La fonctionnalité Snooze vous permet de reporter temporairement les notifications d'appels, vous offrant ainsi un meilleur contrôle sur les interruptions. Dans ce guide, vous apprendrez comment accéder à vos statistiques Snooze et les filtrer pour suivre les habitudes de gestion du temps de votre équipe et optimiser la concentration au quotidien.

Accéder et analyser les statistiques Snooze

1. Accéder à la page des statistiques Snooze

Rendez-vous dans la section statistiques de votre tableau de bord Ringover pour examiner la manière dont votre équipe gère les interruptions.

1. Allez sur votre page des statistiques Snooze.
2. Sélectionnez un ou plusieurs snoozes pour voir lesquels sont les plus utilisés par vos utilisateurs.
3. Survolez la barre de n'importe quel agent pour faire apparaître une fenêtre pop-up détaillée de ses statistiques.
4. Cliquez sur l'agent pour afficher les détails tels que l'heure de début, l'heure de fin, ainsi que la durée de la pause.

2. Filtrer vos données Snooze

Affinez les données de pause de votre équipe en utilisant les options de filtrage du tableau de bord pour cibler des dates ou des groupes spécifiques.

Option 1 : Tous les utilisateurs

Utilisez cette option pour analyser les tendances globales de concentration de l'ensemble de l'équipe sur une période donnée.

1. Sélectionnez le filtre Tous les utilisateurs.
2. Définissez la plage de dates en choisissant un jour de début et de fin, ou sélectionnez une période préexistante.

Option 2 : Personnaliser

Utilisez cette option lorsque vous devez inspecter des agents individuels ou des départements spécifiques. Sélectionnez l'option de filtrage Personnaliser.

1. Choisissez un Groupe spécifique dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez des Utilisateurs individuels pour affiner votre vue.
3. Définissez une plage de Dates personnalisée.

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques Snooze et utiliser ces données pour optimiser la concentration et les habitudes de gestion du temps de votre équipe !