L'analyse de l'activité de l'équipe vous permet d'accéder à toutes les statistiques pour analyser les habitudes de travail de votre équipe et identifier des tendances. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer la fonctionnalité d'analyse d'équipe, filtrer les indicateurs de performance et naviguer dans la chronologie visuelle de l'activité.

Suivre et optimiser l'activité quotidienne de votre équipe

1. Activer l'analyse de l'activité de l'équipe

Avant de pouvoir analyser les indicateurs de votre équipe, vous devez activer la fonctionnalité dans le Marketplace Ringover.

1. Allez dans votre Marketplace
2. Recherchez Team activity analytics
3. Cliquez sur Ajouter à vos utilisateurs

2. Filtrer et comprendre les indicateurs d'activité de l'équipe

Utilisez les filtres du tableau de bord pour analyser les indicateurs clés de performance sur n'importe quelle période personnalisée. Allez sur votre page Activité de l'équipe : 

1. Filtrez vos statistiques en fonction de la période, des directives ou des standards souhaités
2. Temps de connexion moyen : Le temps moyen pendant lequel tous les utilisateurs étaient connectés au cours de la période sélectionnée.
3. Temps d'activité moyen : Le temps moyen passé par tous les utilisateurs sur tous les types d'activités au cours de la période sélectionnée.
4. Temps de connexion moyen par jour : Le temps de connexion moyen quotidien pour tous les utilisateurs actifs.
5. Temps d'activité moyen par jour : Le temps d'activité moyen quotidien pour tous les utilisateurs actifs.
6. Activités d'équipe irrégulières : Une liste d'habitudes de travail inhabituelles (telles que des horaires de travail irréguliers ou des changements soudains de productivité) au cours de la période sélectionnée.
7. Répartition de l'activité : Une analyse détaillée des actions et du temps passé (incluant le snooze, les appels sortants, les appels entrants, les appels manqués et les appels vidéo). Vous pouvez l'afficher sous forme de pourcentage, de nombre brut ou de durée.

3. Analyser la chronologie de l'activité

Suivez les actions exactes de votre équipe sur une plage horaire spécifique à l'aide d'un guide visuel avec code couleur.

1. Choisissez les utilisateurs spécifiques que vous souhaitez afficher sur la chronologie.
2. Cochez ou décochez les cases correspondant aux activités que vous souhaitez suivre (appels répondus, appels sortants, appels manqués, appels vidéo, snoozes, activité irrégulière ou agents sans activité) et sélectionnez le jour que vous souhaitez analyser.
3. Suivez les actions exactes de votre équipe sur une plage horaire spécifique à l'aide d'un guide visuel avec code couleur.

4. Examiner le détail d'un agent individuel

Cliquez sur n'importe quel utilisateur dans votre tableau de bord pour approfondir son historique spécifique de connexion, d'appels et de snooze.

Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez inspecter et examinez le total de ses heures et pourcentages pour :

1. Le temps total de connexion.
2. Le nombre total d'heures d'appels entrants : Cliquez sur Voir les journaux ou Voir les statistiques à côté d'un indicateur pour être immédiatement redirigé vers la page des journaux ou des statistiques d'appels.
3. Le nombre total d'heures d'appels sortants. 
4. Le temps total de Snooze : Y compris l'heure exacte et le pourcentage dédiés à chaque type de pause.
5. L'Inactivité totale : Temps disponible (hors snooze) et sans activité.
6. L'Activité totale : Temps d'activité hors temps de snooze.

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques d'activité de l'équipe et pouvez mettre en œuvre des processus optimisés pour stimuler la productivité de votre équipe !