Grâce aux statistiques géographiques, améliorez l'analyse des performances de vos équipes. 📈 Une carte interactive permet de visualiser les flux d'appels, tandis qu'un tableau fournit des statistiques détaillées basées sur l'indicatif régional du numéro. Seuls les 10 principaux pays appelés sont inclus. La zone recevant le plus d'appels est mise en évidence en rouge foncé sur la carte.
Prérequis :
- Vous devez avoir activé la fonctionnalité gratuite dans votre Marketplace au préalable.
- Pour utiliser la fonctionnalité Geographic Analytics, une licence Business ou Advanced est requise.
Comprendre vos statistiques géographiques
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la rubrique « Statistiques géographiques » du menu « Statistiques »
Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos statistiques géographiques réparties en plusieurs degrés de couleur, allant de la plus claire pour le moins d'appels passés/reçus à la plus foncée pour le plus d'appels passés/reçus 📊 :
Note : Le bouton "Connexions" permet d’afficher ou de masquer les liens entre les pays.
Vous retrouvez en dessous de votre carte les chiffres suivants :
- Le nombre de pays que vous avez contactés et qui vous ont contacté
- Le total d'appels reçus et passés
- Le nombre total d'heures passées au téléphone
- Le nombre d'agents ayant passé des appels
Comprendre votre top 10
Dans cette section, vous retrouvez par défaut 2 colonnes : les 10 principaux pays et leur nombre total d'appels. Vous pouvez sélectionner "Gérer les colonnes" pour ajouter ou supprimer des colonnes. Les colonnes supplémentaires incluent :
- Temps de communication total, passé dans le pays concerné
- Répartition par type d'appel, entre appels entrants et sortants
- Standards les plus appelés, vous donnant les noms des standards les plus sollicités
- Agents, vous donnant les noms des agents les plus sollicités
- Tags, les plus fréquemment utilisés durant vos appels.