La vérification de votre entreprise sur Facebook est une étape obligatoire pour activer et utiliser l'intégration WhatsApp Business avec Ringover. En validant votre compte Meta, vous garantissez la sécurité de vos échanges et débloquez la communication avec vos clients. Dans cet article, vous apprendrez à identifier l'origine des blocages de validation et à appliquer des solutions rapides pour finaliser votre vérification sans encombre.
Prérequis et informations utiles
Avant de lancer ou de poursuivre votre procédure de vérification, gardez à l'esprit ces éléments clés déterminés par Meta :
- Profil et ancienneté du compte : L'activation de WhatsApp Business peut dépendre du profil de votre entreprise et de l'ancienneté du compte. Meta ne précise toutefois aucune durée minimale d'activité. Une entreprise de création récente peut donc tout à fait soumettre sa demande de vérification.
- Impact du Meta Score Rating : Votre score de qualité (Meta Score Rating), basé sur l'engagement et la qualité de vos interactions clients, peut influencer le traitement de votre dossier. Un score positif facilite le processus de vérification. Vous pouvez suivre vos performances et évaluations directement dans votre Facebook Business Manager.
1. Diagnostiquer les problèmes de vérification courants
Lors de l'examen de votre entreprise, les algorithmes et équipes de Facebook peuvent relever plusieurs écarts d'informations. Voici la signification et l'interprétation des principaux messages d'erreur :
1. Facebook suggère une confirmation par téléphone plutôt que par email
Facebook ne parvient pas à vérifier de manière certaine que l'entreprise possède le domaine internet de l'adresse email utilisée, ou que la personne soumettant le dossier fait partie de l'entreprise.
2. Le numéro de téléphone de l'entreprise et celui confirmé ne correspondent pas
Le numéro saisi pour effectuer la vérification ne correspond pas exactement à celui indiqué dans les informations générales ou sur les documents légaux d'enregistrement de l'entreprise.
3. Le contenu du site web et l'entreprise ne correspondent pas
Facebook n'arrive pas à faire le lien de propriété entre votre site internet et votre entité juridique, notamment si le nom légal complet de votre entreprise n'apparaît pas explicitement sur vos mentions légales ou vos pages.
5. L'entreprise et le domaine de l'email ne correspondent pas
Meta ne peut pas confirmer la propriété de votre domaine de messagerie professionnel. Dans ce cas de figure, l'importation de documents complémentaires prouvant votre propriété du domaine peut être demandée.
5. Nom légal et adresse : documents non acceptés ou informations différentes
Les documents officiels transmis ne comportent pas l'ensemble des éléments exigés ou comportent des données (adresse, orthographe du nom, etc.) différentes de celles que vous avez complétées dans votre profil de configuration.
2. Appliquer les solutions aux erreurs de blocage
Suivez ces instructions pour corriger les principaux blocages techniques rencontrés lors de l'envoi de votre demande de vérification.
1. Vous ne recevez pas le code de vérification par email
Pour finaliser la validation de vos coordonnées, vous devez saisir un code à 6 chiffres envoyé par Meta.
- Connectez-vous à votre messagerie professionnelle.
- Assurez-vous d'utiliser une adresse email professionnelle contenant le nom de domaine de votre entreprise (les messageries publiques de type Gmail, Outlook ou Yahoo ne sont pas acceptées).
- Si l'email n'apparaît pas dans votre boîte de réception ou dans vos spams, contactez votre service informatique (IT) pour qu'il autorise et ajoute à la liste blanche les emails provenant de Facebook, car vos règles internes de sécurité peuvent les filtrer.
2. Vous voyez « Vous êtes vérifié », mais Business Manager indique « Non vérifié »
Il arrive que l'interface de notification de Facebook présente une information contradictoire ou non synchronisée.
- Ouvrez votre Facebook Business Manager.
- Allez dans le menu Informations sur l'entreprise.
- Consultez directement l'état réel de votre statut de vérification.
- Si le bouton Continuer la demande est affiché, cliquez dessus afin d'identifier et de compléter l'étape ou l'information manquante qui bloque la synchronisation.
3. Le bouton « Démarrer la vérification » est grisé
Ce comportement survient généralement lorsque votre compte Business Manager ne possède encore aucun actif (asset) éligible associé.
- Remplissez et validez le formulaire de demande d'intégration WhatsApp fourni par Ringover.
- L'équipe Ringover se charge d'initier la création de votre WABA (WhatsApp Business Account). Ce compte est immédiatement considéré comme un actif par Facebook.
- Une fois la configuration de base effectuée par nos soins, connectez-vous à votre Business Manager.
- Repérez la cloche de notification en haut à droite (notification Jewel) et acceptez l'invitation à lier l'actif WABA à votre Business Manager. Le bouton Démarrer la vérification deviendra alors cliquable.
Articles connexes
- Comment configurer et utiliser WhatsApp Business dans Ringover
- Comment résoudre les problèmes de notifications et de sonnerie de l'application mobile Ringover
🎉 Vous savez désormais comment résoudre les problèmes de vérification de votre entreprise sur Facebook afin de valider votre compte Business Manager et utiliser sereinement WhatsApp avec Ringover !