L'intégration de votre compte WhatsApp Business (WABA) vous permet de gérer les conversations clients directement depuis Ringover.

Configurer WABA dans Ringover

1. Processus d'intégration étape par étape

L'intégration utilise une solution d'inscription intégrée ("Embedded Sign-up") qui prend généralement environ 5 à 15 minutes.

1. Allez dans "Intégrations" dans la section Marketplace du menu de votre tableau de bord, appuyez sur "WhatsApp" puis sur "Activer".
2. Cliquez sur le bouton "Continuer avec Meta" pour lancer le flux d'authentification. Accorder les autorisations : Vous serez invité à partager des autorisations avec la plateforme, lui permettant de gérer votre compte WhatsApp et la facturation, suivez les instructions à l'écran pour accorder les autorisations nécessaires. 

3. Choisissez un portfolio d'entreprise Meta existant ou créez-en un nouveau en saisissant le nom de votre entreprise, votre site web et votre pays.
4. Choisissez un WABA existant ou sélectionnez "Créer un compte WhatsApp Business".
5. Saisissez votre 🔗 nom d'affichage WhatsApp Business (le nom que voient vos clients) et sélectionnez votre catégorie d'activité. Assurez-vous que votre nom d'affichage correspond à votre image de marque et respecte les consignes de Meta.
6. Cliquez sur Ajouter un nouveau numéro et saisissez le numéro Ringover exact que vous enregistrez. 

Pour vous assurer de recevoir l'appel de vérification :

• Confirmez que le numéro Ringover peut actuellement recevoir des appels (ex. pendant les heures d'ouverture).
• Assurez-vous que vous, ou un membre de votre équipe, soyez disponible pour répondre à l'appel et noter le code de vérification. Lorsque l'appel arrive, décrochez et notez le code de vérification fourni par Meta.

7. Saisissez le code et poursuivez selon les instructions pour terminer la configuration.

⚠️ Si le numéro est déjà associé à un WABA, ce message apparaîtra : 

Vous pouvez aller sur votre compte WABA dans "Numéros de téléphone" et exclure ce numéro.

Personnalisation du compte : Bien que WhatsApp Business permette une certaine personnalisation du compte, certains changements — tels que la mise à jour de la photo de profil ou de la description de l'entreprise — doivent être effectués depuis votre compte Meta.

2. Vérification d'entreprise Meta (Meta Business Verification)

Bien que vous puissiez commencer à envoyer des messages immédiatement avec certaines limitations, la vérification de votre entreprise auprès de Meta est fortement recommandée pour débloquer tout le potentiel de votre compte.

Pourquoi se faire vérifier ?

La vérification est requise pour augmenter vos limites d'envoi de messages et d'ajout de numéros de téléphone, pour demander un compte officiel d'entreprise (Official Business Account), et elle est obligatoire pour les entités gouvernementales.

• Si non vérifié : Seuls 2 numéros peuvent être intégrés.
• Si vérifié : Jusqu'à 20 comptes peuvent être ajoutés.

Entités gouvernementales : Elles nécessitent un niveau d'approbation supplémentaire. Vous devez remplir un formulaire spécifique "Cas d'usage gouvernemental" pour Meta avant de créer un WABA afin d'éviter tout bannissement dès la création.

Vérifier votre statut de vérification

Pour déterminer si votre entreprise est déjà vérifiée ou à quelle étape du processus vous vous trouvez, naviguez vers les Paramètres du Meta Business Manager et sélectionnez l'onglet Informations sur l'entreprise. Recherchez la section Statut de vérification de l'entreprise :

• Vérifié : Vous verrez une coche verte et la date de vérification. C'est le seul endroit définitif pour confirmer votre statut ; ne vous fiez pas aux notifications pop-up qui peuvent parfois être trompeuses.
• En cours d'examen : Votre demande a été soumise. Meta fournit généralement une mise à jour sous 48 heures.
• Non vérifié : Vous devez compléter le processus de demande.

Voici quelques problèmes courants rencontrés lors de la vérification d'entreprise Meta pour WhatsApp :

Un problème fréquent survient lorsque le bouton "Lancer la vérification" est grisé et incliquable. Cela se produit parce que Meta n'exige la vérification qu'une fois que l'entreprise possède des "actifs" (comme un WABA) attribués à son Business Manager.

3. Gérer les limites et le statut officiel

Limites d'envoi de messages

Les limites de messages déterminent le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez initier des conversations sur une période de 24 heures.

• Entreprises non vérifiées : Limitées à 250 conversations initiées par l'entreprise.
• Entreprises vérifiées : Commencent à 1 000 conversations et peuvent évoluer vers 10k, 100k, ou de façon illimitée.
• Comment l'augmenter : Les limites augmentent automatiquement si votre entreprise est vérifiée, que le statut de votre numéro est "Connecté" et que vous maintenez un niveau de qualité "Moyen" ou "Élevé".

Limites de numéros de téléphone 

Par défaut, les portfolios sont limités à deux numéros de téléphone enregistrés. Ce nombre peut être porté à 20 automatiquement une fois votre entreprise vérifiée ou lorsque vous atteignez un volume de messages suffisant (1 000 conversations en 30 jours). 

Le numéro de téléphone doit être attribué à un utilisateur plutôt qu'à un SVI afin qu'il puisse entendre le code OTP. 

Compte officiel d'entreprise (OBA)

L'OBA (Coche verte) est un badge vert/bleu situé à côté du nom de votre entreprise qui atteste de son authenticité.

• Exigences : Votre entreprise doit être vérifiée, la 2FA doit être activée et vous devez fournir 5 liens justificatifs démontrant la notoriété de votre marque.
• Examen : Meta traite généralement les demandes d'OBA sous 2 jours ouvrés.

4. Migrer un numéro existant

Si vous déplacez un numéro WhatsApp depuis un autre fournisseur :

• Pas d'interruption : Le processus de migration n'entraîne aucune interruption de service.
• Maintien du statut : Vos limites de messages actuelles et votre statut OBA seront transférés vers la nouvelle intégration.
• Migration des modèles : Les modèles de qualité Élevée et Moyenne seront migrés ; cependant, les modèles de faible qualité ou rejetés ne le seront pas.
• Préparation : Assurez-vous que la vérification en deux étapes est désactivée sur le numéro avant de démarrer la migration.

5. Dépannage des problèmes courants

Code OTP non reçu

Assurez-vous que votre numéro peut recevoir des SMS ou appels internationaux (souvent depuis des numéros américains +1). Si les tentatives sont épuisées, un ticket de support doit être ouvert pour que Meta réinitialise les tentatives.

Compte WABA banni

Si votre compte est restreint, consultez votre "Qualité du compte / Business Support Home" dans le WhatsApp Manager pour en identifier la raison et cliquez sur "Demander un examen".

Nom d'affichage rejeté

Les rejets surviennent généralement parce que le nom ne correspond pas à votre image de marque externe ou à votre site web. Vous pouvez faire appel depuis le tableau de bord en demandant l'ouverture d'un ticket auprès du support Meta.

Modèles bloqués

Consultez cet article pour savoir comment créer un modèle  : 🔗 Comment créer des modèles de messages Whatsapp dans Ringover

• Avant de pouvoir utiliser des modèles de messages pour initier des conversations et partager des informations utiles avec vos clients, ils doivent être approuvés par Meta et respecter strictement les consignes officielles sur les modèles de messages. 
• Meta examine quotidiennement tous les modèles soumis et rejettera tout modèle qui ne se conforme pas à leurs règles spécifiques. 
• Pour garantir leur approbation, vos modèles doivent être correctement attribués à une catégorie officielle (marketing, authentification, utilité ou service) et correctement structurés en utilisant des composants acceptés tels que du texte, des documents médias, des en-têtes et des boutons.

Pour obtenir tous les détails, des tutoriels de codage et des instructions complètes sur la conformité des modèles, veuillez consulter le guide complet ici : 

• 🔗 Comment gérer les modèles de messages sur la plateforme WhatsApp Business
• 🔗 Créer des modèles de messages pour votre compte WhatsApp Business

Utilisateurs bloqués 

Pour garantir que votre compte WhatsApp Business reste actif et exempt de restrictions ou de bannissements, vous devez respecter strictement les consignes fondamentales de Meta. 

Meta surveille activement les comptes et applique une politique de sanctions graduelles ("ladder of enforcement"), ce qui signifie qu'ils infligeront des pénalités progressives — allant de blocages temporaires de messages de 1 à 30 jours, à des verrouillages de compte à durée indéterminée, voire la désactivation permanente du compte — si vous violez leurs règles de manière répétée. 

Les raisons courantes des restrictions de compte incluent : 

• L'envoi de messages indésirables (spam)
• L'utilisation de modèles de messages incorrects
• La mise en danger de la sécurité des utilisateurs
• La tentative de vente d'articles à haut risque ou interdits tels que l'alcool ou les compléments alimentaires. 

Si votre compte est restreint, vous pouvez vérifier la violation spécifique et soumettre un recours en cliquant sur "Demander un examen" dans la section Qualité du compte / Business Support Home de votre Meta Business Suite.

Pour des détails complets sur ce qui est autorisé et interdit sur la plateforme, veuillez consulter attentivement cet article : 🔗 À propos du blocage des comptes sur l'application WhatsApp Business.

Une fois toutes les étapes validées par Meta, vous pouvez procéder à la configuration dans Ringover, sous la section Intégrations : 🔗 Comment créer des modèles de messages Whatsapp dans Ringover

6. Bonnes pratiques et règles pour des noms d'affichage conformes à Meta

Pour garantir que votre nom d'affichage WhatsApp Business soit approuvé par Meta et pour éviter tout rejet, vous devez suivre des consignes de formatage et de politique spécifiques. Meta examine ces noms pour s'assurer qu'ils fournissent une représentation exacte et claire de votre entreprise tout en maintenant des normes professionnelles.

Voici les bonnes pratiques et règles pour des noms d'affichage conformes à Meta :

1. Respect des politiques

❌ Non-respect de la politique commerciale : Votre nom d'affichage ne doit pas violer les politiques de messagerie commerciale ou de commerce de WhatsApp. Par exemple, une boutique vendant des produits divers est acceptable, mais un nom faisant référence à une catégorie restreinte (comme un "Rayon Armes à feu") sera rejeté.

❌ Pas de marque Meta : Vous ne pouvez pas inclure de références à Meta, WhatsApp, Facebook ou Instagram dans votre nom d'affichage (ex. : "Minni’s Muffins WhatsApp" est interdit).

2. Représentation exacte & professionnalisme

❌ Évitez les termes génériques : Les noms composés uniquement de termes génériques (ex. : "Mode") ou de lieux géographiques génériques (ex. : "Paris") ne sont pas acceptés.

❌ Pas de vérification trompeuse : Vous ne devez pas inclure des mots comme "Officiel" ou "Vérifié" dans le nom, car cela peut induire les clients en erreur en leur faisant croire que le compte bénéficie d'un statut approuvé par Meta.

❌ Pas de langage promotionnel : Le nom doit refléter uniquement le nom de l'entreprise. N'incluez pas de slogans, de publicités ou d'informations sur les prix (ex. : "Articles de sport Sarah – 20% de réduction" n'est pas autorisé).

❌ Pas d'URL ou d'e-mails : Formater un nom sous forme de site web ou d'adresse e-mail (ex. : "sarahssportinggoods.com" ou "hello@freshproducejuices.com") est strictement interdit afin de prévenir le phishing.

3. Cohérence avec l'image de marque externe

La raison de rejet la plus fréquente est le manque de cohérence entre le nom demandé et votre présence externe (site web ou réseaux sociaux).

• Présence sur le site web : Le nom que vous choisissez doit apparaître sur votre site web ou vos supports marketing. Si Meta ne trouve pas le nom sur vos sources externes, il sera rejeté (ex. : "Digital Cloud Solutions" serait rejeté s'il ne figure pas sur votre site).
• Lien avec le nom légal : Il doit y avoir une relation claire entre le nom d'affichage et la raison sociale de votre entreprise.
• Utilisation de "par [Nom de l'entreprise]" : Si le lien entre votre marque spécifique et votre société mère n'est pas évident, vous devez utiliser le format "[Nom de la marque] par [Nom de l'entreprise]". Cette association doit être clairement mentionnée sur votre site web.
• Noms propres : Si vous utilisez un nom propre (ex. : "Tom Ford"), vous devez indiquer la nature de l'activité (ex. : "Tom Ford Chiropracteur").

4. Formatage des services et succursales

Si vous possédez plusieurs comptes pour différentes divisions, veillez à ce que les noms soient clairs :

• Accepté : "Fresh Produce Service Client" ou "Fresh Produce Juices - Jessica".
• Abréviations acceptées : Vous pouvez utiliser des abréviations pour le nom de votre entreprise (ex. : "FP Cold Pressed Juices" pour "Fresh Produce Cold Pressed Juices").

👉 Cliquez ici pour voir plus de détails : 🔗 Consignes relatives aux noms d'affichage pour la plateforme WhatsApp Business

🎉 Vous savez désormais comment associer Ringover à WhatsApp Business !