou Messages omnicanaux sortants :
La carte de chaleur affiche alors les données heure par heure 🕐, au fil de la semaine. Et le code couleur vous permet d'identifier les pics d'activité et la performance de votre service. 📅
Filtrer vos statistiques de SMS
Vous avez la possibilité de filtrer vos données de messages pour n’afficher l’activité que de certains canaux de communication et sur une période donnée.
Pour cela, cliquez sur « modifier les filtres », choisissez vos canaux de communication, puis définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
Désormais vous saurez analyser vos statistiques de messages omnicanales. 🎉