La carte de chaleur, ou "Heatmap", est une fonctionnalité essentielle qui vous permet de visualiser en un coup d'œil votre activité et votre niveau de service heure par heure, tout au long de la semaine. Que ce soit pour les appels, les SMS ou les échanges omnicanaux, cet outil vous offre une vue synthétique de vos pics d'activité.
Grâce à cette représentation graphique, vous pouvez analyser vos flux de communication, identifier les moments les plus chargés, et ainsi anticiper vos besoins en ressources humaines et techniques. Bien que la carte de chaleur montre les tendances des appels réussis, elle ne peut pas prédire avec précision les moments exacts où les destinataires sont les plus susceptibles de répondre aux appels. 🚀
Statistiques d'appels
- Comment y accéder ? 🖥️ Rendez-vous dans la rubrique "Statistiques d'appels" de votre dashboard.
- Faites défiler jusqu'à trouver le graphique 'Heatmap'.
Sur le graphique "Heatmap", choisissez l'indicateur que vous souhaitez visualiser : nombre d'appels, appels entrants, appels manqués, appels sortants, Service Level ou temps d'attente.
La carte de chaleur affiche alors les données heure par heure 🕐, au fil de la semaine.
Le code couleur vous permet d'identifier les pics d'activité et la performance de votre service (appels manqués, Service Level, temps d'attente) 📅
Pour les appels sortants, la carte de chaleur montre le nombre d'appels réussis (ceux qui ont été répondus par les destinataires ou redirigés vers la messagerie vocale) par heure pour la période sélectionnée. Cela vous aide à visualiser les tendances de réussite des appels, bien que cela ne prédise pas quand les destinataires sont les plus susceptibles de répondre aux futurs appels.
Statistiques de SMS
- Comment y accéder ? 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard > Statistiques > Statistiques SMS
- Faites défiler jusqu'à trouver le graphique 'Heatmap'
À savoir : Lorsque la couleur est plus intense, cela indique qu'à ce moment de la journée, vos utilisateurs ont connu une charge de travail plus importante par rapport à d'autres moments de la journée.💡
Sélectionnez l'indicateur que vous souhaitez visualiser : total SMS, SMS entrants, SMS sortants, total fragments, fragments entrants, fragments sortants ou SMS campagnes.
La carte de chaleur, ou "Heatmap" affiche alors les données heure par heure 🕐, au fil de la semaine. Le code couleur vous permet d’identifier les pics d’activité et la performance de votre service (SMS non répondus, SMS envoyés et reçus...). 📅
À savoir : Lorsque la couleur est plus intense, cela indique qu'à ce moment de la journée, vos utilisateurs ont connu une charge de travail plus importante par rapport à d'autres moments de la journée. 💡
Voilà, vous saurez filtrer et analyser vos statistiques de SMS. 🎉
Statistiques omnicanales
- Comment y accéder ? 🖥️ Rendez-vous dans la rubrique "Statistiques omnicanales" de votre Dashboard.
Sur le graphique "Heatmap", choisissez l'indicateur que vous souhaitez visualiser : total messages, Messages omnicanaux entrants ou Messages omnicanaux sortants :
La carte de chaleur affiche alors les données heure par heure 🕐, au fil de la semaine. Et le code couleur vous permet d'identifier les pics d'activité et la performance de votre service. 📅
