Ringover vous permet d’analyser votre historique d’appels à l’aide de filtres précis, tels que le type d’appel, les filtres avancés, les tags, les périodes spécifiques ou encore la durée des appels.
Comment filtrer votre historique d’appels
1. Sélectionner les filtres
Pour filtrer vos appels, rendez-vous dans « Modifier les filtres ». Dans un premier temps, vous pouvez choisir le périmètre des appels (tous les appels, SVI, lignes directes ou personnaliser).
Dans cet exemple, les filtres sélectionnent des appels français décrochés, en excluant les appels intra-Ringover et ceux en dehors des heures d’ouverture.
Une fois vos critères définis, cliquez sur « Rechercher » pour afficher les résultats correspondants.
2. Sauvegarder les filtres
Afin d’éviter de recréer les mêmes filtres à chaque recherche, vous pouvez les enregistrer.
Après avoir sélectionné vos filtres :
Cliquez sur « Vos filtres »
Puis sur « Sauvegarder les filtres sélectionnés »
Donnez un nom à votre filtre
Cliquez sur « Rechercher »
3. Détails des filtres disponibles
Les filtres incluent notamment :
Le périmètre des appels (tous, standards, lignes directes ou personnalisés)
Le type d’appel : décrochés, manqués, messages vocaux, sortants ou sortants non aboutis
Les dates
Les périodes prédéfinies
Les marqueurs
Dans une seconde partie, vous pouvez affiner davantage avec :
Les pays
Les contacts
Les filtres avancés, incluant la nature de l’appel, des statuts spécifiques ou des éléments particuliers
Pour chaque critère, vous pouvez inclure, exclure ou ne pas prendre en compte l’élément.
4. Vous pouvez également filtrer selon différents types de durée : la durée totale, de conversation, le temps d’attente, la sonnerie, l'after-call work et le temps passé dans le menu du standard.
5. Enfin, vous avez la possibilité de filtrer vos appels à l’aide de tags ou de groupes de tags que vous avez créés au préalable.