Comment exporter votre historique d’appels
1. Exportation du fichier
Sélectionner vos filtres. Avant l’export, sélectionnez les filtres souhaités (cliquez ici pour voir comment les définir).
Cliquez sur « Exporter en CSV ».
Lancer l’export et patientez pendant la génération du fichier.
Télécharger le fichier. Une fois l’export terminé, cliquez sur « Télécharger » pour récupérer votre fichier CSV.
2. Ouvrir en Google Sheets
Créez une nouvelle feuille de calcul.
Cliquez sur le menu Fichier.
Sélectionnez Importer.
Allez dans Téléverser, puis cliquez sur Parcourir.
Sélectionnez le fichier à importer.
Configurez les paramètres d’importation.
2. Ouvrir en Excel
Windows
- Ouvrez votre fichier Excel.
- Créez une nouvelle feuille de calcul.
- Accédez à l’onglet Données.
- Sélectionnez votre fichier et importez les données.
- Configurez les critères d’importation.
Mac
Ouvrez Excel et créez une nouvelle feuille de calcul.
Cliquez sur l’onglet Données, puis sélectionnez Obtenir des données.
Dans Choisir une source, sélectionnez Texte/CSV.
Cliquez sur Parcourir.
Sélectionnez le fichier à importer.
Cliquez sur Obtenir les données.
Cliquez sur Suivant.
Configurez les paramètres d’importation (virgule; selon les 200 premières lignes)
2. Explication des données affichées sur le tableau
- id : Identifiant unique de l’enregistrement dans la base de données.
- CallID : Identifiant unique de l’appel.
- ChannelID : Identifiant du canal téléphonique utilisé pour un appel (un call ID peut contenir plusieurs channel ID).
- Type : Type d’appel (ex. : téléphone ou SVI).
- Direction : Direction de l’appel (entrant ou sortant).
- IsAnswered : Appel répondu ou pas.
- LastState : Dernier état connu de l’appel (ex. : terminé, en attente). Voici les états de l'appel :
| États de l'appel | Description |
|---|---|
| CALLANSWERED | appel répondu par un autre point de contact (transfert après non-réponse) |
| ANSWERED | appel répondu |
| VOICEMAIL_ANSWERED | messagerie vocale, mais enregistré comme répondu (logué comme manqué si curseur désactivé) |
| MISSED | appel manqué |
| VOICEMAIL | messagerie vocale |
| PERMANENT_TRANSFERED | transfert permanent |
| NOANSWER_TRANSFERED | transfert suite à une non-réponse |
| BLIND_TRANSFERED | transfert manuel direct |
| QUEUE_TIMEOUT | appel abandonné lorsque le “temps max en file d’attente” est atteint |
| CANCELLED | l’appelant a raccroché / le destinataire a rejeté l’appel |
| FAILED | échec de l’appel |
| OUT | appel sortant |
| ANNOUNCE_ANSWERED | Annonce vocale avec l'option « Considérer comme manqué » décochée |
| FAX_FAILED | échec de réception de fax |
| FAX_OUT_FAILED | échec d’envoi de fax |
| FAX_OUT_NOT_SENT | fax non envoyé |
| FAX_OUT_SENT | fax envoyé |
| FAX_RECEIVED | fax reçu |
| INCORRECT_PINCODE | code PIN incorrect (sur SVI) |
8. StartTime : date et heure de début de l’appel
9. AnsweredTime : heure à laquelle l’appel a été répondu
10. HangupTime : heure à laquelle l’appel a été raccroché
10. TotalDuration : durée totale de l’appel (y compris le temps d’attente) en secondes
11. InCallDuration : durée réelle de la conversation en secondes
12. QueueDuration : temps passé en file d’attente en secondes
13. HoldDuration : temps passé en attente en secondes
14. RingingDuration : durée de sonnerie avant réponse ou abandon en secondes
15. AfterCallDuration : temps passé après l’appel (ex. : ajout de notes)
16. IVRDuration : temps passé dans l’IVR (Réponse Vocale Interactive) en secondes
17. FromNumber : numéro de téléphone de l’appelant
18. ToNumber : numéro de téléphone du destinataire
19. contact : informations de contact liées à l’appel
20. UserID : identifiant de l’utilisateur Ringover impliqué dans l’appel
21. UserName : nom de l’utilisateur Ringover associé à l'appel
22. IVRID : identifiant de l’IVR utilisé
23. IVRName : nom de l’IVR
24. ScenarioName : scénario de routage appliqué à l’appel
25. File : lien ou référence à l’enregistrement audio de l’appel (dans le cas où l'appel a été enregistré).
26. Note : courte note ajoutée à l’appel
27. Tags : tags utilisés pour catégoriser l’appel
28. HangupBy : indique qui a raccroché (ex. : agent ou appelant)
29. Groups : identifiants des groupes
30. Notes : notes détaillées ajoutées à l’appel
31. Locations : statut des agents pendant l'appel
32. DigitEntered : touche(s) pressée(s) dans l’IVR
33. Missed : informations de traitement des appels manqués