AIRO Coach – Guide de démarrage

Prérequis :

• Droits administrateur sur Empower.
• Fonctionnalité AIRO Coach activée.
• Vos ressources internes prêtes (liste de produits, objections courantes, documents PDF, etc.).

Notes :

• Cette extension est uniquement disponible avec Google Chrome
• Peut être utilisé sur Google Meet
• Uniquement avec la version web vous pouvez l'utiliser pour Zoom et Teams

Accéder à AIRO Coach

1. Ouvrez Paramètres dans Empower.
2. Allez dans l’onglet AIRO Coach.

Étape 1 – Définir vos types d’appel

Commencez par catégoriser vos conversations (ex. découverte, démonstration, négociation, support). Cette classification servira de contexte d’analyse.

👉 Guide détaillé : Types d’appel – créer et gérer

Étape 2 – Renseigner vos produits

Ajoutez les produits/services avec leur description, USP et principales fonctionnalités. Ils seront utilisés par l’IA pour comprendre le positionnement de votre offre dans les appels.

👉 Guide détaillé : Nos produits – ajouter et maintenir

Étape 3 – Structurer vos objections

Recensez les objections récurrentes et préparez des réfutations et points de preuve pour aider vos équipes. L’IA détectera ces objections et évaluera la qualité des réponses.

👉 Guide détaillé : Objections – créer, activer et mettre à jour

Étape 4 – (Optionnel) Renseigner le paysage concurrentiel

Centralisez les informations clés sur d’autres solutions du marché (forces, faiblesses, messages type). Cela aide vos équipes à se préparer aux comparatifs en appel.

👉 Guide détaillé : Concurrents – gérer les fiches d’analyse

Étape 5 – Ajouter votre base de connaissances

Importez vos documents (PDF) pour que l’IA s’appuie sur votre référentiel interne (features, procédures, SLAs, etc.).

👉 Guide détaillé : Base de connaissances – créer et maintenir

Étape 6 – Créer vos modèles AIRO Coach

Les modèles combinent tout ce que vous avez préparé : types d’appel, produits, objections, framework (MEDDPICC ou BANT), métriques personnalisées et utilisateurs concernés. Ce sont eux qui pilotent l’analyse et le coaching.

1. Donnez un nom au modèle et choisissez le type d’appel ciblé.
2. Sélectionnez les produits et les objections pertinents.
3. Choisissez un framework (MEDDPICC/BANT) et définissez vos métriques d’évaluation.
4. Assignez le modèle aux utilisateurs & groupes concernés puis enregistrez.

👉 Guide détaillé : Modèles de AIRO Coach – configuration pas à pas

Étape 7 – Installer AIRO Coach via Google Chrome

Installation de l’extension sur votre navigateur :

1. Ouvrez vos extensions Google Chrome.
2. Recherchez AIRO Coach dans le Chrome Web Store : Accéder à l’extension.
3. Cliquez sur « Ajouter à Google Chrome ».

Connexion à AIRO Coach :

1. Cliquez sur l’icône de l’extension dans votre barre d’outils.
2. Sélectionnez « Plus d’options ».
3. Choisissez « Ouvrir le panneau latéral ».
4. Identifiez-vous via le panneau affiché.

Si ce message s’affiche, cela signifie que vous n’êtes pas actuellement en réunion. N’hésitez pas à en démarrer une !

Utiliser AIRO Coach au quotidien

• Lancer/recevoir des appels comme d’habitude dans votre flux de travail.
• AIRO Coach analyse automatiquement les conversations selon le modèle et le type d’appel associés.
• Consultez les insights : détection d’objections, respect des métriques, points forts et axes d’amélioration.
• Servez-vous des réfutations et preuves que vous avez définies pour coacher les équipes.
• Itérez régulièrement : mettez à jour modèles, produits, objections et KB pour refléter la réalité terrain.

Bonnes pratiques

• Commencer simple : 3–5 types d’appel, 3–6 métriques par modèle, principales objections.
• Standardiser les noms (par langue/pays/segment) pour faciliter le filtrage.
• Tenir à jour produits, pricing et KB pour garder des recommandations fiables.
• Mesurer : comparez les résultats par modèle et par équipe, puis ajustez vos métriques.
• Former : partagez les meilleures réponses/objections dans vos rituels de coaching.

FAQ