La gestion et le routage des numéros WhatsApp Business dans Ringover vous permettent de centraliser vos numéros de téléphone WhatsApp, de contrôler la distribution des messages, d'attribuer des membres d'équipe et de lier des modèles de messages spécifiques. Dans ce guide, vous apprendrez à ajouter et authentifier des numéros WhatsApp, attribuer des utilisateurs et des groupes, lier des modèles de messages et configurer les modes de distribution des conversations.

Numéros WABI et routage

1. Ajouter et authentifier un numéro WhatsApp Business

Connectez votre numéro WhatsApp Business à votre compte Ringover via l'authentification Meta : 🔗 Comment intégrer WhatsApp Business à Ringover

1. Ouvrez votre Dashboard Ringover et cliquez sur la carte WhatsApp pour accéder aux paramètres d'intégration.
2. Cliquez sur Ajouter un numéro pour connecter un nouveau numéro WhatsApp Business (🔗 Plus d'infos).
3. Authentifiez-vous via la plateforme officielle Meta lorsque vous y êtes invité.
4. Suivez les instructions à l'écran pour autoriser la connexion et terminer la configuration.

2. Attribuer des utilisateurs, des groupes et lier des modèles de messages

Contrôlez qui peut recevoir les messages entrants et sélectionnez les modèles disponibles pour chaque numéro.

1. Sélectionnez un numéro WhatsApp dans votre liste pour accéder à ses paramètres individuels.
2. Cliquez sur le menu déroulant Lier des modèles.
3. Sélectionnez ou désélectionnez des modèles pour contrôler lesquels peuvent être envoyés depuis ce numéro (Remarque : Par défaut, tous les modèles disponibles sont automatiquement liés lorsqu'un nouveau numéro est ajouté). 🔗 Comment créer des modèles de messages Whatsapp dans Ringover
4. Rendez-vous dans la section Attribuer des utilisateurs ou des groupes.
5. Sélectionnez les utilisateurs, groupes ou les deux, qui recevront et gèreront les conversations clients entrantes.

3. Configurer les règles de distribution des conversations et de disponibilité

Définissez la manière dont les conversations entrantes sont distribuées aux membres de l'équipe en fonction de leurs horaires de travail et de leur statut.

1. Sélectionnez votre Mode de distribution préféré :
   • Simultané : Envoyer les conversations entrantes à tous les utilisateurs attribués en même temps
   • Ordre aléatoire : Attribuer automatiquement les conversations entrantes à un seul utilisateur à la fois
2. Activez les Paramètres de disponibilité pour vous assurer que les conversations ne sont attribuées qu'aux utilisateurs actifs et disponibles (Remarque : Les utilisateurs hors ligne, en pause/snooze ou en dehors de leurs heures de travail seront automatiquement ignorés)
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour finaliser votre configuration

L'activation des paramètres de disponibilité garantit que les messages des clients ne sont jamais routés vers des agents hors ligne ou en pause, améliorant ainsi les temps de réponse.

🎉 Vous savez désormais comment configurer et gérer les numéros WhatsApp Business, les attributions d'utilisateurs et le routage des conversations dans Ringover, et vous pouvez gérer efficacement les discussions clients entrantes au sein de votre équipe !