L'analyse de l'activité de l'équipe vous permet d'accéder à toutes les statistiques pour analyser les habitudes de travail de votre équipe et identifier des tendances. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer la fonctionnalité d'analyse d'équipe, filtrer les indicateurs de performance et naviguer dans la chronologie visuelle de l'activité.

Suivre et optimiser l'activité quotidienne de votre équipe

1. Activer l'analyse de l'activité de l'équipe

Avant de pouvoir analyser les indicateurs de votre équipe, vous devez activer la fonctionnalité dans le Marketplace Ringover.

Allez dans votre Marketplace
Recherchez Team activity analytics
Cliquez sur Ajouter à vos utilisateurs

2. Filtrer et comprendre les indicateurs d'activité de l'équipe

Utilisez les filtres du tableau de bord pour analyser les indicateurs clés de performance sur n'importe quelle période personnalisée. Allez sur votre page Activité de l'équipe :

Filtrez vos statistiques en fonction de la période, des directives ou des standards souhaités
Temps de connexion moyen : Le temps moyen pendant lequel tous les utilisateurs étaient connectés au cours de la période sélectionnée.
Temps d'activité moyen : Le temps moyen passé par tous les utilisateurs sur tous les types d'activités au cours de la période sélectionnée.
Temps de connexion moyen par jour : Le temps de connexion moyen quotidien pour tous les utilisateurs actifs.
Temps d'activité moyen par jour : Le temps d'activité moyen quotidien pour tous les utilisateurs actifs.
Activités d'équipe irrégulières : Une liste d'habitudes de travail inhabituelles (telles que des horaires de travail irréguliers ou des changements soudains de productivité) au cours de la période sélectionnée.
Répartition de l'activité : Une analyse détaillée des actions et du temps passé (incluant le snooze, les appels sortants, les appels entrants, les appels manqués et les appels vidéo). Vous pouvez l'afficher sous forme de pourcentage, de nombre brut ou de durée.

⚠️ Les utilisateurs qui sont connectés en permanence ou qui restent en mode « Snooze » peuvent affecter la précision globale de votre indicateur « Temps de connexion moyen ».

3. Analyser la chronologie de l'activité

Suivez les actions exactes de votre équipe sur une plage horaire spécifique à l'aide d'un guide visuel avec code couleur.

Choisissez les utilisateurs spécifiques que vous souhaitez afficher sur la chronologie.
Cochez ou décochez les cases correspondant aux activités que vous souhaitez suivre (appels répondus, appels sortants, appels manqués, appels vidéo, snoozes, activité irrégulière ou agents sans activité) et sélectionnez le jour que vous souhaitez analyser.
Suivez les actions exactes de votre équipe sur une plage horaire spécifique à l'aide d'un guide visuel avec code couleur.

💡 Par défaut, toutes les cases d'activité sont cochées. Si vous ne souhaitez pas afficher certaines actions, décochez simplement les cases correspondantes pour simplifier votre vue.

4. Examiner le détail d'un agent individuel

Cliquez sur n'importe quel utilisateur dans votre tableau de bord pour approfondir son historique spécifique de connexion, d'appels et de snooze.

Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez inspecter et examinez le total de ses heures et pourcentages pour :

Le temps total de connexion.
Le nombre total d'heures d'appels entrants : Cliquez sur Voir les journaux ou Voir les statistiques à côté d'un indicateur pour être immédiatement redirigé vers la page des journaux ou des statistiques d'appels.
Le nombre total d'heures d'appels sortants.
Le temps total de Snooze : Y compris l'heure exacte et le pourcentage dédiés à chaque type de pause.
L'Inactivité totale : Temps disponible (hors snooze) et sans activité.
L'Activité totale : Temps d'activité hors temps de snooze.

5. Zoomer sur les détails de l'activité horaire

Examinez en détail le journal d'activité de votre équipe pour inspecter les horaires spécifiques et les durées exactes des activités.

💡 Les détails de l'activité horaire aide les managers à analyser les heures de pointe, suivre la charge de travail des agents tout au long de la journée et optimiser la couverture de l'équipe.

Naviguez vers la section Activité de l'équipe dans votre tableau de bord.
Cochez ou décochez les cases des activités que vous souhaitez suivre.
Sélectionnez le jour.
Cliquez sur l'icône Plus (+) à côté d'une entrée d'activité pour afficher sa vue horaire détaillée.
Consultez l'heure exacte à laquelle l'activité s'est produite ainsi que la durée totale nécessaire à son exécution.

6. Exporter vos journaux

Filtrez les données de vos journaux et téléchargez vos enregistrements sous forme de fichier CSV pour vos rapports et vos analyses externes.

Cliquez sur Éditer les filtres.
Sélectionnez vos paramètres de filtrage souhaités (ex. : plage de dates, utilisateur, etc.).
Cliquez sur Exporter en CSV.
Sélectionnez le Fuseau horaire, puis la date et l'utilisateur et/ou les groupes.
Cliquez pour lancer l'exportation et télécharger votre fichier journal au format CSV.

Informations disponibles dans votre fichier d'exportation

Agent : Code d'identification unique ou ID d'agent associé au profil de l'utilisateur (ex. : "USER24402808").
Nom de l'agent : Nom complet de l'agent ou de l'utilisateur ayant effectué l'activité (ex. : "Aida G.").
Date de début : Horodatage indiquant le début de l'événement enregistré (ex. : "2026-10-13 0:28").
Date de fin : Horodatage indiquant la fin de l'événement enregistré (ex. : "2026-10-13 0:38").
Type d'événement : Balise de catégorisation définissant l'activité système effectuée (ex. : "CONNEXION").
Détail : Résumé d'action spécifique ou description de l'événement enregistré (ex. : "Connexion").

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques d'activité de l'équipe et pouvez mettre en œuvre des processus optimisés pour stimuler la productivité de votre équipe !