L'enregistrement des appels est un outil essentiel pour améliorer le suivi client, garantir la qualité de service et former vos équipes. Ringover rend ce processus simple et personnalisable pour répondre à vos besoins. Voici comment l'activer et en tirer le meilleur parti 😉 :
Option 1 : Activer l'enregistrement des appels pour un SVI
- 🖥️ Accédez à votre Tableau de bord Ringover> Paramètres> SVI
- Sélectionnez le SVI pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels
- Activez l'option d'enregistrement :
En haut de la page, activez le bouton "Enregistrer les conversations" ⏺️. Cette option vous permet d'enregistrer tous les appels entrants et sortants associés à ce SVI.
Option 2 : Activer l'enregistrement des appels pour un utilisateur spécifique
- 💻 Accédez à votre Tableau de bord Ringover> Paramètres> Utilisateurs
-
Sélectionnez l'utilisateur :
- Cliquez sur l'utilisateur 👨💼 pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels 🎙️
-
Activez l'enregistrement des appels :
- Dans la section "Permissions> Enregistrement et supervision", localisez l'option "Enregistrer les conversations"
- Cliquez sur le curseur correspondant pour activer la fonctionnalité. Le curseur deviendra bleu 🖊️
Configurations supplémentaires
💡 Pour les SVI et les utilisateurs :
- Si vous souhaitez n'enregistrer qu'un pourcentage des appels, ajustez cela dans les paramètres avancés du système téléphonique. Consultez cet article pour plus de détails.
- Vous pouvez activer "Notifier lors de l'enregistrement" pour que le système informe les appelants que leur conversation sera enregistrée, conformément aux réglementations locales sur la confidentialité.
Accéder et gérer les enregistrements
Une fois l'enregistrement activé, vous pouvez facilement accéder aux appels enregistrés :
- Trouvez l'enregistrement que vous souhaitez écouter :
Recherchez l'appel spécifique par date, heure, utilisateur ou nom du SVI.
- Écoutez l'enregistrement :
Cliquez sur l'icône lecture ▶️ à côté de l'appel pour l'écouter.
Gérer et télécharger les enregistrements
Télécharger les enregistrements :
Depuis le journal d'appels, cliquez sur l'icône de téléchargement ⬇️ pour enregistrer une copie de l'enregistrement sur votre appareil.
Stocker les enregistrements :
Tous les enregistrements sont stockés en toute sécurité dans le système Ringover pendant la durée spécifiée dans votre forfait.
Vous êtes maintenant prêt à commencer à enregistrer des conversations dans Ringover ! 👌
📰 Consultez nos articles :