La gestion du journal d'appels vous permet de supprimer des journaux d'appels et des enregistrements spécifiques lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer les autorisations de suppression, supprimer des enregistrements d'appels dans les différentes interfaces Ringover et résoudre les problèmes fréquents liés à la suppression.

Supprimer et gérer vos journaux d'appels

1. Activer les autorisations de suppression d'appels

Avant que les utilisateurs ne puissent supprimer des journaux d'appels, un administrateur doit activer les autorisations nécessaires dans le tableau de bord Ringover.

Allez sur votre page Utilisateurs
Sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur Modifier
Allez dans Droits puis dans « Appels »
Activez l'option permettant à l'utilisateur de supprimer les appels.

💡 Seuls les administrateurs du compte peuvent modifier ces autorisations. Assurez-vous d'être connecté en tant qu'administrateur avant de commencer.

2. Supprimer des appels depuis votre tableau de bord

Une fois les autorisations actives, vous pouvez facilement supprimer des journaux d'appels ou des enregistrements directement depuis l'historique d'appels de votre tableau de bord.

Allez dans vos journaux d'appels.
Sélectionnez les appels que vous souhaitez supprimer.
Choisissez de supprimer le journal d'appels ou l' enregistrement.

3. Supprimer des appels depuis la Webapp

Vous pouvez également supprimer des enregistrements d'appels tout en travaillant directement dans l'interface Webapp.

Cliquez sur l'appel depuis votre journal d'appels
Attendez que la fenêtre pop-up de détail de l'appel apparaisse
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit
Cliquez sur Supprimer

⚠️ Lorsqu'un utilisateur supprime un appel de sa vue, celui-ci reste visible dans le tableau de bord pour les administrateurs et les gestionnaires de compte. L'appel n'est pas effacé définitivement de la vue administrative principale du système.

Un délai de plusieurs minutes peut survenir entre la suppression d'un appel et son retrait effectif du journal d'appels. Pendant ce temps, l'appel supprimé peut toujours apparaître dans vos journaux.

4. Résoudre les problèmes de suppression

Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer des appels de votre journal, vérifiez les étapes de dépannage suivantes :

Vérifiez votre configuration : Assurez-vous d'utiliser la méthode de suppression correcte dans l'interface Ringover.
Patientez et actualisez : Attendez quelques minutes après la suppression pour prendre en compte les délais du système, puis actualisez la page de votre navigateur.
Vérifiez votre identifiant : Confirmez que vous supprimez les appels depuis le bon compte, car le comportement de suppression peut varier.

🎉 Vous savez désormais comment supprimer des journaux d'appels et pouvez facilement garder votre historique de communication Ringover organisé et sécurisé !