Présentation
Ce guide explique comment envoyer automatiquement des SMS depuis les workflows HubSpot à l’aide de Ringover.
Prérequis
Avant de configurer les workflows SMS, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- ✅ L’ intégration Ringover ↔ HubSpot installée et connectée
- ✅ Un numéro Ringover configuré
- ✅ Des crédits SMS achetés
- ✅ Les workflows HubSpot (Operations Hub / Marketing Hub) activés
- ✅ Le module complémentaire Omnichannel activé dans HubSpot
👉 Articles associés :
- Connecter Ringover à HubSpot
- Configurer les SMS dans Ringover
- Gérer les crédits SMS
- 🇺🇸 États-Unis uniquement : Obtenir un numéro approuvé par la TCR pour envoyer des SMS
⚠️ Limitation importante
Les workflows SMS ne fonctionnent pas lorsque vous envoyez des messages vers un autre numéro Ringover.
👉 Testez toujours les workflows en utilisant uniquement des numéros de téléphone externes.
Étape 1 : Créer un workflow dans HubSpot
- Accédez à Automatisation → Workflows
- Cliquez sur Créer un workflow
- Choisissez un workflow basé sur les contacts
- Définissez vos déclencheurs d’inscription (par exemple, nouveau prospect, étape du cycle de vie, etc.)
Étape 2 : Ajouter l’action SMS
- Cliquez sur + Ajouter une action
-
Faites défiler la liste des actions jusqu’à ce que l’application intégrée Ringover apparaisse :
- Développez la liste des actions
-
Choisissez votre workflow SMS Ringover en fonction de la région de votre compte Ringover :
- États-Unis : "Sens A SMS US (v2)" (dernière version recommandée)
- UE et reste du monde : "Sens A SMS (v2)" (dernière version recommandée)
- Sélectionnez l’action
Étape 3 : Configurer l’action SMS
Remplissez les champs suivants :
📱 Propriété du numéro de téléphone
- Sélectionnez :
👉Phone Number (Enrolled contact)
(ou votre champ de téléphone personnalisé)
📤 Envoyer depuis
- Choisissez :
👉 Numéro de l’utilisateur Ringover
📞 Envoyer depuis le numéro Ringover
- Sélectionnez le numéro qui enverra le SMS
💬 Message
- Rédigez le contenu de votre SMS
- Vous pouvez le personnaliser à l’aide des jetons HubSpot :
Exemple :
Hello {{contact.firstname}}, thank you for contacting us.
Étape 4 : Enregistrer et activer
- Cliquez sur Enregistrer
- Vérifiez votre workflow
- Cliquez sur Activer
Bonnes pratiques
- Rédigez des messages courts et clairs
- Ajoutez toujours des jetons de personnalisation lorsque cela est possible
- Assurez-vous que les contacts disposent d’un numéro de téléphone valide (avec l’indicatif du pays)
- Effectuez des tests avec de vrais numéros externes avant la mise en production