La section des statistiques des appels entrants vous fournit une analyse approfondie des 50 clients ayant eu le plus d'échanges avec votre équipe sur une période déterminée. Les indicateurs clés, tels que la répartition des appels manqués et pris, vous aident à repérer vos clients les plus engagés et à vérifier que votre équipe répond efficacement à leurs attentes.
À savoir :
- Les statistiques détaillées sont disponibles pour les packs Business et Advanced
Comprendre vos statistiques d'appels entrants
La fonctionnalité permet d'obtenir des informations détaillées sur chaque appelant :
- Le numéro du client qui nous contacte,
- Le nombre total d'appels effectués aux agents Ringover,
- Le nombre d'appels répondus ou non.
De plus, la fonctionnalité calcule la durée des conversations avec ce contact, en indiquant la somme, le minimum, le maximum et la moyenne. Elle identifie les tags les plus utilisés pour ce contact et les agents qui répondent le plus fréquemment.
Elle offre aussi un ratio des appels reçus par rapport aux appels transférés pour ce contact, ainsi que la fréquence entre les rappels de ce contact, incluant les valeurs minimales, maximales et moyennes.
Vous pouvez à tout moment ajouter ou enlever des colonnes en cliquant sur "Ajouter une colonne" et en cochant ou décochant les statistiques souhaitées.
Filtrer vos statistiques d'appels entrants
Filtrer par pays
Vous avez la possibilité de filtrer vos données d’appels pour n’afficher que l’activité de vos standards ou de vos lignes directes et pour le(s) pays sélectionné(s). Si vous souhaitez ajouter d'autres pays à votre sélection, cliquez sur le bouton "+" à côté des pays.
Filtrer toutes vos statistiques d'appels
Vous avez la possibilité de filtrer vos données d’appels pour n’afficher l’activité que de vos standards ou de vos lignes directes et sur une période donnée.
Pour cela, cliquez sur « modifier les filtres », choisissez si vous souhaitez afficher les statistiques de tous les appels, uniquement des standards ou des lignes directes.
Vous pouvez aussi souhaiter personnaliser vos filtres :
- Définissez le type de note et marqueurs
- Définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
Vous pouvez être encore plus précis dans le filtrage de vos appels et choisir les appels que vous souhaitez afficher ou exclure, définir comment vous souhaitez que les transferts soient considérés ou encore filtrer vos appels en fonction des tags qui sont attribués 👁️ :
Filtrer les statistiques d'appels de vos standards
Vous pouvez également dérouler l’arborescence d’un standard et filtrer sur une ou plusieurs redirections, voire un numéro en particulier s’il y en a plusieurs sur votre standard.
- Pour cela, rendez-vous dans Dashboard>Logs>Journal d'appel,
- Filtrez votre recherche pour afficher le ou les standards voulus,
- Cliquez sur « Plus » à côté du nom du standard,
- Choisissez la ou les redirection(s) ainsi que le ou les numéro(s) pour lesquels vous souhaitez affiner vos filtres
- Et sélectionnez « Affiner la recherche » :
Si vous choisissez d’afficher uniquement les données d’appels d’un standard, 3 types de données supplémentaires vous seront proposées 📊 :
- les raisons pour lesquelles vos appels ont été manqués
- le temps moyen avant abandon de l’appel (et la durée maximum avant abandon)
- les statistiques d’appels des utilisateurs reliés à votre standard