Ce guide explique comment connecter vos numéros Ringover à HubSpot Help Desk afin que HubSpot puisse créer et gérer des tickets à partir des appels reçus via votre canal d’appels Ringover.
Prérequis
Avant de connecter vos numéros Ringover à HubSpot Help Desk, assurez-vous que vous disposez de :
- ✅ L’intégration Ringover ↔ HubSpot installée et connectée
- ✅ Un accès administrateur à votre compte HubSpot
- ✅ Un accès à HubSpot Service Hub / Help Desk
- ✅ Au moins un numéro Ringover disponible à connecter
- ✅ Le dialer intégré avec fenêtre d’appel déportée
- ✅ Les permissions nécessaires pour gérer les canaux Help Desk dans HubSpot
👉 Articles associés :
- Comment connecter Ringover avec HubSpot CRM ?
- Intégration Ringover dans HubSpot - Guide utilisateur
- Application Ringover sur le Marketplace HubSpot
À quoi sert cette connexion ?
Connecter Ringover comme fournisseur d’appels dans HubSpot Help Desk vous permet de recevoir et de gérer les appels dans votre processus de gestion des tickets.
Une fois un numéro Ringover connecté :
- Les appels reçus sur ce numéro peuvent être enregistrés dans HubSpot Help Desk
- HubSpot applique automatiquement le pipeline, l’étape et la priorité définis lors de la configuration
- Vos équipes support peuvent gérer les demandes liées aux appels directement depuis le Help Desk
Étape 1 : Accéder au Help Desk
Dans la barre latérale gauche, allez dans Service → Help Desk.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres HubSpot
Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l’icône des paramètres en haut de la page.
Étape 3 : Ouvrir les canaux
Dans Paramètres Help Desk, sous Sources de tickets et routage, cliquez sur Canaux.
Étape 4 : Connecter un nouveau canal d’appel Ringover
Sur la page Canaux, cliquez sur Connecter un nouveau canal.
Lorsque HubSpot vous demande quel canal connecter, sélectionnez Calling.
Sur l’écran Choisir un fournisseur d’appels, sélectionnez Ringover.
Étape 7 : Choisir le numéro Ringover
Sélectionnez le numéro Ringover que vous souhaitez connecter au Help Desk.
Cliquez ensuite sur Continuer la configuration.
Étape 8 : Configurer l’automatisation des tickets
Choisissez comment HubSpot doit créer les tickets pour les appels reçus via ce canal Ringover.
Vous pouvez configurer :
- Pipeline de tickets : choisissez le pipeline utilisé
- Étape du ticket : définissez l’étape par défaut
- Priorité : définissez une priorité si nécessaire
Vous pouvez également cliquer sur Ajouter une propriété de ticket pour définir des champs supplémentaires.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Terminer.
Étape 9 : Confirmer la connexion
HubSpot confirme que le canal Calling est connecté au Help Desk.
Et voilà ! 🎉 Votre numéro Ringover est maintenant connecté avec succès à HubSpot Help Desk.
Désormais, chaque appel entrant (répondu ou manqué) générera automatiquement un ticket dans votre Help Desk selon votre configuration.
Vous pouvez cliquer sur “Voir un exemple d’appel” ou “Connecter un autre canal”.
Exemple de ticket créé :
Résumé du ticket :
Détails de l’appel :
Notes importantes
- Seuls les numéros Ringover affichés peuvent être connectés
- Les tickets sont gérés depuis HubSpot Help Desk
- Les appels entrants (répondus ou manqués) génèrent des tickets
- Répétez la configuration pour chaque numéro
- Vérifiez votre pipeline avant validation
Bonnes pratiques
- Utilisez un numéro dédié au support
- Définissez un pipeline clair
- Testez avec un appel réel
- Vérifiez régulièrement les tickets
FAQ
Q1. Le Help Desk fonctionne-t-il avec le téléphone web Ringover ?
Non. HubSpot supporte uniquement le dialer intégré avec fenêtre d’appel .
Q2. Peut-on créer des tickets uniquement pour les appels répondus ?
Non, ce n’est pas possible actuellement.
Q3. Pourquoi plusieurs tickets sont créés avec un SVI ?
C’est un comportement normal si plusieurs agents sont appelés.
Q4. Comment éviter les tickets pour appels manqués ?
- Utiliser des workflows au lieu du canal Help Desk
- Fermer automatiquement les tickets des appels manqués