Signes de problèmes de transcription de messagerie vocale
Reconnaître rapidement les problèmes de transcription de messagerie vocale peut vous aider à les résoudre rapidement. Soyez attentif à ces signes :
- Aucun texte de transcription n'apparaît dans les notifications de messagerie vocale
- Les transcriptions s'arrêtent soudainement sur plusieurs numéros de téléphone ou instances
- Vous remarquez que les transcriptions étaient présentes auparavant mais sont maintenant absentes
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, il est temps d'approfondir l'investigation et éventuellement de contacter le support technique.
Causes courantes des échecs de transcription
Les problèmes de transcription de messagerie vocale proviennent souvent de problèmes système en arrière-plan. Dans de tels cas, un problème à l'échelle du système peut temporairement empêcher la génération des transcriptions. Lorsque ces problèmes surviennent, l'équipe de support technique de Ringover enquête et travaille pour résoudre la cause sous-jacente, ce qui peut nécessiter l'intervention des développeurs pour réparer le service de transcription.
Étapes de dépannage
Avant de contacter le support, essayez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez que la transcription est activée pour votre compte
- Vérifiez que le paramètre spécifique de transcription de messagerie vocale IVR est activé
- Si les problèmes persistent, collectez les ID d'appel spécifiques des messageries vocales sans transcriptions
- Confirmez que le message audio est toujours accessible
- Essayez de recharger ou de redémarrer votre tableau de bord
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème généralisé en consultant d'autres membres de l'équipe
Signaler des problèmes au support technique
Si vous rencontrez toujours des problèmes après le dépannage, contactez le support technique de Ringover. Lors du signalement du problème :
- Fournissez des ID d'appel spécifiques pour aider à l'investigation du problème
- Incluez des détails tels que la date et l'heure des transcriptions manquantes
- Décrivez les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées
Pour obtenir des conseils sur la recherche des ID d'appel, consultez cet article utile : Trouver un Call ID
Processus de résolution
Une fois que vous avez signalé le problème, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- L'équipe de support technique enquêtera sur le problème de transcription
- Ils pourraient avoir besoin de dépanner et de communiquer directement avec les utilisateurs affectés
- Dans certains cas, l'intervention des développeurs peut être nécessaire pour réparer le service de transcription
- L'équipe de support travaillera à restaurer la fonctionnalité de transcription de messagerie vocale
- Ils confirmeront avec vous que les transcriptions fonctionnent correctement une fois le problème résolu
Solutions temporaires
En attendant que le problème soit résolu, vous pouvez :
- Écouter temporairement le message audio au lieu de vous fier aux transcriptions
- Écouter manuellement l'audio de la messagerie vocale pour comprendre le contenu du message
N'oubliez pas que l'équipe technique de Ringover s'engage à enquêter et à résoudre rapidement les problèmes au niveau du système afin d'assurer une interruption minimale de votre service de transcription de messagerie vocale.