L'intégration de votre compte WhatsApp Business (WABA) vous permet de gérer toutes vos conversations clients directement via l'interface Ringover. Voici les points essentiels extraits des sources pour mener à bien cette configuration.

1. Prérequis essentiels

2. Processus d’intégration étape par étape

L’intégration utilise une solution « Inscription intégrée » qui prend généralement entre 5 et 15 minutes.

1. Accédez à « Intégrations » dans la section Marketplace de votre menu tableau de bord, appuyez sur « WhatsApp » puis sur « Activer ».

2. Cliquez sur le bouton « Continuer avec Meta » pour déclencher le flux d’authentification.

👉 Accorder les permissions : Il vous sera demandé de partager des permissions avec la plateforme, lui permettant de gérer votre compte WhatsApp et la facturation. Suivez les instructions à l’écran pour accorder les permissions nécessaires.

3. Choisissez un portefeuille Meta Business existant ou créez-en un nouveau en saisissant le nom de votre entreprise, votre site web et votre pays.

4. Choisissez un WABA existant ou sélectionnez « Créer un compte WhatsApp Business ».

⚠️ Si le numéro est déjà associé à un WABA, ce message apparaîtra :

• Vous pouvez vous rendre sur votre compte WABA dans la rubrique « Numéros de téléphone » et exclure ce numéro.

5. Entrez le nom d’affichage de votre WhatsApp Business (le nom que vos clients verront) et sélectionnez votre catégorie d’entreprise. Assurez-vous que le nom d’affichage correspond à votre image de marque et respecte les directives de Meta.

6. Cliquez sur « Ajouter un nouveau numéro » et saisissez le numéro Ringover exact que vous souhaitez enregistrer.

Pour vous assurer de recevoir l’appel de vérification :

• Confirmez que le numéro Ringover peut actuellement recevoir des appels (par exemple, pendant les heures d’ouverture).
• Assurez-vous que vous-même ou un membre de votre équipe êtes disponibles pour répondre à l’appel et noter le code de vérification. Lorsque l’appel arrive, répondez et notez le code de vérification fourni par Meta.

7. Entrez le code et suivez les instructions pour terminer la configuration.

À la fin, ces pages s'afficheront :

3. Vérification de l’entreprise Meta

Bien que vous puissiez commencer à envoyer des messages immédiatement avec certaines limitations, il est fortement recommandé de vérifier votre entreprise auprès de Meta afin de débloquer tout le potentiel de votre compte.

Entités gouvernementales : Ces entités nécessitent un niveau d’approbation supplémentaire. Vous devez remplir un formulaire spécifique « Cas d’utilisation gouvernementale » pour Meta avant de créer un WABA afin d’éviter d’être bloqué lors de la création.

Vérification de votre statut

Pour savoir si votre entreprise est déjà vérifiée ou à quel stade du processus vous en êtes, accédez aux Paramètres de votre Meta Business Manager et sélectionnez l’onglet « Informations sur l’entreprise ». Recherchez la section Statut de vérification de l’entreprise :

• Vérifié : Vous verrez une coche verte ainsi que la date de vérification. C’est le seul endroit définitif pour confirmer votre statut ; ne vous fiez pas aux notifications pop-up qui peuvent parfois être trompeuses.
• En cours de révision : Votre demande a été soumise. Meta fournit généralement une mise à jour sous 48 heures.
• Non vérifié : Vous devez compléter le processus de demande.

Voici quelques problèmes courants rencontrés par les utilisateurs lors de la vérification Meta Business pour WhatsApp :

Un problème fréquent est que le bouton « Commencer la vérification » est grisé et non cliquable. Cela se produit car Meta n’exige la vérification que lorsqu’une entreprise a des « actifs » (comme un WABA) assignés à son Business Manager.

4. Gestion des limites et statut officiel

Limites de messagerie

Les limites de messagerie déterminent le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez initier des conversations sur une période de 24 heures.

• Entreprises non vérifiées : limitées à 250 conversations initiées par l’entreprise.

• Entreprises vérifiées : commencent à 1 000 conversations et peuvent évoluer jusqu’à 10 000, 100 000 ou illimitées.

• Comment augmenter : Les limites augmentent automatiquement si votre entreprise est vérifiée, si le statut de votre numéro de téléphone est « Connecté » et si vous maintenez une note de qualité « Moyenne » ou « Élevée ».

Limites des numéros de téléphone

Par défaut, les portefeuilles sont limités à deux numéros de téléphone enregistrés. Cela peut être augmenté jusqu’à 20 automatiquement une fois que votre entreprise est vérifiée ou que vous atteignez un volume de messages suffisant (1 000 conversations sur 30 jours).

Compte Business Officiel (OBA)

Le OBA (Vérifié avec coche verte) est une coche bleue à côté du nom de votre entreprise qui signifie authenticité.

• Exigences : Votre entreprise doit être vérifiée, l’authentification à deux facteurs (2FA) doit être activée, et vous devez fournir 5 liens justificatifs démontrant la reconnaissance de la marque.

• Examen : Meta examine généralement les demandes de OBA sous 2 jours ouvrables.

5. Migration d’un numéro existant

Si vous transférez un numéro WhatsApp depuis un autre fournisseur :

• Aucune interruption : Le processus de migration n’entraîne aucune interruption de service.

• Statut maintenu : Vos limites de messagerie existantes et votre statut OBA seront conservés dans la nouvelle intégration.

• Migration des modèles : Les modèles de haute et moyenne qualité seront migrés ; les modèles de faible qualité ou rejetés ne le seront pas.

• Préparation : Assurez-vous que la vérification en deux étapes est désactivée sur le numéro avant de commencer la migration.

6. Résolution des problèmes courants

1. OTP non reçu

Assurez-vous que votre numéro peut recevoir des SMS ou appels internationaux (souvent depuis des numéros US +1). Si les tentatives sont épuisées, un ticket de support doit être créé pour que Meta réinitialise les tentatives.

2. WABA interdit 

Si votre compte est restreint, vérifiez votre « Business Support Home » dans le WhatsApp Manager pour identifier la raison et cliquez sur « Request Review ».

3. Nom d’affichage rejeté 

Les rejets se produisent généralement parce que le nom ne correspond pas à votre branding externe ou site web. Vous pouvez faire appel via le tableau de bord en demandant un ticket de support Meta.

4. Les modèles sont bloqués

Consultez cet article pour voir comment créer un modèle :Comment créer des modèles de messages WhatsApp dans Ringover

• Avant de pouvoir utiliser des modèles de messages pour initier des conversations et partager des informations utiles avec vos clients, ceux-ci doivent être approuvés par Meta et respecter strictement les directives officielles relatives aux modèles de messages.

• Meta examine tous les modèles soumis quotidiennement et rejettera ceux qui ne respectent pas leurs règles spécifiques.

• Pour garantir leur approbation, vos modèles doivent être correctement classés dans une catégorie officielle (marketing, authentification, utilitaire ou messages de service) et structurés avec les composants acceptés tels que le texte, les documents multimédias, les en-têtes et les boutons.

Pour tous les détails, tutoriels de codage et instructions complètes sur la conformité des modèles, veuillez consulter le guide complet ici :

• Comment gérer les modèles de messages sur la plateforme WhatsApp Business

• Créer des modèles de messages pour votre compte WhatsApp Business

5. Les utilisateurs sont bloqués

Afin de garantir que votre compte WhatsApp Business reste actif et sans restrictions ni bannissements, vous devez respecter strictement les directives fondamentales de Meta.

Meta surveille activement les comptes et utilise un « système progressif de sanctions », ce qui signifie qu’ils appliqueront des pénalités croissantes — allant de blocages temporaires de messagerie (de 1 à 30 jours), à des blocages de compte indéfinis, voire à une désactivation permanente — si vous enfreignez leurs règles de manière répétée.

Les raisons courantes de restrictions de compte incluent :

• L’envoi de messages spam

• L’utilisation incorrecte de modèles de messages

• La mise en danger de la sécurité des utilisateurs

• La tentative de vente de produits à risque élevé ou interdits tels que l’alcool ou les compléments alimentaires

Si votre compte est restreint, vous pouvez consulter la violation spécifique et soumettre un recours en cliquant sur « Demander un examen » dans la section Assistance professionnelle de votre Meta Business Suite.

Pour des informations complètes sur ce qui est autorisé et interdit sur la plateforme, veuillez consulter attentivement cet article : À propos des bannissements de compte sur l’application WhatsApp Business.

💡 Bonnes pratiques et règles pour un nom d’affichage conforme à Meta

Pour que le nom d’affichage de votre WhatsApp Business soit approuvé par Meta et éviter les rejets, vous devez suivre des règles spécifiques de formatage et de politique. Meta examine ces noms pour s’assurer qu’ils représentent clairement et fidèlement votre entreprise tout en respectant les standards professionnels.

1. Conformité aux politiques

❌ Pas de respect de la politique commerciale : Le nom ne doit pas violer les politiques de messagerie ou commerciales de WhatsApp. Par exemple, une boutique vendant divers produits est acceptable, mais un nom faisant référence à une catégorie restreinte (comme « Département Armes ») sera rejeté.

❌ Pas de branding Meta : Vous ne pouvez pas inclure des références à Meta, WhatsApp, Facebook ou Instagram dans le nom (ex. « Minni’s Muffins WhatsApp » est interdit).

2. Représentation exacte et professionnalisme

❌ Éviter les termes génériques : Les noms purement génériques (ex. « Mode ») ou les noms géographiques génériques (ex. « New York ») ne sont pas acceptés.

❌ Pas de vérification trompeuse : Ne pas inclure des mots comme « Officiel » ou « Vérifié », qui pourraient induire en erreur sur le statut approuvé par Meta.

❌ Pas de langage promotionnel : Le nom doit refléter uniquement le nom de l’entreprise. Pas de slogans, publicités ou informations sur les prix (ex. « Sarah’s Sporting Goods – 20% de réduction » interdit).

❌ Pas d’URL ou email : Les noms formatés comme site web ou email sont strictement interdits (ex. « sarahssportinggoods.com » ou « hello@freshproducejuices.com »).

3. Cohérence avec le branding externe

• Présence sur le site : Le nom choisi doit apparaître sur votre site web ou vos supports marketing. Si Meta ne le trouve pas, il sera rejeté.

• Relation avec le nom légal : Il doit y avoir une relation claire entre le nom d’affichage et le nom légal de l’entreprise.

• Format « de [Nom de l’entreprise] » : Si la relation entre la marque spécifique et la société mère n’est pas évidente, utilisez le format « [Nom de la marque] de [Nom de l’entreprise] ».

• Noms personnels : Si vous utilisez un nom personnel (ex. « Tom Ford »), indiquez la nature de l’activité (ex. « Tom Ford Chiropracteur »).

4. Format des départements et succursales

• Accepté : « Fresh Produce Customer Service Department » ou « Fresh Produce Juices – Jessica ».

• Abréviations acceptées : Vous pouvez utiliser des abréviations pour le nom de votre entreprise (ex. « FP Cold Pressed Juices » pour « Fresh Produce Cold Pressed Juices »).

👉 Cliquez ici pour voir plus de détails